Предложения по совершенствованию обслуживания покупателей

Цели совершения покупки: удовлетворение собственных потребностей; удовлетворение потребностей других людей или организаций; перепродажа. Максимизация прибыли – коммерческая цель маркетинга, которая достигается расширением и качественным улучшением продажи товаров. На рынке покупателя существует единственный способ получения прибыли: продажа определенного количества товаров по конкурентоспособной цене.
Для разработки маркетинговой стратегии и конкретных маркетинговых операций, в частности товаров, сегментации рынка и т.д., огромное значение имеет характеристика и моделирование покупательского поведения, выявление мнений и предпочтений потребителей, мотивации покупок. Это необходимая предпосылка формирования системы стимулирования спроса и управления качеством товаров и торгового сервиса.

Введение.......................................................................................................................4
1. Место и роль потребителя в маркетинге....................... . ..............……….......... 5
2. Исследование поведения потребителей в процессе покупки мебели на при-
мере ОАО «ЦУМ» ……………..................…………………………….…........... 8
3. Предложения по совершенствованию обслуживания покупателей...............22
Заключение……………………………………………………….……………. .. 27
Список использованной литературы ……………