Оценка эффективности рекламной кампании в сети Интернет

      Следующим "логичным" шагом после изобретения схемы оплаты рекламных услуг по количеству кликов стали попытки привязать стоимость размещения рекламы к конечным результатам проведения рекламной кампании. Например, если целью рекламной кампании является сбор почтовых адресов или заполнение анкет для последующего проведения прямого маркетинга, то возникает "естественное" желание платить по количеству собранных адресов и анкет. Можно пойти и еще дальше - платить за совершенные покупки, благо если покупки делаются в online-режиме можно четко отследить окуда именно "пришел" каждый покупатель.

      И это уже делается. Так известный  электронный книжный магазин Amazon.Com предлагает всем желающим размещать  ссылки на его сайт и оплачивает при этом до 15% от обеспеченного таким  способом объема продаж. То что способ оплаты и расценки формулируются самим рекламодателем, лишний раз подчеркивает, что рынок рекламных услуг в Internet является в настоящее время характерным рынком покупателя.

Повременная оплата

      Оплата  рекламных услуг в Internet не всегда связана с подсчетом количества показов или кликов. Может применяться и обыкновенная повременная оплата. Например, на сайте ZDnet.ru за 1000 долларов ваш баннер разместят на всех страницах одного из разделов сайта. А за 280 долларов на этом же сайте можно разместить на месяц собственную кнопку в навигационной панели управления.

      При этом никто не будет считать, сколько  народу за месяц увидит ваши баннеры  и кнопки и сколько раз по ним  кликнут. На самом деле эти цифры  тоже взяты не "с потолка". На сайте приводится обоснование повременных расценок на размещение рекламы, основанное на учете количества посетителей. На это обоснование стоит взглянуть еще и потому, что там же приводится табличка, в которой приведены CPM некоторых наших известных печатных изданий. Уровни CPM наших газет существенно превышают американские, у некоторых раз в десять.

5. Оценка эффективности  рекламных кампаний

   Очевидно, что оценка общего результата рекламной  кампании в Интернете, а также  определение эффективности каждого  задействованного в ней направления необходимы для каждого рекламодателя, считающего свои деньги. В докладе речь пойдет о критериях, методологии и инструментарии для анализа эффективности рекламы, а также о том, какую отчетность рекламодатель вправе требовать от своего рекламного агентства.

   Для того чтобы оценить эффективность  всей рекламной кампании и каждой из ее составляющих для начала нужно  четко сформулировать конечные и  промежуточные цели кампании и дать весовой коэффициент важности каждой из них. Я не буду сейчас перечислять  возможные цели и задачи рекламной кампании. С примерами мы встретимся в процессе моего доклада.

Следует сразу  заметить, что реклама в сети имеет, как правило, двухступенчатый характер:  
 

Первым  звеном является внешняя  реклама:

      Баннеры и текстовые блоки, размещаемые на популярных и тематических сайтах, реклама в поисковых системах и каталогах, в списках рассылки, публикация на новостных сайтах и множество других способов. Это воздействие принято называть пассивной рекламой, так как она не находится под контролем пользователя. Пользователь увидел рекламу как следствие взаимодействия с сайтом веб-издателя (его посещения). Этим данное звено похоже на рекламу в традиционных масс-медиа. Человек покупает журнал для того, чтобы почитать новости и статьи на интересующую его тему, а не ознакомиться с новым рекламным объявлением. Домохозяйка включает телевизор для просмотра сериала, а не рекламных роликов и т.д. То же самое касается и посещения сайта веб-издателя, на котором пользователю может встретиться реклама. 

Вторым  рекламным звеном

   является  то, что пользователь получает после  взаимодействия с рекламой. Как всем известно, самой распространенной формой взаимодействия является нажатие мышкой на баннер или рекламную ссылку с  последующим попаданием пользователя непосредственно на веб-сайт рекламодателя. Хотя можно привести и множество других примеров. Например, непосредственно на баннере (использующем CGI, Java или Flash технологию) пользователь может ответить на вопросы или, скажем, подписаться на список рассылки. Баннер может раскрыться и превратиться в мини-сайт и т.д. Тем не менее, в любом из этих случаев действие было вызвано непосредственно реакцией пользователя на пассивную рекламу (первое звено), а демонстрация второго рекламного звена (веб-сайта) произошла по его воле и под его контролем и подобную рекламу можно назвать активной.

   Причин, по которым пользователь реагирует  на рекламу (а не просто принимает  ее к сведению) и нажимает на ссылку, может быть несколько: 

• реклама пользователя заинтриговала, он не до конца или неправильно понял, что его ожидает;
• реклама пользователя заинтересовала, и он отправляется на веб-сайт за более подробной информацией;
• пользователя заинтересовало конкретное предложение, и он идет на сайт для заполнения заявки, совершения покупки, получения обещанной информации, принятия участия в опросе или конкурсе и т.д.

 

   Как можно заметить, наиболее эффективными для рекламодателя будут вторая и третья причина. Измерения эффективности  воздействия рекламы на пользователей  не заканчиваются определением кол-ва рекламных показов и процентным соотношением реакции на рекламу. Рассмотрим, каким образом внешняя реклама и веб-сайт воздействуют на пользователя сети:  

 

      Для каждой из стадий вовлечения пользователей возможна разная степень контроля за эффективностью ее выполнения.  

СТАДИЯ I. Осведомленность.

   На  этой стадии работает только внешняя  пассивная реклама, взаимодействия с рекламой или сайтом не происходит. Критерием эффективности здесь  является

индекс осведомленности AW = осведомленные пользователи / целевая аудитория.

   А также еще несколько параметров, которые в отличие от AW, поддаются  более менее точным подсчетам:

• кол-во показов рекламы (AD exposure);
• кол-во показов рекламы уникальным пользователям (AD reach);
• среднее кол-во показов рекламы уникальному пользователю (AD frequency).

   Конкретный  пример, для того чтобы понять, что  означают эти термины: 
Пользователи загружают главную страницу сервера РБК с размещенным на ней баннером 50 000 раз в день. Согласно показаниям счетчика Рамблера из этих 50 000 обращений, 10 000 было сделано уникальными пользователями. Получается, что за этот день AD exposure = 50 000, AD reach = 10 000, а AD frequency = 5.  

Разумеется, есть целый ряд погрешностей, которые  влияют на точность определения этих параметров: 

AD exposure:

• люди с отключенной в браузерах графикой загрузят страницу, но не увидят рекламного баннера;
• пользователи могут достать страницу и/или баннеры из кэша, и сервер не зафиксирует запрос и показ баннера;
• реклама может быть не видна пользователю без дополнительной прокрутки экрана в браузере.

 

   Показы, о которых рапортуют веб-издатели, называются ADimpressions. Они свидетельствуют  не о самих показах рекламы  пользователю, а о факте загрузки рекламы в браузер пользователя - т.е. его возможности пользователя увидеть рекламу. 

AD reach:

Здесь дополнительные (к AD exposure) погрешности возникают  при определении уникального  пользователя. 

В сети сейчас распространены три способа идентификации  уникального пользователя:

 

   При проведении рекламной кампании, как  правило, одновременно задействуется  сразу целый ряд веб-издателей. При этом совершенно неправильно  было бы считать тотальный AD reach как  сумму по каждому из направлений, так как аудитории большинства  сайтов в той либо иной степени пересекаются. К сожалению, в настоящий момент точных данных о пересекаемости аудитории серверов Рунета нет.

   Помимо  непосредственно количественных характеристик  показов рекламы на показатель осведомленности  значительное влияние оказывают следующие факторы: 

1. Выбор типа издателя (тематический  сервер, портал, поисковая  машина,

список  рассылки и т.д.)

   Помимо  того, что разные типы издателей  имеют разные аудитории, у пользователей  каждого типа издателей разная мотивация. На Price.Ru (база данных по ценам на компьютеры и комплектующие) посетители приходят для того, чтобы узнать цену на ту либо иную железку, т.е. видимо они полны решимости купить ее в ближайшее время (активная фаза). На ixbt.stack.net (информационный сайт о компьютерах и комплектующих) люди периодически приходят почитать новости по интересующим их темам и т.д. От мотивации зависит, насколько часто люди будут обращать внимание на рекламу, на какую рекламу они в первую очередь будут обращать внимание, как реагировать на нее.  
Разумеется, не все типы издателей подойдут для рекламной кампании фирмы, заботящейся о своей репутации. Скажем, спам может формировать осведомленность, но совершенно не ту, которую рассчитывает получить рекламодатель - в данном примере будет преобладать негатив.  

3. Выбор конкретных площадок.

 

   Очевидно, что  тематические сервера будут удачным  выбором для рекламы, предназначенной  для определенного сегмента аудитории  Интернета. Моторные масла, например, желательно рекламировать на автомобильных  сайтах, кухонный комбайн - на кулинарных и др. женских сайтах и т.д. Даже если Вашей аудиторией являются все пользователи сети (например, Интернет-сервисы), не следует отдавать предпочтение только тем ресурсам, где минимальна стоимость контакта. Ведь для формирования положительной ассоциации важным является не только сама демонстрация рекламы, но и то, в каком контексте пользователь эту рекламу увидел (например, не лучшим выбором будет реклама серьезного проекта на порносайтах и т.д.)  

4. Фокусировки по сайту и аудитории   
   

   Как правило, каждый из веб-издателей предлагает разные варианты размещения рекламы. Например, на Рамблере Вы можете разместить рекламу  на главной странице (реклама на широкий охват), в определенных разделах рейтинга топ100 (тематическая реклама), показывать рекламу под ключевые слова (тематическая реклама на пользователей в активной фазе). Продвинутые рекламные сети имеют развитую систему фокусировки показов (по сайтам конкретной тематики, географии пользователей, времени и интенсивности показов и т.д.). Все это позволяет рекламодателю осуществлять (и соответственно оплачивать) только те показы, которые отвечают определенным критериям, присущим его целевой аудитории. Если Вы хотите, чтобы о Ваших услугах знали в первую очередь пользователи из Москвы, включите географическую фокусировку и показы будут потрачены только на Москвичей.