Проектирование системы сбалансированных показателей (BSC)

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ 
 
 
 
 

Курсовая  работа

Проектирование  системы сбалансированных показателей (BSC)

по дисциплине «Бизнес–аналитика» 
 
 
 
 
 

  Автор работы: студентка группы

_______________

(подпись) 

Научный руководитель: к.с. н., доцент

_______________

     (подпись) 
 
 
 
 

Тюмень 2011  
 
 

Содержание 

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава I. Система сбалансированных показателей………………………………5

     1.1 Общие сведения о ССП……………………………..………………….5

     1.2 Этапы построения BSC……………..………………………………...10

Глава II. Применение BSC…………………………………................................17

     2.1 Данные использования методологии KPI и BSC в России…….…..17

     2.2 Построение BSC…………..……………..............................................22

Заключение………………………………………………………………………28

Список литературы…………………………………………………………….. 30

Положения, выносимые  на защиту…………………………………………….32 
 
 

 

Введение 

     Все большее распространение и применение получают стратегические системы управленческого  учета, одной из которых является концепция Balanced Scorecard. Основное назначение системы заключается в обеспечении функций сбора, систематизации и анализа информации необходимой для принятия стратегических управленческих решений для последующего внедрения результатов в деятельность компании.

     На  сегодняшний день концепции, развивающиеся в рамках управленческого учета, выходят далеко за рамки традиционных представлений. Менеджеры применяют более прогрессивные инструменты, не ограничиваясь использованием только традиционных моделей. В процессе принятия решений руководители испытывают все большую потребность в информации не только финансового характера. В условиях быстро развивающихся рынков и острейшей конкуренции нефинансовая информация, базирующаяся на оценке нематериальных активов предприятия, приобретает все большее значение. Наряду с получением прибыли и повышением капитализации сегодня первостепенное значение получают цели завоевания рынка и приобретения конкурентных преимуществ. Лояльность клиентов, способность предприятия обеспечить их удержание, прогрессивность технологии и отлаженность бизнес – процессов, мощный и высококвалифицированный кадровый состав – факторы которые имеют огромное значение и оказывают влияние на стоимость компании в будущем. Balanced Scorecard дает возможность оценить эти факторы и открывает новые возможности для управления корпоративной стратегией.

     Актуальность  внедрения системы стратегического  управления на основе BSC состоит в  возможности повышать акционерную  стоимость компании посредством роста эффективности всех факторов бизнеса: финансов, работы с клиентами, бизнес-процессов, кадров. Так же отдельные элементы этой системы могут применяться при решении задач менеджмента качества и для поддержки локальных улучшений в подразделениях компаний, что делает область ее применения еще шире.

     Данная  технология разработана сравнительно недавно, в 1991 году, но с тех пор  процент компаний, использующих BSC, возрос во много раз. BSC позволяет охватить все показатели финансового и нефинансового характера на предприятии, вывести общий вывод по ним и наглядно продемонстрировать результат.

     Данная  система полностью разработана  и адаптирована к применению в  компании. Ее создатели постоянно  проводят тренинги и семинары для  объяснения необходимости внедрения данной системы, ее назначения и использования. Существуют специальные курсы, помогающие компаниям адаптировать данную систему в организации.

     BSC успешно внедрен во многих  организациях. Консорциум «Balanced Scorecard Collaborative» работал с более чем 200 клиентами по разработке и внедрению систем управления, базирующихся на ССП (Система Сбалансированных Показателей). Среди наиболее известных примеров — американские корпорации «Mobil U.S. Marketing and Refining и «Cigna Property and Casualty».

     Основной целью данной курсовой является определение актуальности использования BSC и возможности ее построения.

     Объектом  выступила BSC (ССП)

     Предметом изучения является структура BSC и ее применение.

     Основными задачами курсовой выступают:

      1. Изучение системы сбалансированных показателей

     2. Рассмотрение системы проектирования BSC

     3. Рассмотрение практических основ применения BSC

 

      Глава I. Система сбалансированных показателей

1.1 Общие сведения о ССП 

     Сбалансированная  Система Показателей — это концепция переноса и декомпозиции стратегических целей для планирования операционной деятельности и контроль их достижения.[1]

     Данная  концепция разработана профессорами Гарвардского университета Д. Нортоном и Р. Капланом.

     Они разработали новый подход к оценке результатов деятельности компании. Новшество состояло в учете нефинансовых параметров — таких как сведения о клиентах, внутренних процессах, обучении и развитии. Кроме того, стали учитываться и «опережающие индикаторы», позволяющие оценивать состояние компании с учетом перспектив в будущем.

     Сбалансированная  Система Показателей обеспечивает целенаправленный мониторинг деятельности предприятия, позволяет прогнозировать и упреждать появление проблем, органично сочетает уровни стратегического и оперативного управления, контролирует наиболее существенные финансовые и нефинансовые показатели деятельности (KPI) предприятия. Степень достижения стратегических целей, эффективность бизнес-процессов и работы всего предприятия в целом, каждого его подразделения и каждого сотрудника определяется значениями ключевых показателей эффективности, которые тесно связаны с системой мотивации сотрудников. Показатели с их целевыми и граничными значениями определяются таким образом, чтобы максимально охватить все критические области, влияющие на реализацию стратегии.

     Сбалансированная  Система Показателей является системой измерения эффективности деятельности всего предприятия и стратегического планирования, которая основывается на видении и стратегии, которая отражает наиболее важные аспекты бизнеса. Концепция Сбалансированной Системы Показателей поддерживает стратегическое планирование, реализацию и дальнейшую корректировку стратегии, путём объединения усилий всех подразделений предприятия.[5]

     Построение  системы сбалансированных показателей  осуществляется таким образом, чтобы задачи и показатели менеджеров более высокого уровня в интегрированном виде отражали задачи и показатели менеджеров более низкого уровня. Таким образом, удается реализовать корпоративную стратегию с помощью планирования, учета, контроля и анализа сбалансированных показателей, а также мотивации персонала на их достижение.

     Основные  идеи BSC:

     –компания успешна только в том случае, если развитие идет планомерно, т.е. компания достигает свои цели путем создания и реализации стратегических планов

     –действия всей компании должны быть скоординированы таким образом, чтобы реализовать цели с наименьшими затратами и в максимально сжатые сроки

     –управлять можно тем, что можно измерить. У менеджера каждого уровня должен быть набор ключевых показателей эффективности, которыми он оперирует в своей деятельности

           Суть BSC формулируется  двумя основными положениями:

     –одних  финансовых показателей недостаточно для того, чтобы полностью и  всесторонне описать состояние  предприятия, их нужно дополнить  другими показателями

     –данная система показателей может быть использована не просто как комплексный  индикатор состояния предприятия, а как система управления, которая  обеспечивает связь между стратегическими начинаниями собственников или топ-менеджмента и операционной деятельностью менеджмента предприятия[4]

     Основная  структурная идея BSC состоит в  том, чтобы сбалансировать систему  показателей в виде четырех групп.

     Первая  группа включает традиционные финансовые показатели. Как бы ни доказывалась важность рыночной ориентации предприятия и совершенства внутренних процессов, собственника всегда в первую очередь будут интересовать показатели финансовой отдачи на вложенные средства. Поэтому сбалансированная система должна начинаться  и заканчиваться  финансовыми показателями.

     Вторая  группа описывает внешнее окружение  предприятия, его отношение с  клиентами. Основными направлениями деятельности по данной группе выделяют способность предприятия к удовлетворению клиента, способность предприятия к удержанию клиента, способность приобретения нового клиента, доходность клиента, объем рынка и рыночная доля в целевом сегменте.

     Третья  группа характеризует внутренние процессы предприятия, такие как инновационный  процесс, разработка продукта, подготовка производства, снабжение основными ресурсами, изготовление, сбыт, послепродажное обслуживание.

     Четвертая группа позволяет описать способность  предприятия к обучению и росту, которая выделяет людей с их способностями, навыками и мотивацией, информационные системы, позволяющие поставлять критическую информацию в режиме реального времени, организационные процедуры, обеспечивающие взаимодействие между участниками процесса и определяющие систему принятия решения.[1]

     Взаимосвязь 4 групп показано на рисунке 1. Причинно-следственные связи, связывающие блоки (Финансы, Клиенты, Бизнес-процессы, Персонал), показывают присущую бизнесу компании логику, следование которой должно привести ее к успеху. Это позволяет сформировать у менеджеров целостную картину того, как должна развиваться их компания, помогает расставить приоритеты и предвидеть последствия принимаемых решений с точки зрения достижения стратегических целей. Таким образом, управление компанией становится стратегически ориентированным, в том числе в части управленческого учета и бюджетирования.[6]

     

     (рис  1.) Причинно-следственные связи параметров.

     ССП пронизывает всю структуру предприятия  и инициирует согласованные оперативные  действия персонала, направленные на реализацию стратегии. Вся информация, связанная  со стратегическими целями, доступна сотрудникам всех уровней. Обработанная и проанализированная информация, согласованна с тактическими и стратегическими аспектами деятельности. [7]

     Система помогает руководителям быстро получать ценную обобщенную информацию о деятельности предприятия для улучшения качества процесса принятия решений. Благодаря BSC можно наглядно увидеть стратегические цели предприятия на стратегической карте в виде декомпозиции целей. Такую модель реализации стратегии удобно использовать как для контроля достижения целей, так и для их модификации.

     BSC обеспечивает слаженное взаимодействие сотрудников предприятия и снабжает все уровни управления предприятия представлениями о том, каким образом можно улучшить процесс принятия решений и приблизиться к поставленным целям. Успешность реализации Стратегии зависит от достижений и инициативы сотрудников, правильного распределения ресурсов и выстраивания обратных связей. Участвуя в определении ключевых показателей и реализации Стратегии, сотрудники имеют возможность повысить собственную квалификацию и улучшить эффективность предприятия в целом. За счет вовлечения персонала в процесс реализации стратегических решений предприятие превращается в гибкую структуру, где каждый работник одинаково понимает поставленные цели. Такое предприятие способно быстро реагировать на опасные тенденции и принимать соответствующие управленческие решения.[15]

     C помощью BSC предприятие имеет возможность оптимизировать свои бизнес-процессы и связать их с основной стратегией предприятия. Ключевые управленческие процессы такие как, бизнес планирование, прогнозирование, бюджетирование и т.д., увязываются с показателями эффективности предприятия и им присваиваются приоритеты. Благодаря BSC, предприятие может более оптимально управлять своими бюджетными средствами исходя из стратегии, а не из личных предпочтений отдельно взятых руководителей, что обеспечивает связь между приоритетами и действиями.[13]

     По  моему мнению, BSC является эффективным средством при управлении организации. Данная система позволяет координировать действия на всех уровнях, охватывает не только финансовые аспекты, а всю деятельность фирмы, дает возможность напрямую связывать цели, миссию и стратегию с возможностями организации и выстроить в соответствии с этим бизнес-процессы. Она является составной частью системы управления организации, помогает руководству оценить возможности организации и выстроить работу исходя их этих параметров. По различным исследованиям выявлено, что BSC используют более 50% крупных компаний согласно исследованиям Cranfield University. 80% организаций, использующих систему сбалансированных показателей, отметили улучшения в своей деятельности и 60% этих организаций отмечают увеличение прибыли.[5] Эти показатели говорят о том, что данная система достаточно эффективна, но только в том случае, если правильно ее реализовать.