Оценка конкурентоспособности предприятия

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Февраля 2016 в 13:47, курсовая работа

Описание работы

«Ингосстрах» предоставляет полный спектр страховых услуг, в том числе страхование имущества, добровольное медицинское страхование (ДМС), ОСАГО, ДСАГО, КАСКО, страхование детей, страхование туризма, комплексное обслуживание юридических лиц (страхование имущества, репутации, ответственности, коммерческой деятельности, пенсионные программы).

Для достижения поставленной цели в рамках курсовой работы поставлены следующие задачи:

- рассмотрение понятия конкурентоспособности и факторов, её определяющих;

- рассмотрение методических подходов к управлению конкурентными преимуществами организации;

Скачать архив (15.89 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

оценка конкурентоспособности предприятия.docx

— 63.58 Кб (Скачать файл)

В результате анализа конкурентоспособности  ОАО «Ингосстрах» было выявлено, что на рынке оно занимает высокое положение и способно развиваться дальше. Конкурентная позиция предприятия по отношению к основным конкурентам наиболее сильная, хотя и нуждается во всестороннем укреплении. Конкурентным преимуществом исследуемого предприятия перед другими предприятиями является комплекс дополнительных услуг, персонал и доля рынка, занимаемая предприятием. По уровню цен предприятие имеет одинаковую позицию со всеми конкурентами.

 

      Мною  определено, что одним из показателей  конкурентоспособности страховой  компании является клиенториентированность.

 

           Проведенный анализ клиентской политики компании позволил выявить ряд негативных моментов. К числу таковых следует отнести отсутствие специальной службы, ориентированной на повышение качества обслуживания клиентов, отсутствие системы оценки качества обслуживания клиентов и др. Несомненно, данные негативные элементы влияют на эффективность функционирования всех без исключения подразделений компании с клиентами, а также на качество взаимодействия компании с потребителями её услуг.

 

      Чтобы создать комфортные условия обслуживания клиентов в страховой компании, повысить качество их обслуживания, на мой взгляд, следует реализовать ряд необходимых и вполне достаточных условий. В их числе:

 

      1. Создать систему оценки работы сотрудников ОАО «Ингосстрах» с клиентами, поощрения лучших из них за эту работу. Такие оценки дают возможность определить общий уровень работы с клиентами, оценить наиболее удачные решения, знать о настроении, перспективах развития отношений компании с клиентами в разрезе каждого подразделения.

 

      2. Организовать  систему отчетности сотрудников  по встречам с клиентами (потенциальными клиентами), учета всех замечаний и предложений клиентов, создать базу корректных ответов на наиболее часто задаваемые клиентами (потенциальными клиентами),  порядок отчетности сотрудников.

 

      3.  Создание Службы контроля качества обслуживания клиентов. Основными задачами, на достижение которых должна быть нацелена деятельность Службы, должны стать анализ оценок клиентами качества оказываемых услуг, анализ высказанных клиентами претензий, жалоб, предложений в адрес отделов страховой компании; принятие мер по реализации предложений клиентов, разрешении их жалоб и претензий; содействие клиентам в получении информации. Выполнение  данных мероприятий по повышению  конкурентоспособности будет способствовать поддержанию и увеличению потока клиентов организации; увеличению суммы прибыли и уровня рентабельности; повышению доли органзиации в рамках своего целевого сегмента. 

 

      .

Список  литературы

  1. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика / Г.Л. Азоев. -М: Центр экономики и маркетинга,

  1. Ахматова  М., Попов Е. Теоретические модели конкурентоспособности // Маркетинг. - - №4.

  1. Бочарова Т. Как повысить конкурентоспособность организации? // Управление персоналом. - №4.

  1. Винокуров, В.А. Организация стратегического  управления на предприятии / В.А. Винокуров. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2003.

  1. Дорофеев, В.Б. К вопросу о стратегии развития страховой деятельности в РФ на среднесрочную  перспективу / В.Б. Дорофеев // Нормативное регулирование страховой деятельности. – 2009. - №4.

  1. Жук, И.Н. Конкурентоспособность  страховой организации и ее кластерное обеспечение / И.Н. Жук // Страховое дело. – 2009. - №12.

  1. Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах / П.С. Завьялов. - Москва, ИНФРА-М,

  1. Гельвановский М.И. Экономическая сущность и механизмы повышения конкурентоспособности предприятия. (Мировой опыт) // Внешнеэкономический бюллетень. - 2004. - №4.

  1. Кныш, М.И. Конкурентные стратегии: учебное пособие / М.И. Кныш. – СПб, 2000.

  1. Ламбен  Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская  перспектива: Пер. с французского. –  СПб.: Наука,

  1. Лебедева  О.А., Лыгина Н.И. Маркетинговые исследования рынка: Учебник. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М,

  1. Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. - Учеб. пособие. - М.: Юрайт-Издат, 2004.

  1. Маркетинг: Словарь / Г. Л. Азоев, П. С. Завьялов, Л. Ш.

14.Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриаишили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриаишили. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ,


Информация о работе Оценка конкурентоспособности предприятия