Поведение потребителей на примере ООО "М-Видео"

Целью данной работы является исследование внешних и внутренних факторов, влияющих на поведения потребителя.
Исходя из цели, можно выделить задачи исследования:
- изучить теоретические основы покупательского поведения потребителей;
- провести анализ покупательского поведения потребителей;
- предложить рекомендации по совершенствованию работы с потребителями на исследуемом предприятии.
Объектом исследования является компания ООО «М-Видео».

Введение…………………………………………………………………………...3
1 Теоретические основы изучения покупательского поведения потребителей………………………………………………………………………5
Характер поведения потребителей и его основные категории…………….5
Методы исследования поведения потребителей……………………………8
Факторы внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей..11
2 Анализ покупательского поведения потребителей на примере компании ООО «М-Видео»…………………………………………………………………14
2.1 Организационно-экономическая характеристика компании ООО «М-Видео»…………………………………………………………………………….14
2.2 Анализ конкурентов бытовой техники ООО «М-Видео»……………....16
2.3 Исследование потребностей покупателей бытовой техники в ООО «М-Видео»…………………………………………………………………………..20
3 Разработка рекомендаций по работе с потребителями в компании «М-Видео»…………………………………………………………………………….25
3.1 Совершенствование маркетинговой стратегии предприятия ООО «М-Видео»…………………………………………………………………………….25
3.2 Рекомендации по повышению числа покупателей и их удовлетворенности товаром ООО «М-Видео»……………………………………………………….25
Заключение……………………………………………………………………….28
Список использованных источников……………………………………