Организация процесса маркетинговых исследований на предприятии

     МИС предназначена для:

      - раннего обнаружения возможных  трудностей и проблем;

      - выявления благоприятных возможностей;

      - нахождения и оценки стратегий  и мероприятий маркетинговой деятельности;

- оценки  на основе статистического анализа  и моделирования уровня выполнения  планов и реализации стратегий  маркетинга. [3] 
 
 
 

  4. Процесс организации  маркетинговых исследований  на предприятии

ООО «Звездный»

     Общество  с ограниченной ответственностью «Звездный» осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом. Находится по юридическому адресу: Республика Хакасия, г. Саяногорск, Центральный мкр., д.38

     Основной  целью ООО «Звездный» является осуществление хозяйственной деятельности, направленной на извлечение прибыли.

     ООО «Звездный» осуществляет торгово-производственную деятельность, а также следующие виды деятельности:

     - производство изделий из мяса, включая мясные консервы;

     - производство готовых рыбных  блюд;

     - производство хлеба и хлебобулочных изделий;

     - производство сухарей и печенья,  производство пирогов и пирожных  с продленной сохранностью;

     - розничная торговля пищевыми  продуктами, напитками и табачными  изделиями в специализированных  магазинах;

     - рестораны и кафе;

     - бары и др.

     Организацией получены лицензии на розничную торговлю и торгово-производственную деятельность, лицензия на розничную торговлю алкогольными и табачными изделиями, также выдано разрешение на право торговли спиртными напитками в розлив и торговли продукцией собственного производства, покупными товарами, пивом, табачными изделиями по профилю организации. ООО «Звездный» - объект общественного питания второй наценочной категории, режим работы с 12.00 до 24.00 ежедневно без выходных.

     Продажные цены определяются организацией с применением предельной наценки к розничным ценам в размере 70 %.

     Мощность  торгового зала составляет 60 посадочных мест, форма обслуживания - обслуживание официантами, по специализации относится к универсальным и общедоступным объектам общественного питания.

     ООО «Звездный» оснащено современным торгово-технологическим оборудованием.

     Уставный  фонд общества согласно учредительному договору объявлен в размере 27400 тысяч  рублей.

     Образование финансовых ресурсов и имущества  ООО «Звездный» происходит за счет:

     - средств, передаваемых по правопреемности;

     - доходов от основной деятельности;

     - кредитов банков и других кредитов;

     - капитальных вложений;

     - иных источников.

     На  основе полного хозрасчета Общество обеспечивает самоокупаемость, финансирование затрат по совершенствованию производства, социальному развитию и материальному стимулированию работников за счет заработанных средств организации.

      Структура управления предприятием ООО «Звездный» представлена на рисунке 3.1.

         

         
 
 
 
 
 

       

 
 

Рисунок 3.1. Схема управления ООО «Звездный» 

     ООО «Звездный» управляют специалисты высокой квалификации. В основе кадровой политики организации лежат два основных критерия - образование, соответствующее специальности, а также опыт работы в сфере торговли и общественного питания. Для всех специалистов разработаны должностные инструкции.

     Возможности успешного ведения данного вида деятельности определяются ситуацией в экономике, характеризуются достаточно большой емкостью рынка и особым вниманием потребителей к качественной продукции.

     Высшим  органом управления ООО «Звездный» является Общее собрание участников.

     ООО «Звездный» возглавляет директор, назначаемый Общим собранием участников. Наем директора осуществляется по контракту, в котором определяются права, обязанности и ответственность директора, условия его материального обеспечения и освобождения от должности с учетом гарантий, предусмотренных действующим законодательством. Директор самостоятельно решает все вопросы деятельности организации, за исключением отнесенных законодательством к компетенции Общего собрания участников.

     Связь между директором и основными подразделениями линейная, а затем подчинение происходит по функциональному признаку. Данный вид сочетает преимущества линейного и функционального типа, то есть представляет собой единство распорядительства и квалифицированное осуществление функций управления специальным аппаратом - администрацией.

     В целом структура управления ООО  «Звездный» отвечает предъявляемым к ней требованиям с соблюдением норм управляемости, оптимального числа звеньев и уровней управления. Такая структура управления предоставляет возможность руководителю эффективно осуществлять оперативное и стратегическое руководство обществом.

     В обществе применяется повременно-премиальная  форма оплаты труда. Должностные  оклады установлены в соответствии с тарифными разрядами и тарифными  коэффициентами, определенными коллективным договором и тарифной ставкой.

     Оплата  труда работников общества производится с нормами, предусмотренными трудовым законодательством и коллективным договором. В организации разработаны и утверждены положение о премировании работников за основные результаты хозяйственной деятельности, производительный и качественный труд; положение о выплате надбавки за выслугу лет; положение о порядке выплаты вознаграждений по итогам работы за год; положение о единовременном поощрении; положение о порядке установления надбавок за высокое профессиональное мастерство, напряженность в работе, вредные условия труда.

     ООО «Звездный» тесно сотрудничает с рядом предприятий, которые являются поставщиками своей продукции либо выступают в роли оптовых посредников: Хладокомбинат № 2 - мороженое, мясные полуфабрикаты; Абаканский мясокомбинат, ООО «Викос» - мясная гастрономическая продукция, мясные полуфабрикаты; Подсиненская птицефабрика - птица, полуфабрикаты из птицы; Рыбокомбинат, рыбхоз «Изербель», УП «Стайлерс» - рыба, морепродукты рыбные полуфабрикаты; ООО «Атабел», ООО «Крутобор» - свежие овощи и овощная консервированная продукция; Европейские вина, Гарсия - спиртные напитки и так далее.

      Маркетинговая деятельность по изучению потребителя определяет структуру потребительских предпочтений на рынке предприятия общественного питания.  Исследования мотивов поведения потребителей на рынке ставят целью прогнозирование поведения определенных групп потребителей на рынке. Анализ рынка преследует цель определения потенциальной емкости рынка для выпускаемой продукции, определение характера потребительского спроса, распределение спроса по разным регионам. Задачей маркетинговой деятельности по исследованию услуг предприятия общественного питания является определение потребностей рынка в новых изделиях, улучшения или модернизации уже существующих.

     Общая цель исследования рынка состоит  в определении условий, при которых обеспечивается наиболее полное удовлетворение спроса населения в питании и создаются предпосылки для эффективного их сбыта. В соответствии с этим первоочередной задачей изучения рынка является оценка текущего соотношения спроса и предложения на  услуги, т.е. конъюнктуры рынка.

     Взгляды, потребности и желания клиентов предприятий общественного питания  постоянно меняются.  Рассматривая  индустрию питания нельзя не заметить, что понятия населения о наилучших видах обслуживания на предприятиях общественного питания  изменяются, как и мода на престижные рестораны. В наши дни увеличивается число деловых посетителей предприятий общественного питания взгляды и пожелания которых тоже необходимо учитывать, так как индустрия питания сейчас развивается очень динамично. Поэтому, любое предприятие общественного питания должно постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке данных услуг, успевать реагировать на каждое из них: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя ресторану, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.  

     Схема маркетингового исследования такова:  

 

     Все эти этапы взаимосвязаны между  собой и немыслимы один без другого. 

     Выявление проблем и формулирование целей  исследования.

      Итак, для успешного проведения маркетингового исследования необходимо, прежде всего, выявить проблемы, стоящие перед  предприятием общественного питания  и сформулировать цели исследования.  Цели могут быть:

     - поисковыми, то есть предусматривать  сбор каких-то предварительных  данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выработать  гипотезу;

     - описательными, то есть предусматривать  описание определенных явлений,  например, выяснить численность пользующихся услугами данного предприятия общественного питания;

     - экспериментальными, то есть предусматривающими  проверку гипотезы о какой-то  причинно-следственной связи, например, о том, что снижение цен   на обслуживание на 10% вызовет увеличение численности клиентов более чем на 15%. 

     Отбор источников информации

     Следующим этапом проведения маркетингового исследования является выбор источника информации.  Собираться могут вторичные или  первичные данные.

     Вторичные данные – это информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей.

     Первичные данные – это информация, которая  собрана впервые для какой-либо конкретной цели.  

     Сбор  информации.  Методы маркетинговых исследований.

     Обычно  исследование начинается со сбора вторичных данных.  Они служат отправной точкой исследования.  Они дешевле и более доступны.

     В зависимости от направления и  характера исследований информация может черпаться из самых различных  источников.  Исследования могут  разделяться на внутриресторанные исследования и исследования внешней среды.  Источниками информации для внутриресторанных исследований являются, прежде всего, различные отчетные документы, характеризующие деятельность ресторана.  Они составляются в основном работниками предприятий общественного питания. Информация при исследованиях внешней среды обычно берется из трех основных источников:

         -собственные источники - информация, полученная в ходе исследований  внешней среды, проводимых предприятием  общественного питания;

         - заказная информация – информация, которую для заказчика предоставляют специализированные фирмы;

         - независимые источники – отчеты, обзоры, подборки и т.д., публикуемые  различными научно-исследовательскими, маркетинговыми и иными фирмами  и обществами.

     Например, какой-нибудь мелкий ресторан, который не может провести собственное исследование, захотел узнать данные о посещаемости ресторанов Саяногорска.  Газета «Саянские ведомости» публикует данные исследования, которое проводилось компанией «Орион» в декабре 2009 года: 

Таблица 3.1. Исследования компании «Орион»