Несомненно, концепция «4Р» по-прежнему с пользой  применяется в ходе маркетингового планирования. Однако эта схема в  большей степени отражает процесс мышления продавца, а не потребителя. Интересы покупателя можно в концентрированном виде представить концепцией «4С», где товар сопоставим с ценностью для потребителя (customer value), цена — с расходами потребителя (customer costs), место — с доступностью товара для потребителя (customer convenience), а продвижение — с информированностью потребителя (customer communication).

      Концепция 4С напоминает нам, что покупателям  необходимы ценность, низкая общая  стоимость, удобство и коммуникации, а не продвижение.

      Профессор Ягдиш Шет предложил альтернативную схему, которую назвал 4А. Покупке  товара предшествуют осведомленность (awareness), приемлемость (acceptability), доступность (affordability) и легкость приобретения (accessibility).

      Другие  исследователи предлагают добавить новые компоненты «Р» к уже имеющимся четырем — упаковку (packaging), продажи через торговых представителей (personal selling), даже энтузиазм (passion) и так далее. Но, строго говоря, упаковку можно считать элементом «продукта» или «продвижения», а продажу через торговых представителей и энтузиазм — составляющими «продвижения».

      Кроме того, для сферы услуг были предложены три дополнительных «Р». Во-первых, персонал (personnel), работа с которым  необходима, чтобы произвести благоприятное  впечатление на клиента. Во-вторых, процесс (process). Услуги могут оказываться самыми разными способами (например, в различных кафе или ресторанах еду можно заказывать по-разному: у официанта, у буфетной стойки, по телефону на дом). В-третьих, «вещественное доказательство» (physical evidence). Маркетологи стремятся сделать свои предложения осязаемыми с помощью разного рода сертификатов, билетов, логотипов и прочего.

      Котлер  отстаивал введение в тот же ряд  политики (politics) и общественного  мнения (public opinion), которые он назвал инструментами глобального маркетинга. Это связано с тем, что успех маркетинга в большой степени зависит от «восприимчивости» официальных институтов и общественности. Например, если правительственные круги практикуют дискриминацию в отношении товаров многонациональных корпораций, деятельность последних будет менее результативна. В свою очередь, многонациональные корпорации должны очень убедительно демонстрировать преимущества их товаров и потенциальный вклад в экономику страны, используя лоббирование и общественное мнение.

      Первоначальной  задачей маркетолога является выявление  тех товаров и услуг, которые  привлекут потребителей (определить перспективный товар). После принятия решения о том, какие товары производить, производитель должен определить какую цену установить на этот товар. Затем определяются места продаж, каналы сбыта, система транспортировки, партнерские торговые организации. Продвижение товара включает рекламу, личную продажу, формирование благоприятного общественного мнения и другие приемы стимулирования сбыта.

      Планирование  маркетинга подразумевает исследование рыночных возможностей фирмы, максимально  эффективное распределение ресурсов и прогноз конечных результатов  ее деятельности.

      Основные  этапы процесса планирования маркетинга:

1. Анализ внешней среды.
2. Определение целей.
3. Оценка внутренних ресурсов.
4. Выработка стратегии.

      Понятие «внешняя среда» включает экономические, социальные и культурные факторы, технологию, конкуренцию, правовой климат и природную  среду. Иными словами, это анализ и учет факторов, на которые предприятие влиять не может, а должно приспосабливаться к ним.

      Целью маркетинга является увеличение объема продаж соответствующей продукции. Маркетинг ориентирован на увеличение рыночной доли фирмы – части общего объема продаж какого-либо товара, приходящейся на данную фирму.

      Для осуществления своей деятельности фирме требуются различные ресурсы: финансовые, производственные, трудовые. От них зависят издержки производства.

      Изучив  эти три фактора, фирма может  выработать маркетинговую стратегию. Эта стратегия должна соответствовать целям организации.

      Чтобы повысить эффективность маркетинговой  деятельности, фирма проводит маркетинговые  исследования. Они представляют собой  сбор, обработку и анализ информации или данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетингового решения.

      Процесс маркетингового исследования включает пять основных этапов:

1. Выявление проблемы и формулирование целей маркетингового исследования.
2. Отбор источников информации.
3. Сбор исходных данных (информации).
4. Анализ полученной информации.
5. Представление проанализированных данных, выработка рекомендаций.

      Например, рассмотрим ситуацию, когда предприниматель  собирается провести маркетинговое  исследование, касающееся производства и реализации канцелярских товаров. Проводя маркетинговое исследование, он должен исследовать информацию о рынке, ответить на вопросы:

1. Кто будет покупать его товары.
2. В каком количестве их следует производить.
3. По какой цене их предлагать.

      Он  должен принять решение о внешнем виде своего товара, о его упаковке, моделях. Также он должен изучить возможности своего производства, изучить конкурентов: кто является конкурентами в данной отрасли, каковы их сильные и слабые стороны, изучить каналы продвижения товара.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      2. Анализ состояния  рынка

      2.1. Характеристика объекта  исследования

      «Samsung Group» (Самсунг Груп) – промышленный концерн (группа компаний), один из крупнейших в Южной Корее, основанный в 1938 году в единой Корее. На мировом рынке  известен как производитель высокотехнологичных компонентов, телекоммуникационного оборудования, бытовой техники, аудио- и видео устройств.

      Слово «Самсунг» (русское написание согласно нормам практической транскрипции –  «самсон») в корейском языке означает «три звезды». Возможна связь такого названия с тремя сыновьями основателя Samsung Ли Бён Чхоль, младший сын которого Ли Гон Хи возглавлял компанию до 2008 года, в нарушение всех восточных традиций наследования, в согласии с которыми старший сын наследует большую часть семейной собственности.

      Миссия  компании: «Мы используем человеческие и технологические ресурсы компании для создания товаров и услуг  превосходящего качества, осуществляя  тем самым свой вклад в улучшение  глобального состояния общества».

      Структура и финансовое состояние концерна

      По данным маркетинговых исследований, ежегодно проводимых консалтинговой компанией Interbrand, Samsung находится на 21 месте по суммарной стоимости бренда, по состоянию на 2007 год. Основной конкурент компания Sony – 25-е место. Бренд Samsung занимает лидирующую позицию на рынке LCD панелей и второе место, как производитель мобильных телефонов.

      В таблице 1 представлены тенденции роста продаж концерна по ежегодным отчетам компании.

      Таблица 1 – Рост продаж концерна Samsung Group.

 

      Общий вид структуры распределения прибыли концерна Samsung Group по отчету за 2007 год приведен в таблице 2.

      Таблица 2 – Структура распределения прибыли  концерна Samsung Group.

 

      Структура концерна включает полный цикл производства электроники, начиная от добычи ресурсов, их переработки и заканчивая готовыми изделиями. Большинство подразделений конгломерата выполняют подчиненные функции по отношению к компаниям, занятым непосредственно в изготовлении готовой электронной продукции, и работают исключительно на концерн или только внутри Южной Кореи. Эта особенность четко просматривается из распределения прибыли по подразделениям, таким образом, основной доход концерна приходится на электронную промышленность.

      Более 70 % продаж концерна приходится на электронную промышленность.

      Подразделения электронной промышленности компании работают по всему миру, большая часть изделий идет на экспорт.

      Распределение бизнеса электронной промышленности Samsung по регионам изложено в таблице 3.

      Таблица 3 – Распределение бизнеса электронной промышленности Samsung по регионам.

 

      Подразделения занимаются производством жёстких дисков (HDD), оперативной памяти, SRAM (в том числе и для производства чипов видеокарт и процессоров), жидкокристаллических мониторов, жидкокристаллических и плазменных телевизоров, мобильных телефонов стандартов GSM, CDMA, 3G и с поддержкой WiMAX, оборудования для IP-телефонии, ноутбуков, принтеров, бытовой техники, развитием сетей беспроводной телекоммуникации третьего и четвертого поколения, WiMAX.

      Стоит отметить успех компании на рынке телекоммуникаций в США. В третьем квартале 2008 года Samsung удалось занять первое место по продажам мобильных телефонов, опередив основного конкурента компанию Motorola, а на европейском рынке корпорация по-прежнему удерживает второе место, отставая от компании Nokia.