Особенности организации Интернет-торговли на примере «ОТТО»

При разрешении платежа: "Банк" переводит денежные средства со счета "Покупателя" на счет "Магазина", "Банк" передает "Магазину" разрешение на оказание услуги (отпуск товара), "Магазин" оказывает услугу(отпускает товар). При запрете платежа: "Банк" передает магазину отказ от проведения платежа, "Покупатель получает отказ с описанием причины.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Системы доставки[6],[8]

1. Доставка международной курьерской службой

При доставке международной  курьерской службой осуществляется 100% предоплата со стороны покупателя. Например, "UPS" осуществляет доставку в любую точку мира в течение трех дней. Стоимость доставки зависит от региона и в среднем по России составляет 25 долл. После получения денег высылается товар и номер груза, появляется возможность отслеживать на web-сайте "UPS" путь товаров. Всю необходимую информацию о сроках доставки, тарифах, филиалах системы в России можно получить на web-сайте фирмы.

2. Доставка собственной службой доставки или профессиональной курьерской службой

Курьерская доставка доступна только в том городе, где  располагаются склады электронного магазина (или поставщики товаров при работе "с колес"). Очевидно, что складское хозяйство, если таковое имеется, должно находиться близко к конечному потребителю. Основные потребители услуг электронной коммерции находятся в крупных городах - Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске и некоторых других.

При оформлении заказа Покупатель, как  правило, указывает свой контактный телефон и адрес. Курьер делает телефонный звонок или отправляет сообщение  по электронной почте, чтобы договориться об удобном времени доставки. Сроки доставки заказа собственной службой доставки варьируются от двух часов до двух суток с момента окончания его формирования. Покупатель может оплатить заказ, вручив сумму непосредственно курьеру.

3. Доставка почтой

В этом случае покупателю выдадут бандероль с заказом в почтовом отделении, которое соответствует его почтовому адресу. Стоимость доставки в этом случае в среднем составляет 25% от стоимости заказа, а сроки соответствуют традициям российской почтовой системы.

4. Доставка международной почтовой службой

Для отправки товаров  за рубеж. Эта служба доставит заказ  в течение десяти-четырнадцати дней после окончания его формирования. Посылка перевозится международной  почтой до границы страны, после  чего передается национальной почтовой службе. Таким образом, сроки доставки сильно зависят от скорости работы почты в конкретном регионе.

5. Доставка магистральным транспортом

Применяется для крупногабаритных грузов (например, мебели) или больших  партий товаров. Этот способ доставки наиболее характерен для оптовой торговли, сегмента , "business-to- business" взаимодействия производителя с поставщиками и дистрибьюторами, дистрибьюторов с дилерами. Под магистральным транспортом понимается автомобильный, железнодорожный, морской (контейнерные перевозки), воздушный. Приводить какие-либо цены и сроки доставки для данного варианта сложно. Подобные вопросы решаются в индивидуальном порядке при заключении сделки.

Таким образом, достоинства  Интернет магазина проявляются в  следующем:

• Значительное сокращение расходов на содержание магазина. Разумеется, появляются дополнительные издержки, но они не идут ни в какое сравнение с расходами на содержание торгового зала и аренду помещения. В условиях нормально функционирующей "электронной копии" магазина размеры торгового зала можно значительно сократить или отказаться от него вообще. Складские структуры вместе с помещениями и персоналом необходимы по-прежнему но в значительной мере теряется актуальность территориальной привязанности склада к магазину.

• Сокращение расходов на персонал. Несмотря на более высокую квалификацию (и уровень оплаты труда) сотрудника такого магазина, экономия все равно может быть очень значительной по двум причинам: из-за автоматизации процесса выбора товара и одновременной обработки нескольких транзакций, а также из-за значительно более равномерного по времени распределения нагрузки на сотрудников. Даже в условиях сегодняшней российской действительности и преобладания "половинчатых" решений в области электронной коммерции "лежащему на диване" (иногда в прямом смысле слова) покупателю, в общем-то, не так уж важен немедленный контакт с "живым" сотрудником, тем более что электронное подтверждение о заключении сделки он получает в течение нескольких минут.

• Сокращение транспортных и прочих накладных расходов. При возможности гибкого планирования режима и маршрутов доставки товара у продавца появляется выбор: либо существенно сократить свои транспортные расходы, либо повысить конкурентоспособность своих товаров, сделав доставку бесплатной. Что касается прочих накладных расходов, то здесь перечислять можно долго - начиная от неизбежной порчи демонстрационных образцов товара и заканчивая уменьшением количества комплектов униформы для продавцов и консультантов.

• Рост популярности магазина благодаря сопутствующей "бесплатной" рекламе. Разумеется, организация виртуального магазина связана со значительными расходами на его рекламу в Сети, но с ростом числа пользователей Интернета, даже сам факт наличия популярного электронного магазина уже будет являться рекламой. Неслучайно на рекламных щитах мебельных и автомобильных салонов все чаще появляется адрес Интернет-страницы, вряд ли проезжающий мимо щита потенциальный российский покупатель запомнит адрес, а запомнив, вряд ли бросится приобретать компьютер и подключаться к Интернету ради виртуального посещения мебельного салона, однако где-то в глубине души уровень доверия к данному мебельному салону немного повысится.

2. Описание, анализ и оценка предложения по совершенствованию Интернет - магазина "ОТТО"

 

В данном разделе раскрывается основная цель курсовой работы, т.е. рассматривается: положение компании на рынке Интернет-торговли в России и за рубежом; перспективы развития и интеграции компании сетью Интернет; анализ одного из действующий Интернет магазинов и для него разработана программа медиапланирования и "раскрутки". Данный раздел основан на информации [10],[11],[15],[17]

 

2.1 Характеристика "ОТТО"

 
В 1949 Вернер Отто создает компанию Otto Versand. Все началось с маленького обувного магазина, который впоследствии вырос в компанию с мировым именем. 1950 – Первый каталог ОТТО был изготовлен тиражом 300 штук и переплетен вручную. На 14 страницах покупателям были предложены 28 пар обуви.  
 
1950-60…  
В 50-е годы рок-н-ролл и пышные нижние юбки отождествлялись не только с Америкой, но и со стилем жизни молодежи во время так называемого «экономического чуда». ОТТО сопоставляет моду с музыкой. В 60-е юбки становятся короче, а волосы длиннее. Теперь наряду с бикини на страницах каталога можно найти предметы роскоши, бриллианты и одежду «от кутюр» из Парижа.  
 
1970… 
В 70-е наступили времена хиппи, пестрые юбки макси, брюки-дудочки, одежда в стиле диско царили и на подиуме, и на улицах. «Дети цветов» вдохновляли дизайнеров. Впервые в Германии женщины стали покупать больше брюк, чем платьев. Каталог ОТТО предлагал своим клиентам все, что было на пике моды.  
 
1980… 
Волевые и успешные героини сериалов «Даллас» и «Денвер» были на обложке каталога ОТТО в 80-х годах. Внешность женщин менялась, теперь они отдавали предпочтение строгим костюмам с прямой линией плеча. Женщина 80-х стала более независимой, она сама выбирала свой стиль, иногда строгий, иногда небрежный. В каталоге ОТТО можно было найти одежду, подходящую под любое настроение и способную удовлетворить любой каприз.  
 
1990… 
В последнее десятилетие ХХ столетия огромное значение приобрел процесс глобализации. Модные тенденции беспрепятственно перетекают с континента на континент. У моды появилось множество лиц. ОТТО продолжает идти в ногу с современными веяниями. Ретро-стиль остается актуальным наряду многообразием новых тенденций. Разрешено все, что не запрещено.  
 
Сегодня… 
Каталог ОТТО предлагает своим клиенту одежду различных стилей и направлений. Это одежда для молодых и энергичных. Благодаря удобному сервису, не выходя из дома, можно обновить свой гардероб и купить практически все необходимое, начиная от соблазнительного нижнего белья и заканчивая обувью и модными аксессуарами по каталогу или в Интернет-магазине (www.otto.ru). Профессиональные оператора колл-центра ОТТО готовы помочь Вам 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

 

2.1.1 Тестирование  сайта " La Redoute "

Сайт " La Redoute " представляет собой сложную конструкцию, к его проверке необходимо подходить с разных сторон, обнаруженные при проверке недочеты должны устраняться. Последовательно проведем тестирование сайта:

1) Главная мысль доносимая  с сайта: " Здесь Вы найдете  одежду  для всей семьи по очень привлекательным ценам ":

а) просмотр сайта с  помощью браузера - каждая страница напоминает по оформлению главную, несет собой максимум необходимую информации о фирме и ее продукте;

б) сайт не перегружен:

- лишней информацией

- избыточной, не относящейся  к делу графикой

в) основной текст хорошо читается, не "замазан" ярким фоновым  рисунком;

г) цвета текста и цвет фона достаточно контрастны(фоновый рисунок – белый цвет, текст яркий - черный, синий, красный);

д) сайт не содержит дополнительных украшениях типа "крутой" анимации или больших изображений девушек  в одежде компании, поэтому внимание посетителя фокусируется на основной информации на основных моделях представленных на изображении;

2) Проверка изображения  сайта

а) технический анализ сайта производится исследованием  его кода HTML во всех деталях. Сайт достаточно хорошо воспринимается различными браузерами, при различной разрешающей способности экрана в различных операционных системах, несмотря на то, что на сайте размещено много анимации;

б) Сайт не доступен за короткий период, т.к. содержит сложную графику  и анимации

в) вся графическая  информация содержит текстовое сопровождение (альтернативный текст, необходимый в связи с тем, что не все браузеры воспроизводят одинаково графическую информацию).

3) Проверка навигации  по сайту:

а) гиперссылки хорошо видны; б) на каждой страничке есть возможность:

- найти путь назад, к главной странице;

- найти путь к информационным  разделам;

- найти путь к получению  помощи;

- найти путь к функции  поиска требуемой информации;

- найти путь к формам  обратной связи;

в) перекрестные гиперссылки  работают между связанными по смыслу страницами (по принципу "один щелчок");

г) внешние ссылки действительно  существуют и соответствуют своему назначению;

4) Проверка стиля оформления - сайт выполнен в одном стиле:

а) каждая страница имеет  одинаковый набор текстовых размеров, заголовков, навигационных знаков, меню;

б) все страницы сайта  одинаково выглядят;

в) информация на каждой странице организована логично;

г) навигация сайта  хорошо организована; но требует дополнительных навигационных инструментов;

д) цветовая схема и  графика достаточно эффективно помогает донести основное содержание сайта.

 

2.1.2 Обновление  и модернизация сайта

Что касается обновления и модернизации сайта, то информация на сайте неоднородна. Основная страница, информация об распродажах, о выпускаемой  продукции и услугах.

Пресс-релизы, информация для клиентов фирмы, покупателей, поставщиков требуют еженедельного, а иногда - ежедневного обновления.

При обновлении информации возникает три проблемы:

1) учет изменившихся, изменяемых и новых документов;

2) отслеживание гиперссылок;

3) генерация статистики об использовании сайта.

Сайты Интернет магазинов  «ОТТО» достаточно большие, и если изменения вносит одновременно несколько человек (группа сопровождения сайта), то могут возникнуть коллизии. Для устранения этих коллизий компания может воспользоваться продуктом фирмы "Microsoft". Программой "VSS" ("Visual Source Safe"), автоматически контролирующей версии. Программа ведет учет всех изменяемых документов, допуская к каждому документу только одного человека одновременно. При переименовании или удалении документа в сайте, ссылки на него в других документах могут остаться. Быстро становятся недействительными и ссылки на внешние ресурсы Internet. "FrontPage" имеет специальные инструментальные средства для отслеживания актуальности ссылок. Большинство серверов Web ведут системные журналы, в которых фиксируется, кто, когда, к каким страницам и файлам имел доступ. Для получения удобочитаемой статистики по сайту эти сведения необходимо обрабатывать. Получаемая информация полезна при анализе предпочтений посетителей, при принятии решений о модернизации сайта, при рекламе сайта, и др. Для автоматизации разработки информации из системных журналов разработаны специальные пакеты прикных программ. Таким образом, всегда в курсе необходимой информации.

 

2.2 Исследование эффективности использования Web - представительства «ОТТО»

 

Использование новых технологий и  систем, подобных WEB-представительствам фирм, может успешно развиваться  на основе оценки эффективности их использования.

Большинство компаний, занимающихся Интернет-бизнесом, не в состоянии точно сказать, насколько эффективны их Web-сайты, в том числе и «ОТТО».