Разработка плана маркетинга на предприятии

Заключение

В обеспечение конкурентоспособности товара огромную роль играет сервис, как предпродажный, так и послепродажный. Особенностью послепродажного сервиса является то, что он не является неотъемлемой частью товара, а идет как важное дополнение. Важность послепродажного обслуживания заключается в том, что без него товар теряет в глазах покупателя массу преимуществ, ведь в случае поломки потребителю придется возмещать ущерб из собственных средств, что не всегда является дешевле, чем если бы данный товар имел гарантийное или послегарантийное обслуживание.

Послепродажное обслуживание может осуществлять как сама фирма-продавец, так и отдельная фирма, специализирующаяся на оказании сервисных услуг, например, автосервисы. В последнем случае фирма хоть и не является производителем товара, но оказывает качественные услуги за счет своей направленности именно на данный вид деятельности, а также за счет сотрудничества с фирмой-производителем, например, в поставке деталей и запчастей.

Таким образом, можно сделать вывод, что послепродажное обслуживание играет важную роль в обеспечении конкурентоспособности товаров, так как при прочих равных условиях потребители предпочтут товар той фирмы, у которой наиболее лучше организована сервисная политика.

Литература

1. Годин А.М. Маркетинг: учебник – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2011 – 604 с.
2. Голубков E.П. Маркетинг. М., Экономика-Дело, 2009 – 442 с.
3. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинговые коммуникации: учебник/ В.Н. Еремин – М.: КНОРУС, 2012 – 656 с.
4. Магомедов Ш.Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг: уч. пособие – М.: издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2011 – 296 с.
5. Маркетинг: учебник для вузов / под ред. проф. Г.А. Васильева – М.: Юнити-Дана, 2009 – 208 с.
6. Мурахтанова Н.М. Маркетинг: уч. пособие / Н.М. Мурахтанова, Е.И Еремина, - М.: Издательский центр Академия», 2012 – 208 с.
7. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы. Учебник для ВУЗов. – М.: Норма, 2011 – 659 с.
8. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник – М.: Омега-Л, 2011 – 656 с.
9. Сребник Б.В. Маркетинг: уч. пособие для вузов – М.: Высшая школа, 2012 – 360 с.
10. Аесэль Генри. Маркетинг: Принципы и стратегия. Учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М., 2009;
11. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга:  Сер. «Практика маркетинга». – М.:
12. Фолиум, 2009;
13. Амблер Т. Практический маркетинг. Теория и практика менеджмента. – Спб.: Питер», 2009;
14. Академия рынка: Маркетинг: Пер. с фр./ Арман Дайан и др. – М.: Экономика, 2008;
15. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 2009;
16. Введение в рыночную экономику: Под ред. А.Я.Лившица, И.Н.Никулиной. – М.: Высш. шк., 2011;
17. Белявский И.К., Курс лекций «Маркетинг», МГУ ЭСИ, – 2007 г 
18. Герчикова М.А. Практический менеджмент. – М.: – 2008;

19. Горовой А.А., Сорокин В.В. Российский директор в рыночной экономике: практический маркетинг для руководителей промышленных  предприятий. – М.: Экономика, 2011;

20. Дихтль Е., Хершген Х.   Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М. Макарова; Под ред. И.С. Минько. – М.: Высшая школа, 2009;

21. Дубрович М. Основы маркетинга. – М: Новое знание, – 2011.

22. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга. Учебное пособие. – М., ИНФРА-М., 2010;