Мотивация потребителей как составляющая маркетинга

Сегодня сервисология изучается везде, где ведутся исследования рынка. Возникший на стыке экономики и психологии предмет зарекомендовал себя.
Основные задачи, которые ставит перед собой сервисология, следующие:
оценка новых опубликованных и неопубликованных исследований;
обобщение фактов реальной деловой практики и разработка предложений по совершенствованию работы с потребителем;
оценка практической ценности тех или иных методов воздействия на потребителя;
выявление наиболее перспективных направлений работы с потребителем;
создание практически целесообразной, увлекательной структуры исследования, которое было бы интересным и полезным для изучения.

ВВЕДЕНИЕ
5
1 МАРКЕТИНГ УСЛУГ
6
1.1 Классификация услуг
6
1.2 Особенности маркетинга услуг
10
1.2.1 Функция планирования маркетинга услуг
10
1.2.2 Производственно-сбытовая функция маркетинга услуг
14
2 МАРКЕТИНГ КОНСАЛТИНГОВЫХ И АУДИТОРСКИХ УСЛУГ
22
2.1 Рынок консалтинговых услуг в Сибирском регионе
22
2.2 Отличительные особенности рынка аудиторских услуг
35
3 ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «КОНСУЛЬТАНТ-АУДИТ»
39
3.1 Предлагаемые услуги
39
3.2 Порядок проведения аудита
47
3.3 Основные клиенты
50
4 Результаты анализа деятельности компании за 2002-2003 годы
53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ