Разработка маркетинговых решени

y">      По статистике исследовательской компании DisplaySearch, Samsung Electronics занимает лидирующие позиции среди ведущих телевизионных брендов на мировом рынке. Аналогично, первое место за Samsung остается и на рынках Западной и Восточной Европы и Североамериканского региона в отдельности.

      Химическая  промышленность приносит концерну около $5 млрд. в год.

      Samsung Total Petrochemicals самая крупная компания  концерна, занятая в химической  промышленности, она является совместным  предприятием Samsung Group и французской  компанией Total Group, работающей в  области энергетики и химии.  Нефтехимический комплекс состоит из 15 заводов, расположенных в Дэсан (Южная Корея), которые производит бытовую химию, химию общего потребления, основные химикаты: полиэтилен, полипропилен, мономер стирола, параксилол, горючее.

      На экспорт идет около 5 млн. тонн нефтехимических продуктов в год.

      Подразделение тяжелой промышленности приносит около 10 % прибыли концерна, так как работает в основном на внутренний рынок Южной Кореи, помимо этого часть экспорта идет в США и Китай

      Среди основных сфер деятельности этого подразделения стоит отметить работу на структуры безопасности, разработку новых видов вооружения, а также строительство нефте-, газопроводов, танкеров.

      Строительством занимается одна компания концерна: Samsung Engineering. Отрасль приносит концерну около $2 млрд. в год.

      Подразделение занимается строительством офисов и заводов для Samsung Group по всему миру, выполнение сторонних заказов большая редкость. Среди сооружений разработанных и спроектированных этой компанией стоит отметить здание головного офиса Samsung Group в Сеуле, самое высокое здание в мире — Бурдж Дубай в Объединенных Арабских Эмиратах, башни близнецы в Малайзии, Тайбэй 101 в Тайване.

      Автомобилестроение  – одно из непрофилирующих подразделений концерна.

      До 2008 года компания обеспечивала исключительно внутренний рынок. В ближайших планах концерна выход на рынок азиатско-тихоокеанского региона (2009). На 2008 год оборот компании составил 120 000 автомобилей в год.

      Финансовое подразделение компании приносит около $42 млрд. в год. При этом оно занимается, в основном, финансовым обслуживанием самого концерна и действует на территории Южной Кореи.

      Samsung Life Insurance самая крупная страховая  консалтинговая компания в Южной  Корее по объему активов —  обслуживает более 10 млн. клиентов. По данным Fortune magazine компания занимает 18-е место среди страховых компаний всего мира.

      Cheil Communications (1973) — маркетинговая компания, представляющая полный спектр  услуг в области связи с  общественностью, PR, взаимодействия  со СМИ, маркетинговых исследований, изучения конъюнктуры рынка, является безусловным лидером в области рекламы в Южной Корее. Подразделение полностью решает проблемы маркетингового обеспечения концерна Samsung Group, офисы этой компании расположены на территории 24 стран мира. По оценкам Advertising Age Cheil Communications находится на 16 месте в списке компаний, предоставляющих услуги в области рекламы, по уровню дохода.

      Деятельность Samsung в России

      На российском рынке из всего концерна Samsung Group в основном представлены подразделения электронной промышленности:

1. Samsung Electronics — бытовая техника (холодильники, стиральные машины, пылесосы, встраиваемая техника), аудио-видео устройства (LCD и плазменные телевизоры, проекционные телевизоры, домашние кинотеатры), мобильные телефоны, офисная техника (мониторы, ноутбуки, принтеры).
2. Toshiba-Samsung — жесткие диски, оптические приводы.
3. SDS — оперативная память.

      Международное аналитическое агентство GfK предоставляет следующую статистику по продажам Samsung Electronics в России. За первые девять месяцев 2008 года в России продано 10 млн. мобильных телефонов (на 20 тыс. экземпляров больше, чем в 2007 году). Доля компании на российском рынке мобильных телефонов составляет 34 % в 2008 году, отставая от Nokia на 1,5 %.

      В сегменте жидкокристаллических телевизоров  доля рынка Samsung составила 28,5 % в стоимостном  выражении, что позволило компании занять первое место на российском рынке. Доля рынка плазменных ТВ — 25,9 %, это также первое место на российском рынке, кинескопные ТВ — 35,2 %, первое место на российском рынке.

      По данным исследовательской компании ITResearch на 2008 год компания Samsung вошла в пятерку наиболее популярных производителей ноутбуков (4 место) в России, а также занимает 2 место по продажам HDD, 4 место по продажам принтеров и МФУ, 1 место по продажам ЖК мониторов и 4 место по продажам цифровых фотокамер. 

      2.2. Маркетинговое исследование

      При написании курсовой работы было проведено маркетинговое исследование рынка портативных компьютеров, на котором корпорация Samsung прочно занимает одну из лидирующих позиций.

      При проведении исследования были поставлены и решены следующие задачи:

1. Изучение  теоретических основ маркетингового исследования;

2. Разработка  анкеты и проведение опроса;
3. Анализ предпочтений потребителей (выявление популярных марок и наиболее важных для потребителей характеристик ноутбуков).

      Маркетинговое исследование – это поиск, сведение воедино и анализ количественной и качественной информации относительно спроса и предложения товаров и услуг (как реального, так и потенциального) с целью последующего принятия коммерческих решений тактического или стратегического характера.

      Раскрывая сущность понятия маркетинговые исследования, исследователи, как правило, используют такие научные категории, как анализ, сбор, регистрация, отображение, выявление, обработка, переработка, систематизация, представление данных; цель, задачи, объект, процедура исследования и др.

     Маркетинговые исследования классифицируются следующим образом:

1. По уровню постановки проблемы: прикладные и фундаментальные;
2. По источнику информации: первичные (полевые) и вторичные (кабинетные);
3. По периодичности проведения/области использования результатов: разовые (специальные) и стандартные (синдицированные);
4. По степени охвата: сплошные и выборочные;
5. По уровню измерительной «точности»: качественные и количественные (эмпирические).

     Существуют  и другие классификации, которые  свидетельствуют о сложности и многомерности маркетинговых исследований.

      Процедура маркетингового исследования может  рассматриваться как ряд последовательных этапов – постановки задач, составления  и осуществления программы (плана, проекта), обработки и анализа  результатов. Это довольно традиционная схема проведения научного исследования.

     Для постановки задач маркетингового исследования необходимо выработать решения относительно сущности проблемы, объекта, предмета, целей и задач исследования, а также метода, лежащего в основе изучения выбранной объекта исследования.

      Постановка  задач маркетингового исследования состоит из нескольких этапов:

1. Идентификация проблемы;
2. Выбор объекта и предмета исследования;
3. Определение целей исследования;
4. Определение задач исследования;
5. Выбор метода исследования и метода сбора данных.

      В основе классификации проблем исследования лежат несколько признаков: характер исследования; характер источника; масштаб распространения; время действия; широта круга затрагиваемых интересов; глубина проблематики; степень структурированности проблемы.

      Определить  цели, значит ответить на вопросы: как  будет использована информация, для  чего она предназначена, к какому результату придет исследование. Цели исследования, как правило, тесно связываются с типом исследовательского проекта и типом требуемой информации.

      Формулирование  задач исследования – это определение  структуры информации, необходимой для решения проблемы, и требований к ней.

      Методы  – это способы, приемы получения  новых и проверки на истинность старых знаний. Среди методов маркетинговых исследований выделяют следующие:

1. Методы анализа документов;
2. Методы опроса потребителей (социологических исследований);
3. Методы экспертных оценок;
4. Экспериментальные методы;
5. Экономико-математические методы.

     Существует  принципиальное отличие методов социологических исследований от методов экспертных оценок. Оно заключается в следующем: первые ориентированы на массовых респондентов различной компетентности и квалификации, а вторые - на ограниченное число специалистов-профессионалов.

      Цель  исследования – выявить предпочтения потребителей в области портативных компьютеров, определить факторы влияющие на потребителей при покупке ноутбуков.

      Для достижения цели маркетингового исследования нами был выбран метод опроса потребителей. В ходе работы была разработана анкета из 15 вопросов. С помощью данной анкеты было опрошено 50 респондентов.

      При проведении исследования было опрошено 50 человек в возрасте до 30 лет.

      Исследование  показало, что все опрошенные часто  пользуются компьютером. 72% респондентов используют компьютер ежедневно, а остальные 28% – несколько раз в неделю. При этом наибольший удельный вес в общем объеме работ приходится на работу с интернетом (29,9%) и с офисными программами (27,7%). Доля игр составляет около 14,5% всего объема, просмотра мультимедиа – почти 22%, обработкой файлов мультимедиа занимаются только 5,8%.

      Также мы выяснили, что постоянную потребность  в ноутбуке испытывают 40% опрошенных. Не так часто нуждаются в ноутбуке 42%. Ответили, что ноутбук нужен  редко и очень редко только 10% и 8% респондентов соответственно. Таким образом, 82% респондентов часто нуждаются в ноутбуке.

      Среди производителей лидером является Acer, которому отдают предпочтение почти 30% опрошенных. Далее следует Samsung, на долю которого приходится 19%. Третье место делят Asus и HP – их доля составляет примерно 11,5% у каждого. Dell, Sony, Toshiba, Apple и Lenovo по популярности у потребителей находятся примерно на одном уровне. Они делят оставшуюся долю рынка (около 30%).

      Исследование  показало, что подавляющая часть  потребителей предпочитают пользоваться услугами универсальных компьютерных магазинов. Большинством опрошенных отмечен  магазин Sunrise (около 23%), далее по популярности следуют Ноутбукофф (15,5%), М.видео (14,4%), Эльдорадо (10,3%). Специализированные магазины пользуются меньшей популярностью, нежели большие универсальные супермаркеты. Скорее всего, такая популярность универсальных магазинов связана с  тем, что их рекламные кампании наиболее заметны и ярки на фоне специализированных магазинов. Также высокая популярность универсальных магазинов может быть связана с невысокими техническими запросами и образованностью, осведомленностью в данных вопросах большинства потребителей.

      84% респондентов предпочитают покупать  ноутбуки на платформе Intel, остальные 16% – AMD. При этом абсолютное большинство (90%) выбирают операционную систему Windows, против 10%, пользующихся Linux.

      Исследование  выявило, что 80% покупателей хотя бы иногда прислушиваются к рекламе, 10% постоянно следят за рекламой, оставшиеся 10% опрошенных никогда не обращают внимания на рекламу.

      Практически все опрошенные отметили, что одним  из наиболее важных критериев при  выборе ноутбука для них является цена. Также они обращают внимание на стабильность работы, функциональность, производительность и удобство работы. Лишь для немногих одним из решающих факторов является дизайн ноутбука. Остальные критерии (такие как качество сборки и комплектация продукции) важны для опрошенных в последнюю очередь.

      Около 50% респондентов ответили, что хотели бы приобрести ноутбук среднего ценового сегмента (15000 - 30000 руб.). 36% хотели бы купить ноутбук высшего ценового диапазона (30 000–70 000 руб.), 10% желают приобрести ноутбук премиум - класса, оставшиеся 4% - изделие низшего ценового сегмента.