Особенности маркетинговых услуг

Будучи  зависимым от факторов внешней среды, предприятие услуг сталкивается с опасностью возникновения явлений накладывающих существенные ограничения на его деятельность или делающих ее вообще невозможной Эти явления носят практический или лимитирующий характер и имеют различную степень вероятности. Вероятность их возникновения и характер возможных последствий должен оцениваться и учитываться предприятием в ходе разработки его маркетинговой программы

К основным критическим и лимитирующим факторам, формирующимся в макросреде, можно отнести:

1. Для  социально-демографической среды

• демографические  взрывы;

• снижение рождаемости и процесс старения населения;

• повышение  общеобразовательного уровня и изменение  профессионального состава населения,

• увеличение безработицы. 

2. Для  природной среды

• ухудшение  состояния экосистемы,

• рост загрязнения ее отдельных компонентов,

• усиление вмешательства государства в процесс регулирования экологического состояния и рационализации использования природных ресурсов 

3. Для  научно-технической среды

• ускорение  научно-технического прогресса,

• рост (снижение) инвестиций в науку и  технику 

4. Для  экономической среды

• увеличение цен;

• спад деловой активности;

• изменение  валютного курса. 

5. Для  политико-правовой среды

• законодательное  регулирование предпринимательства,

• рост числа групп и партий, защищающих общественные интересы 

6. Для  культурной среды

• устойчивые тенденции к разнообразию проведения свободного времени;

• изменение  культурных интересов отдельных  социальных групп,

• тенденции  к распространению неформальной культуры.

7. Для  исторической среды

• рост инвестиций в восстановление и сохранение памятников истории, культуры, архитектуры;

• рост числа групп и партий по защите культурно-исторического наследия.

Совокупность  явлений макросреды может быть более (или менее) разнообразной в зависимости  от профиля предприятий и специфики  конкретного этапа развития макросреды

Каждое  из явлений макросреды может быть описано количественными или качественными характеристиками. Знание таких характеристик позволяет верно оценить маркетинговые возможности предприятия, обосновать стратегию его деятельности с учетом возможных последствий действия критических или лимитирующих факторов.