Международный маркетинг услуг

__________________________

7. Александрова А.Ю. «Международный туризм».- М.: Аспект Прогресс, 2011 г.

имеют огромные масштабы и существенно оказывают влияние на экономические, политические и культурные связи между странами. К тому же, на доходы многих стран, туристические услуги оказывают положительное влияние и составляют значительную часть национального дохода государства, это, прежде всего, относится к Кипру, Испании и Мальте. В настоящее время туризм представляет собой одну из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами. Всемирно туристическая организация (ВТО) фиксирует число прибывших иностранных граждан, кроме того, организация обеспечивает единообразие в способах подсчета и ведет статистический учет по странам, сопоставляя все данные на межгосударственный уровень. По данным ВТО, в период с 1975-1990 годах число международных туристических прибытий удвоилось.  В 1975 году было зафиксировано около 225 млн. прибытий, а в 1990 г. их число увеличилось до 458 млн. человек. Однако,  в 1991 г. темпы развития международного туризма заметно снизились, но их рост возобновился уже в 1992 году на 5,6% и составил 479 млн. человек. Год спустя, в 1993 г. насчитывалось уже 501 млн. международных прибытий. В 1999 году число международных прибытий увеличилось на 3,3% и стали составлять 659 млн. человек. Но в 2001 году, международный туристический рынок снизился на 1,3%, прежде всего, это было связано с кризисными явлениями во многих отраслях мировой экономик и террористическими актами в США. Однако уже к 2005 году число международных путешествий значительно выросло и стало составлять 910 млн. человек8. К 2010 году тенденция к росту международных поездок медленно продолжает расти и составляет 984 млн. человек. По последним прогнозам ВТО, уже к 2020 году в международных путешествиях будет участвовать 1,5 млн. человек. Темпы роста по количеству туристов составят 4,4%, а по доходам в туризме – 6,5%. Сейчас,

________________________________

8. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом.-2012 г.- №4

международный туризм занимает одно из лидирующих позиций в экспортных отраслях, уступает только нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Основой постоянного роста туристических услуг служит не только экономический и социальный прогресс, но и научно-технический и социально-экономический прогресс общества. Но главное развитие самой инфраструктуры туризма во многих развитых странах. Развитие железнодорожных, автомобильных и воздушных перевозок пассажиров между странами в значительной степени повлияли на развитие международных туристических услуг. Не стоит пренебрегать и такими факторами как политическая стабильность, реклама, курс одной валюты по отношению в другой, безопасность, достойная репутация мест для отдыха – все это так же повлияло на динамичное развитие международных туристических услуг.

Можно составить классификацию видов туризма, в зависимости от того, что конкретно привлекает туристов в той или иной стране, как они предпочитают путешествовать:

1. По целям деятельности
2. По количеству человек, участвующих в поездке
3. По методу проведения
4. По географии путешествий
5. По использованию транспортных средств

Так же международные туристические услуги можно классифицировать по продолжительности поездки, по сезонности и другим факторам. Туристические услуги выступают как «невидимый» товар на рынке международных услуг. Достоинством и особенностью туристических услуг как товара является то, что значительная часть услуг производится минимальными затратами на месте, и без использования иностранной валюты. На сегодняшний день на рынке международных услуг существует огромное количество туристических компаний, и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои отдельные ниши. Например, компания может предоставлять туристические услуги по отдельным странам и направлениям. Некоторые фирмы работают с отдельными группами или организовывают индивидуальные поездки, учитывая при этом пожелания клиента. На рынке туристических услуг, так же работают туроператоры, которые могут полностью организовать всю поездку или предложить другим туристическим фирмам уже готовые маршруты со скидкой. Существуют и фирмы-посредники между крупным туроператором и клиентом. Как правило, туристическим агентствам предоставляется огромное количества информации о различных турах. И, исходя из своих возможностей и пожеланий клиента, турфирма подбирает ему необходимый тур, по наиболее доступной цене и в определенные сроки.  Международные туристические операторы выделяют несколько видов туристических услуг:

1. Экскурсионные туристические услуги. Одна из наиболее популярных форм туризма, в познавательных целях.
2. Деловые туристические услуги. Прежде всего, поездки связаны с выполнением профессиональных обязанностей. Деловой туризм с каждым годом приобретает большое значение, это связано с всеобщей интеграцией и усилением деловых контактов. Деловые поездки могут совершать с разными целями: проведение переговоров, поиск новых каналов сбыта. При организации деловой поездки, туроператор поможет сэкономить время и организовать необходимые конференции и семинары.
3. Сезонные туристические услуги. Регионы принимают туристов в определенное время года (летом или зимой). В зависимости от интенсивного посещения туристами сезоны делятся на пиковые (наиболее загруженные), тихие ( со средней степенью загрузки) и мертвые (почти непосещаемые туристами).
4. Спортивные туристические услуги. Главным образом это поездки для участия в спортивных соревнованиях и играх. К таким услугам прибегают не только спортсмены, но и капитаны команд, организаторы и болельщики.
5. Водные туристические услуги. Сюда входят поездки на борту яхт и теплоходов, прогулки по морям, рекам и озерам. Водный туризм весьма разнообразен: от часовых и однодневных маршрутов до многонедельных морских круизов.
6. Рекреационные туристические услуги. Данные услуги предназначены для отдыха и лечение. Этот вид туризма весьма популярен во всем мире, к тому же он прекрасно сочетается с другими видами туристических услуг.

Весь мировой туризм концентрируется относительно на небольших по площади регионах. Как правило, это Франция, Германия, Испания, Италия, Китай, Великобритания, США, Канада. Сегодня, Всемирно туристическая организация (ВТО) выделяет шесть туристических регионов: Европа, Америка, Азиатско-Тихоокеанский регион, Южная Азия, Африка. Европа9. Этот регион особенно привлекает туристов из-за своей территориальной близости и доступностью туристических ресурсов. Европа лидирует по количеству внутрирегионального туризма, способствует этому расширение сферы услуг, многочисленные рекламные кампании, простота пересечения межгосударственных границ. В начале 1990-х годов к основным лидерам туристических путешествий присоединилась Турция и Израиль. Но уже вначале XXI в. динамика европейского туризма значительно уменьшилась, причиной послужили события 11 сентября 2001 года, эпидемии бешенства и Израильско-

_____________________

9. Day G.S., Nedungadi P. Managerial Representations of Competitive Advantage // Journal of Marketing. – 2005 г.- №2

палестинский конфликт. Однако проблемы в некоторых странах привели к тому, что туристы стали расширять границы своих путешествий. Так в 2001 г. число туристов, посетивших Болгарию, выросло на 13%, Словакию на 12%.Тихоокеанский регион и Юго-Восточная Азия. Наиболее динамично развивающийся туристический регион, куда в 1999 году съезжалось 93,9млн. туристов. Лидерами Тихоокеанского региона являются Китай, Сингапур, Малайзия, Индонезия. Сейчас наиболее популярны туры в Камбоджу и Вьетнам. Туризм в этом регионе развивается особенно быстро, так как экономика стран растет. Только в 1995 г. Китай посетили около 22 млн. туристов, а в 1999 г. их число увеличилось до 27,5 млн. человек.

Южная Азия. В этом регионе особенно популярны направления в Индию, Шри-Ланку и Мальвы. Большинство туристов, посетившие Южную Азию отправляются  Индии. На сегодня, увеличилось число туристов прибывшие на Мальдивы, из-за отличного сервиса и пляжного отдыха10.  

Америка. Особенность данного региона заключается в том, что 75% туристов путешествуют внутри страны. В 1999 г. регион принял 48 млн. туристов. В 2001 г. число туристов сократилось на 23%. Но сейчас ситуация стабилизировалась и в последние годы особенно популярны Куба и Мексика. 

Ближний Восток. Анализирую туристические потоки на Ближнем Востоке нельзя не упомянуть о Египте, который за один год увеличил чисто прибытий на 95%. Другими популярными направлениями стали Ливан и Иордания. Регион стал привлекать туристов из-за улучшения безопасности и политической стабильности. Динамика роста туристических прибытий в 1999 г. составила 17%, но в 2001 г. произошло обвальное снижение объема туристов в регионе на 31%. Африка. Регион обладает огромным

___________________

10. Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг - М., 2010 г.

туристическим потенциалом, но пока из-за малых инвестиций, политической нестабильности и различные заболевания не привлекают туристов. Но в последние годы туристические потоки стали расти, особенно в Марокко и Тунис, где число прибытий увеличилось на 10% в 2001 г.

Итак, туризм – один из секторов экономики, где клиенту за фиксированную плату предоставят различные виду услуг, удовлетворяя все его пожелания. Туризм принадлежит к сфере услуг, которая на данный момент является одной из самых перспективных и динамично развивающихся отраслей. экономики. Но сфера услуг это не только туризм, это и парикмахерские,

медицинские учреждения, музеи, кино, театры, гостиницы, рестораны – все это тоже услуги. Практически все организации оказывают услуги в той или иной степени. Рынок услуг не похож на другие рынки, услуги неосязаемы, их нельзя хранить, невозможно изменить их качество – все это и определяет особенности маркетинга услуг. Таким образом, «маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностей клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Специфика маркетинговой деятельности на рынке международных туристических услуг

2.1. Особенности международной  маркетинговой деятельности на  рынке туристических услуг

Маркетинговые исследования – широкий комплекс разнообразных исследований, который необходим для разработки оптимальной стратегии и проведения эффективной маркетинговой деятельности. Для эффективной маркетинговой деятельности и принятия правильных решений туристические фирмы должны собрать необходимую информацию о ситуации на рынке, тенденциях его развития. Организация маркетинговых исследований международного туризма в рамках турфирмы проходит по следующим этапам:

1.     создание использование маркетинговой информационной системы (МИС);

2.     определение проблем и постановка целей исследование;

3.     выбор объектов исследования;

4.     интерпретация результатов исследования и принятия решений11;

Маркетинговая информационная система ставит перед собой следующие задачи: сбор необходимой информации для принятий решений и контроль над их исполнением; использовать творческий подход при принятий решений; минимизация возможных рисков. Маркетинговая информация помогает турфирме лучше понять рыночный механизм, прогнозировать динамику рынка и принимать более верные решения. При создании МИС важное значение имеют источники информации, которые разделяются на внутренние и внешние. Внутренние источники информации содержат информацию, характеризующая внутреннюю среду предприятия. В свою

 

____________________

11. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов / - М.: «Экономика», 2008 г.

очередь, внутренние источники бывают первичными (паспортные данные турфирмы, отзывы туристов, жалобы и предложения, результаты проверок) и вторичными (финансовые отчеты, материалы совещаний, аналитические справки). Внешняя информация собирается за пределами турфирмы. Это данные о международном развитии туристических услуг, статистические данные, пресса, международные соглашения по туристической деятельности.

Что бы лучше оказывать туристические услуги на международном рынке турфирма должна четко и ясно сформулировать стоящие перед ней проблемы. Например, недостаточный спрос на туристические услуги, ограниченное потребление предлагаемых услуг, низкий уровень дохода от продажи туруслуг, усиление конкуренции. Но для определенной турфирмы эти проблемы становятся более конкретными и для решения этих проблем турфирмам необходимы актуальные маркетинговые исследования. Маркетинговые исследования так же необходимы, если турфирма выходит на новый рынок, выпускает новый продукт, увеличивает продажи своего основного продукта и преодолевает конкуренцию, занимая лидирующие позиции на рынке туристических услуг. В соответствии с поставленными целями турфирма должна определить объекты исследования: сбытовые территории, сегменты спроса, внешняя и внутренняя среда12.

Сбытовая территория подразумевает под собой определенную территорию, на которой туристическая фирма рассчитывает иметь достаточный спрос на создаваемый ею туристические услуги. Сбытовая территория зависит от специализации туристической фирмы, она может находиться как в зарубежных странах, так и в стране местонахождения самой фирмы. Многолетний опыт развития туристических услуг в России показал, что основными сбытовыми территориями для российских туристических фирм являются: Китай, Польша, Эстония и Литва, а так же страны с большими

 

________________

12. Бухалков М. Маркетинг. Учебник. - М: Маркетинг, 2009 г.

потоками выездного туризма: Япония, Франция, Германия. Спрос на туристические услуги вызван самыми различными потребностями, интересами и желаниями клиента. Деление рынка в соответствии с особенностями и спецификой спроса называется сегментацией. Рыночный сегмент – совокупность потенциальных и действительных потребителей, которые одинаково реагируют на особый выбор побудительных стимулов в  выборе путешествий. Сегментация спроса ведет к возникновению в пределах общего рынка нескольких целевых рынков, которые различаются по реакции туристов на турпродукт, его цену, способ продвижения и реализации. Выделяют несколько критериев сегментации спроса13: