Паблик релейшенз: понятие, виды, методы реализации

3.2. Управление и контроль в Public relations

    Специалисты в области ПР насчитывают сотни  мероприятий, по праву включаемых в  ПР. естественно, что каждая фирма выбирает те из них, которые могут быть выполнены квалифицировано и со временем принесут наибольшую пользу. 
При подготовке материалов ПР должны учитываться психологические мотивы, под воздействием которых может быть достигнута желаемая для фирмы реакция общества, ибо именно мотив выполняет роль двигателя человеческих поступков и поведения в целом. Иными словами, должна быть сформирована и целенаправленно осуществляться идеологическая схема воздействия на массовое сознание. Целью воздействия ПР должно быть всё общество, связанное единым менталитетом. Таким образом, ПР должны базироваться на результатах социологических исследований.

    Схема действия мероприятий ПР: привлечь внимание => вызвать интерес => снять  напряжённость и недоверие => инициировать желание => побудить к желательному действию.

    Успешной  реализации генеральной цели ПР в  значительной степени способствует конструирование и постоянное совершенствование  положительного имиджа фирмы. А это  требует выявления, определения  и ранжирования значимых показателей, влияющих на имидж и/или характеризующих его (рис 2.). Имидж, как правило, нацелен на влияние, как минимум, на две группы субъектов — на общество потенциальных пользователей с их общественными структурами и на деловых партнёров. При этом каждая из групп обладает своим набором запросов, предложений и ожиданий. Развитие имиджа является сегодня одной из важнейших стратегических задач фирмы.  
 
 

    Показатели имиджа фирмы

1. Общая    известность    и репутация 
2. Скорость реагирования на заказы 
3. Соблюдение    сроков    и условий 
4.Гибкость цен 
5. Инновационность 
6. Финансовая устойчивость                   
7. Престиж товара                                   
8. Объем сервиса                                     
9. Условия платежа и система                 
10. Торгово-сбытовая политика 
11. Рекламная политика 
12. Наличие торговой сети 
13. Уровень     зарубежных связей 
14. Конкурентный статус скидок

    Рис.2. Диаграмма рангов показателей имиджа по степени их значимости

    Как и всякая деятельность, ПР нуждаются  в управлении и контроле. Предпринимателям и менеджерам предлагается модель процесса управления и контроля ПР, приведённая на рис. 3.  
Мощным средством повышения эффективности ПР является работа на уровне подсознания людей. Чтобы добиться от определённого среза общества понимания и расположения, действовать прямым убеждением не всегда обязательно, а порой и не эффективно. Это ещё раз подтверждает важность осуществления ПР.

    Рис. 3. Модель процесса контроля ПР

    Очень не просто определить прямой экономический  успех от мероприятий ПР. Но сам  факт, что такой эффект существует, бесспорен. В таблице 4. показан пример опосредованно определённого эффекта ПР. Практика бизнеса показывает, что наибольших успехов в экономике добиваются фирмы, осуществляющие значительные вложения в создании общей благоприятной среды, развитии имиджа и делающие это профессионально.

    Таблица 4.

    Эффективность Паблик Рилейшнз (извлечение)

    В нормальных рыночных отношениях без  обращения к профессионалам ПР не работает ни одна приличная структура, заботящаяся о своей репутации и долговременном успехе деятельности. Специалистам ПР предъявляются жесткие требования, основными из которых являются:

1. знать менталитет;
2. владеть экономической, политической, социальной и демографической ситуациями;
3. мыслить и говорить с общественностью на понятном («родном») языке;
4. уметь работать творчески, исходя из складывающихся условий;
5. владеть искусством делового общения, этикета, особенностями отношений со СМИ; знать стереотипы клиентов; уметь убеждать аудиторию и завоёвывать расположение общественных групп; владеть техникой невербального общения;

    -   знать теоретические основы ПР и обладать опытом организации и проведения мероприятий ПР по связям бизнеса с обществом; 
-  участвовать в маркетинге, способствовать инвестированию, создавать имидж предпринимателя, фирмы, продукции. 
Уже наступило время неизбежности ПР. И заниматься этим делом необходимо серьёзно и профессионально. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

    В условиях рыночных отношений главным  определяющим фактором экономического благополучия фирмы становится рынок, точнее покупатель её продукции и услуг. Подвижность внешних условий ни у кого не вызывает сомнений, поэтому фирмам жизненно важно не только учитывать внешние условия, но и иметь вполне определённую ориентацию на формирование благоприятного «внешнего климата», проводить постоянную целенаправленную работу с общественность и пользователями.

    Предприниматель, ориентированный на будущее, должен в полной мере использовать потенциал  возможностей Паблик Рилейшнз. Хорошо отлаженная система ПР помогает чётко видеть «окно возможностей» фирмы, своевременно использовать изменения настроений в обществе, возможностей и желаний пользователей и не дать себя опередить конкуренту. 
Паблик Рилейшнз — это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и её общественностью.

    ПР  является составляющей маркетинговых  коммуникаций; наиболее важный аспект — обратная связь. Поэтому необходимо не только распространять информацию о фирме, но и отслеживать ответную реакцию. 
ПР осуществляется при помощи сотрудничества со СМИ, кино- и фотосредств, проведения пресс-конференций, распространения пресс-релизов, оказания спонсорской поддержки искусству, спорту и т.д.

    В зарубежной практике услуги ПР-агентств наиболее популярны в коммерческой сфере. В России же пока этот вид  деятельности распространён в политике и государственной структуре. Так  департаменты по связям с общественностью  образованы в Министерстве финансов, ФКЦБ РФ, Центральном банке и других подразделениях госаппарата.

    Отмечается  также, что зачастую необходимость  налаживания связей с общественностью  осознаётся только тогда, когда компании находятся в кризисном состоянии. Поэтому, в сложившейся в настоящее  время ситуации, именно Паблик Рилейшнз может помочь отечественным производителям набраться сил и завоевать доверие потребителей, чего так не хватает российским компаниям. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Библиографический список 

1. Груниг  Дж.Е., Хант Е. Управляя паблик рилейшнз. — М., Прогресс, 2000.
2. Джон Митчелл, Настольная книга менеджера, -Днепропетровск: ООО «Баланс-Клуб», 2001
3. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшенз. — М.: Филинъ, 1996
4. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М., "Рефл-бук", К.: "Ваклер"-2000.- 528 с.
5. Честара Д. Паблик рилейшнз для всех и для каждого. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.-336с.
6. www.PR-chance.kiev.ua
7. www.revolution.albest.ru-00049977
8. www.sityref.ru-7462-2960
9. www.yurotdel.com