Основные направления совершенствования Интернет-маркетинга ЗАО «Мастер Софт»

Содержание: 

Введение 3

     Глава 1. Теоретические основы Интернет-маркетинга 5

1.1 Общая характеристика  сети Интернет 5

1.2 Интернет как  предмет и средство маркетинга 6

1.3 Проведение  маркетинговых исследований в  Интернет 8

     Глава 2. Анализ реализации коммуникационной политики посредством технологий Интернета на примере ЗАО «Мастер Софт» 10

2.1 Общая организационно-экономическая характеристика ЗАО «Мастер Софт» 10

2.2 Анализ коммуникативной  политики предприятия 14

2.3 Интернет как  инструмент коммуникационной политики предприятия 16

     Глава 3. Основные направления совершенствования Интернет-маркетинга ЗАО «Мастер Софт» 19

3.1 Направления  увеличения эффективности проведения маркетинговой деятельности предприятия 19

3.2 Расчет социально-экономической эффективности рекламной компании в Интернет-маркетинге 21 
Заключение 28

Список используемой литературы 30

 

Введение

     Интернет  развивается довольно стремительно. Быстро растет количество изданий, посвященных  Сети, что предвещает широкое ее распространение даже в далеких  от техники областях. Интернет превратился из большой игрушки для интеллектуалов в полноценный источник всевозможной полезной информации для всех.

     Процессы  развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в  настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться. Еще два-три года назад Интернет рассматривался преимущественно как гигантская библиотека и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Результаты последних исследований показали, что использование Интернет-маркетинг может принести реальную экономию и прибыль.

     Ожидается существенный рост увеличения объемов  Интернет- коммерции, особенно в таких  областях, как путешествия, розничная  торговля, финансы, тематическая реклама, а также в компьютерном секторе.

     В данной курсовой работе помимо различных  маркетинговых мероприятий сделан упор на рекламе в Интернет. Исследование Института рекламы подтверждает, что реклама в Интернет превосходит  по действенности радио- и телевизионную рекламу.

     Интернет  представляет собой реальную почву  для рекламного бизнеса, эта отрасль  растет за счет общения между клиентами  и консультантами. Интернет позволяет  дистрибьюторам перевести обслуживание своих клиентов на новый уровень.

     Цель этой курсовой работы выяснить теоретические основы проведения комплекса маркетинговых мероприятий через Интернет, в частности рекламной кампании и определить практическую эффективность рекламы в Интернет (на примере ЗАО «Мастер Софт»).

     В первой главе Интернет рассмотрен как предмет и средство маркетинга, дается обоснование эффективности применения и путей использования возможностей глобальной компьютерной сети в маркетинге. Изложены особенности работы с клиентами в Интернете и проблемы, возникающие перед маркетологом. Отдельным параграфом в главе описывается проведение маркетинговых исследований в Интернет, а также указаны новые подходы к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами, ориентированные на технологии Интернета.

     Вторая  глава курсовой работы посвящена  практике маркетинговой деятельности организации на примере ЗАО «Мастер Софт». Дается сравнительная оценка рекламной эффективности сервера Интернет по отношению к традиционным печатным средствам массовой информации.

     Также дана общая характеристика предприятия, проведен анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия, а так же анализ деятельности фирмы. Представлен анализ коммуникативной политики фирмы посредством технологий Интернета.

     Третья  глава представляет основные направления  эффективного проведения маркетинговой деятельности и использования Интернет - маркетинга. Так же предложены направления по увеличению эффективности проведения общей маркетинговой деятельности ЗАО «Мастер Софт». Проведен детальный расчет эффективности рекламной компании в Интернете.

 

      Глава 1. Теоретические основы Интернет-маркетинга

1. Общая характеристика сети Интернет

     Интернет - глобальная компьютерная сеть, охватывающая весь мир. Сегодня Интернет имеет  около 50 миллионов абонентов в  более чем 150 странах мира.

     Ежемесячно размер сети увеличивается на 7-10%. Интернет образует как бы ядро, обеспечивающее связь различных информационных сетей, принадлежащих различным учреждениям во всем мире, одна с другой.

     Если  ранее сеть использовалась исключительно  в качестве среды передачи файлов и сообщений электронной почты, то сегодня решаются более сложные задачи распределенного доступа к ресурсам. Около 10 лет назад были созданы оболочки, поддерживающие функции сетевого поиска и доступа к распределенным информационным ресурсам, электронным архивам.

     Компании  соблазняют быстрота, дешевая глобальная связь, удобство для проведения совместных работ, доступные программы, уникальная база данных сети Интернет. Они рассматривают  глобальную сеть как дополнение к  своим собственным локальным  сетям.

     При низкой стоимости услуг (часто это  только фиксированная ежемесячная  плата за используемые линии или  телефон) пользователи могут получить доступ к коммерческим и некоммерческим информационным службам многих европейских  стран. В архивах свободного доступа сети

     Интернет  можно найти информацию практически  по всем сферам человеческой деятельности, начиная с новых научных открытий до прогноза погоды на завтра.

     Обычно, использование инфраструктуры Интернет для международной связи обходится  значительно дешевле прямой компьютерной связи через спутниковый канал или через телефон.

     Электронная почта - самая распространенная услуга сети Интернет. В настоящее время  свой адрес по электронной почте  имеют приблизительно 100 миллионов  человек. Посылка письма по электронной почте обходится значительно дешевле посылки обычного письма.

     В настоящее время Интернет испытывает период подъема, во многом благодаря  активной поддержке со стороны правительств многих стран.

     Исследования  в области сетевых коммуникаций финансируются также правительствами России, Великобритании, Швеции, Финляндии, Германии.

     Однако, государственное финансирование - лишь небольшая часть поступающих  средств, т.к. все более заметной становится «коммерцизация» сети (80-90% средств поступает из частного сектора). 

2. Интернет  как предмет и средство меркетинга

 

     Сегодня Интернет охватывает порядка 800 миллионов  соединенных между собой компьютеров.

     Бизнесмены  идут в Интернет быстрее, чем какая-либо другая группа пользователей. Все они  находят, что Интернет может реально послужить им в проведении маркетинговых исследований, поддержке поставщиков и клиентов, обмене коммерческой информацией и создании совместных предприятий.

     С помощью Интернет фирмы также  могут разрабатывать новую продукцию, принимать заказы, получать необходимую корреспонденцию и официальные документы, вести специализированный информационный поиск в соответствующих учреждениях.

     Большие компании широко используют Интернет для глобальной связи при осуществлении  широкомасштабных проектов, требующих  объединения усилий нескольких подразделений и филиалов, а также предоставляемые сетью уникальные возможности информационного доступа.

     В отличие от пассивной, нисходящей на потребителя модели маркетинга, Интернет позволяет осуществить взаимодействие поставщиков и потребителей, при котором последние сами становятся поставщиками (в частности, поставщиками информации о своих потребностях).

     Поскольку Интернет представляет собой совершенно новую коммуникационную среду в  отличие от традиционных средств  информации, во многих случаях некоторые приемы и средства маркетинга не могут быть применены в их существующей форме.

     При рассмотрении модели, использующей для  рекламы традиционные средства массовой информации, оказывается, что использование  Интернет дает возможность потенциальным клиентам не выступать в роли пассивной аудитории, а самостоятельно принимать решение, следует ли им знакомиться с конкретной рекламной информацией.

     При работе в Интернет фирма, раскрывая  и удовлетворяя потребности клиента, должна стремиться также внести свой вклад в разработку новых идей и методов для электронной коммерции.

     Таким образом, новая роль маркетинга помимо удовлетворения потребностей клиента  непосредственно включает в себя "альтруистическую", кооперативную  цель облегчения развития рынка.

     В новых условиях деловой среды, сотрудничество может принести гораздо больше пользы, чем конкуренция, и информационная открытость более плодотворна, чем информационный контроль.

     В новых условиях менеджерам по маркетингу следует сосредоточиться на разработке новых идей и принципов, поскольку "механический" перенос в среду Интернет старых форм, скорее всего, будет малоэффективным. Недостаточно, например, будет просто поместить в соответствующий раздел телеконференции корректное и ненавязчивое объявление.

     Новая среда, предлагая новые возможности, в свою очередь, требует разработки новых подходов к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами и другим аспектам коммерческой деятельности. 
 

3. Проведение  маркетинговых исследований в Интернет

 

     На  сегодняшний день в Интернет представлено огромное количество информации, в том числе и о предприятиях, различная финансовая и аналитическая информация, новости экономики и политики, а также многое другое. Большинство организаций, независимо от направлений деятельности и форм собственности, имеют свои представительства в Интернет (web-сайты или просто странички), где представлена информация об их деятельности, предложениях, потребностях и пр.

     Вследствие  этого Интернет предоставляет прекрасные возможности для проведения маркетинговых  исследований. Причем, в отличие от традиционных методов исследований, Интернет позволяет найти необходимую информацию достаточно оперативно и в полном объеме. Такие исследования просто необходимы для разработки стратегии развития бизнеса, для быстрого реагирования на изменения рынка и для планирования рекламной кампании.

     На  основе маркетинговых исследований в Интернет можно:

     1. предоставить отчеты по исследованию  рынка в России и других  странах;

     2. провести обзор отечественных  и мировых цен по любым наименованиям товаров;

     3. осуществить поиск любой продукции,  товаров и услуг, а также  их возможных производителей;

     4. осуществить поиск бизнес партнеров  и потенциальных покупателей  в России и за рубежом;

     5. предоставить данные по проводимым  в различных регионах выставкам и ярмаркам;

     6. провести текущий мониторинг  ценовых тенденций по многим  товарам, представить графическую  информацию о динамике цен  на основных мировых биржах;