Основные направления совершенствования Интернет-маркетинга ЗАО «Мастер Софт»

     7. провести поиск конкурентов на  российском и международном рынках, предоставить информацию об аналогичных по профилю компаниях, сравнить их политику ценообразования, ассортимент, дополнительные услуги;

     8. предоставить любую финансовую  информацию в реальном времени  (курсы валют, котировки акций  и государственных ценных бумаг).

     Новатором в области исследования своего рынка с помощью Интернета является воронежский магазин компьютерной техники «Рет», который взамен ответов на вопросы о себе в Интернете предоставляет клиенту скидку в размере 2% от цены товара. Этим фирма решает сразу 2 проблемы: узнаёт своих клиентов и, благодаря ценовой дискриминации, предоставляет скидки тем кто, скорее всего в них нуждается, ища скидки, и если бы не они, купил товар у конкурентов по более низкой цене.

 

      Глава 2. Анализ реализации коммуникационной политики посредством технологий Интернета на примере ЗАО «Мастер Софт»

     2.1 Общая организационно-экономическая  характеристика ЗАО «Мастер Софт»

     Объектом  написания данной курсовой работы является фирма «Мастер Софт», которая  ведёт свою хозяйственную деятельность на территории Краснодарского края с 1992 года и занимается продажей бытовой техники, калькуляторов, видео- и аудиоаппаратуры, канцелярских товаров, копировальной техники и компьютеров.

     В 1993 году в ТОО «Мастер Софт»  поступило предложение о создании совместного российско-американского предприятия, вследствие чего данное предприятие было реорганизовано в акционерное общество закрытого типа.

     При этом произошли изменения в хозяйственной  деятельности фирмы. Было решено отказаться от продажи бытовой техники, аудио, видео аппаратуры и сосредоточиться на рынке компьютерной технологии и копировальных аппаратов. Фирма стала ориентироваться на корпоративного заказчика.

     Через некоторое время к основным видам  деятельности фирмы добавилась телефония, разработка проектов по кабельным и  телефонным сетям. А затем фирма получила статус авторизованного дилера и сервис-провайдера COMPAQ - мирового лидера компьютерной индустрии, и на базе «Мастер Софт» был создан сервис-центр, то есть фирма полностью обслуживает проданное оборудование в гарантийный и постгарантийный период, а также ведет историю на каждую проданную технику.

     Сегодня к основным видам деятельности фирмы  относятся:

     1. Создание современных информационных  систем.

     2. Проектирование, установка и обслуживание  локальных и корпоративных компьютерных телефонных сетей.

     3. Поставки рабочих станций, компьютерной  периферии, серверов, сетевого оборудования  и программного обеспечения, структурированных  кабельных систем, учрежденческих  АТС, телефонов, факсов, копировальной  и множительной техники.

     4. Консалтинговая, сервисная, техническая и информационная поддержка.

     Стратегия фирмы - комплексное решение проблем  заказчиков по оптимизации бизнес-процессов, основанное на последних достижениях  информационных технологий. Высококвалифицированные  специалисты вместе с заказчиком анализируют задачи, стоящие перед ним, и предлагают оптимальные технологические решения.

     Ориентация  на корпоративного заказчика делает необходимым обеспечение выполнения полного комплекса работ на всех этапах жизненного цикла информационных систем. Как правило, работа начинается с анализа состояния помещения и уже существующей системы, если она есть. Затем выполняется проектирование информационной системы в соответствии с желаниями заказчика и возможностями фирмы. Если заказчика устраивают данные проектирования, то фирма приступает к реализации данного проекта.

     По  желанию заказчика фирма может  выступать в роли полного подрядчика, то есть не только создать информационную систему, но и отремонтировать помещение, привлекая к этой деятельности специализированные фирмы. После ввода системы в эксплуатацию фирма гарантирует 3 года безотказной работы техники и 15 лет - системного оснащения.

     Собственной сети магазинов фирма не имеет, так  как в области поставок компьютерной периферии, рабочих станций и телефонов ориентируется, прежде всего, на корпоративного заказчика, который не ходит по магазинам в поисках необходимого оборудования. Что касается копировальной техники, то фирма обладает достаточно большим ассортиментом этого оборудования, что делает неэффективным содержание магазина.

     Поставщиками  компьютерной техники для фирмы  являются дистрибьюторы COMPAQ в Москве, а все системное оборудование (кабели, провода, выключатели и так  далее) закупаются у системных партнеров COMPAQ также в Москве.

     Копировальное оборудование и все аксессуары к нему поставляются со склада фирмы «Мастер Софт» в Москве или прямыми поставками из Австрии.

     При этом часть расходов на рекламу погашается фирмой «Мастер Софт» взаимозачетом.

     В связи с большой номенклатурой  продаваемых товаров и услуг наиболее приемлемой организационной структурой предприятия является функциональная.

     Это означает, что каждое отделение (дивизион) специализируется четко на продаже  или производстве определенного  товара или услуги.

     Управление  фирмы состоит из генерального директора, заместителя генерального директора и бухгалтера. Основным управленческим органом, принимающим решения, является совет акционеров, который собирается в конце года или по мере необходимости. В остальное время управленческие обязанности выполняют генеральный директор и его заместитель.

     Сектор  обеспечения составляют юрист, заведующий складом и секретарь-референт. Они  обеспечивают нормальную работу фирмы  во внешней среде.

     Дивизион  продаж компьютерных систем занимается продажей самих компьютеров и компьютерной периферии. Часто бывает так, что клиент закупает компьютеры у одной фирмы, а монтировать сеть нанимает другую фирму. Поэтому наряду с системным дивизионом был создан дивизион продаж компьютерных систем. В него входит руководитель дивизиона и менеджер по продажам.

     Дивизион  продаж копировальной техники аналогичен предыдущему дивизиону и занимается продажей копировальной и множительной техники.

     Дивизион  телекоммуникационных систем непосредственно  создает корпоративные компьютерные сети, осуществляет прокладку и монтаж кабельных систем, устанавливает телефонные и видеокоммуникации, включая Интернет.

     Системный дивизион разрабатывает проекты  современных информационных систем, коммуникативных систем, локальных  и корпоративных телефонных сетей.

     Сервис-дивизион предоставляет услуги по обслуживанию всего проданного оборудования и  установленных фирмой разного рода сетей. Данный дивизион представлен  руководителем дивизиона, инженером  по ремонту копировальных аппаратов, инженером по проектированию и монтажу кабельных систем и инженером по ремонту компьютерных систем.

     Как было сказано выше, фирма ориентируется  на корпоративного заказчика, однако в  последнее время клиентами компании становятся не только крупные предприятия, но и предприятия малого бизнеса и даже частные лица.

     Такую тенденцию руководители фирмы связывают  с тем, что покупатели техники  начинают понимать, что лучше купить дорогую, но качественную технику, чем  приобрести дешевую и потратить  в несколько раз больше средств  и времени на ее ремонт. Но даже если компьютер по каким-либо причинам выйдет из строя, покупателю не надо думать, куда отнести свою технику чтобы ее качественно отремонтировали, мастер сам придет в кратчайшие сроки. Благодаря надежности техники и высокому качеству обслуживания среди заказчиков фирмы «Мастер Софт»:

     1. Администрация Краснодарского края;

     2. ГТРК «Кубань»;

     3. УВД Края;

     4. Кубаньбанк;

     5. Югбанк;

     6. Инкомбанк.

      Основные  технико-экономические показатели, характеризующие деятельность предприятия  за 2003-2005 гг. приведены в таблице 1. 

Таблица 1. Основные технико-экономические показатели

предприятия «Мастер Софт» за 2008-2010гг.

 

      Глядя на показатели в Таблице 1 можно сказать, что предприятия работает экономически эффективно. 

2.2 Анализ  коммуникационной политики предприятия 

     Анализ  коммуникативной политики фирмы  «Мастер Софт» можно провести в соответствии с элементами процесса коммуникации, начав с целевой  аудитории или приемника.

     Чтобы проводить эффективную коммуникативную  политику, фирме необходимо прибегнуть к использованию одного из четырёх  средств коммуникации: рекламы, связей с общественностью, стимулированию сбыта либо к личным продажам.

     Корпоративным заказчиком компьютерных сетей являются, как правило, крупные фирмы, банки и государственные органы, которые приобретают их с целью извлечения прибыли, сокращения издержек, выполнения каких-либо общественных или правовых обязательств.

     Исходя  из этого следует отметить, что  для таких организаций прежде всего важны качество и надежность, а также квалифицированное и быстрое сервисное обслуживание.

     Кроме того, в процессе принятия решений  о закупках для нужд организации  обычно принимает участие не менее  двух человек (руководитель и специалист по технике). При этом участники решения выполняют разные обязанности в рамках организации и подходят к решению о закупке с разными критериями.

     Если  для технического специалиста основными  критериями для выбора поставщика информационных технологий являются качество и надежность предлагаемой техники, ее технические характеристики и наличие сервисного обслуживания, то руководитель при принятии решения руководствуется прежде всего своими представлениями о данной фирме, то есть, о ее надежности, компетентности и так далее.

     Поэтому для привлечения максимального  числа заказчиков фирма «Мастер  Софт» проводит коммуникативную  политику одновременно в двух направлениях:

     1. создание благоприятного образа  фирмы у руководителей предприятий-заказчиков;

     2. привлечение внимания и ознакомление технических специалистов данных предприятий с продукцией фирмы.

     Надо  также отметить, что покупатели компьютерных сетей сконцентрированы географически. Существует значительная неравномерность  в развитости информационных, сервисных  и сбытовых структур в центре и на периферии. Поэтому для повышения эффективности коммуникативной политики фирма «Мастер Софт» разбила рынок информационных технологий на две части: Краснодар и Краснодарский край.