Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Мая 2010 в 20:06, Не определен
Введение 3
Глава 1 Природа и характеристика услуги 4
Определение понятия услуга 4
Типы услуг 4
Характеристики услуг 5
Особенности маркетинга услуг 7
Глава 2 Принципы, функции и концепции маркетинга услуг 8
Маркетинговая среда предприятий услуг 11