Методы стимулирования спроса

 Весьма важным  элементом фирменного стиля на  транспорте является форменная  одежда персонала, не только  непосредственно вступающего в  контакт с грузовладельцами и пассажирами, но и всех работников, которые трудятся на транспортных объектах на виду у людей.

 Форменная одежда  выделяет работников транспорта  из массы пассажиров, других окружающих  людей, подчеркивает, что они находятся  при исполнении служебных обязанностей. По одежде человека составляется  мнение как о его личных качествах, так и об авторитете фирмы или организация, которую он представляет, о том, можно ли ему доверять. Исследованиями установлено, что чем темнее и традиционней одежда, тем боль­ший авторитет она создает. Следовательно, наиболее приемлемым для создания престижа и значительности работников

являются темные тона одежды: темно-синий, коричневый или  темно-серый. Конечно, это не исключает  ношения в жаркое время форменной  одежды светлых тонов, но не ярких  и кричащих расцветок.

 Надо иметь  в виду, что форменная одежда  участвует в создании положительного  имиджа транспортной фирмы не  только через внешнее восприятие, но и тем, что способствует  повышению качества обслуживания  пассажиров и клиентуры, так  как форма требует от работника  внутренней собранности, подтянутости, дисциплинированности.

 Немаловажное  значение для восприятия имиджа  фирмы и товара имеет стайлинг (дизайн) - форма и внешний вид изделия. Стайлинг должен придавать изделию более привлекательный, престижный вид. На транспорте, как известно, результаты основной (перевозочной) деятельности не имеют вещественной формы. Поэтому большое внимание уделяется внешнему виду транспортных средств, их окраске, оформлению элементов фир­менного блока, нанесению соответствующих надписей — наименований речных и морских судов, фирменных поездов, указаний начальных и конечных пунктов маршрутов. Привлечению грузоотправителей и пассажиров способствует положительно воспринимаемые ими архитектура и внешнее оформление железнодорожных, морских и речных вокзалов, автовокзалов, портов, пристаней, товарных контор, наружных билетных касс.

 Созданию положительного  имиджа фирмы способствует стиль  поведения ее сотрудников. Вежливость, корректность, деловитость, четкость  исполнения служебных обязанностей, де­монстрация высокого уровня профессионализма работников внушает доверие к фирме, обусловливает возникновение ассоциативных связей между названием фирмы и высоком качестве.

В улучшении качества пассажирских перевозок и формировании положительного имиджа транспортного  предприятия в глазах населения  огромная роль принадлежит проводникам  вагонов, бортпроводникам самолетов, членам экипажей пассажирских судов. Этим работникам целесообразно придерживаться рекомендаций, которые разработаны  для бортпроводников.

 Чтобы стать  привлекательным, необходимо: 

- иметь аккуратный, подтянутый внешний вид; 

- поддерживать красивую  осанку и походку; 

- выражать на  лице спокойную доброжелательность, готовую перейти в располагающую  к общению улыбку; 

- быть готовым  откликаться на нужды и проблемы  пассажи ров; 

- избегать в своих  речах знаков превосходства, пренебрежения  или агрессии в адрес окружающих; 

- чаще проявлять  знаки уважения, симпатии, одобрения  по отношению к пассажирам, 

 Чтобы говорить  убедительно и управлять поведением  людей, бортпроводник должен: 

- быть компетентным  в тех вопросах, которые касаются  его сферы деятельности; 

- держаться уверенно, быть внутренне собранным; 

- использовать все  средства для выражения своих  мыслей и чувств; 

- излагать мысли  ясно, кратко и просто, подводить  партнера к тому, чтобы он сам  делал правильные выводы; 

- не говорить  лишнего, не пользоваться сомнительной  или спорной информацией. 

 Чтобы устранить  возникшие разногласия и правильно  вести себя в конфликтной ситуации, следует: 

- сохранять достоинство  и не унижать достоинства пассажира  даже если тот не прав; 

- использовать поддержку  окружающих для переубеждения  пассажира; 

- не тратить время  на поиск доказательств неправоты  партнера, лучше требовать от  него доказательств его правоты  и опровергать приводимые им  аргументы; 

- воспринимать некорректное  или грубое поведение пассажира  не как попытку унизить Вас,  а как проявление его ограниченной  культуры и невоспитанности; 

- прежде чем переходить  к санкциям, предупредить о них  и предложить миролюбивые способы  выхода из конфликта.

 Надо заметить, что эти рекомендации полезны  не только для работников транспорта, обслуживающих пассажиров, но и  для персонала, вступающего в  контакт с клиентами-пользователями транспортных услуг в области грузовых перевозок.

 Фирменный стиль  должен присутствовать во всех  направлениях коммуникационной  политики.

 При проведении  этой политики определяется роль  и объем

 использования  каждой из четырех составляющих  так называемой "коммуникационной  смеси" ("комьюникейшн микс"), к которой маркетологи относят: рекламу, пропаганду среди общественности, личную продажу и стимулирование сбыта.

 Из перечисленных  форм коммуникации реклама способна  обеспечить наиболее широкий  охват потенциальных потребителей, что дает основание рассмотреть  ее в первую очередь.

3. Понятие рекламы.

 Реклама является  одним из важнейших видов коммуникационной  деятельности, посредством

которого производитель  или продавец передает информацию, убеждающую потенциального потребителя  в целесообразности приобретения товара.

 Слово "реклама"  происходит от латинского глагола  "reclamo" (кричать, выкрикивать).

 Реклама –  любая платная форма неличного  представления и продвижения  идей, товаров и услуг с помощью  средств массовой информации, оплаченная  конкретным спонсором.

 Маркетологи вместо слова "реклама" часто употребляют термин "эдвертайзинг", что в переводе с английского означает "уведомление", "извещение", "объявление".

 В ряде словарей  и справочников реклама истолковывается  как привлечение внимания потенциальных  потребителей к продукции (товару, услуге) и распространение предложений,  призывов, советов, рекомендаций  приобрести данный товар или  воспользоваться рекламируемой  услугой.

В Законе Российской Федерации "О рекламе" дано следующее  ее определение: "Реклама — распространенная в любой форме, с помощью любых  средств информация о физических или юридических лицах, товарах, идеях и начинаниях (рекламная  информация), которая предназначена  для неопределенного круга лиц  и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний". Из этого определения  следует, что посредством рекламы  ее организатор, распространяя информацию "для неопределенного круга  лиц", не вступает с ними в личный контакт и не ощущает мгновенной реакции людей на рекламную информацию. Такие контакты осуществляются после  того, как потребитель под воздействием рекламы обратится к ее организатору. 

 Участниками рекламной  деятельности являются рекламодатели,  рекламопроизводители, рекламораспространители. Рекламодатели — это производители товаров, оптовые и розничные торговцы, политические организации и деятели, частные лица, заинтересованные в формировании интереса к своим товарам, идеям, начинаниям. Некоторые рекламодатели осуществляют рекламу самостоятельно, своими силами и средствами, являясь одновременно рекламодателями и рекламопроизводителями и рекламораспространителями. Но в большинстве случаев функции последних выполняются специальными рекламными агентствами.

Рекламные агентства - независимые предприятия, которые  разрабатывают, готовят, а иногда и  размещают рекламу по заказам  рекламодателей. Как правило, эти  агентства предлагают клиентам услуги самых разных специалистов, в том  числе специалистов по средствам  рекламы, по полиграфии, психологии, работников творческих профессий и др.

4. Центр по взаимодействию  со средствами массовой информации  и рекламе МПС России. Рекламная  деятельность на транспорте.

Основные направления  деятельности Центра по взаимодействию со средствами массовой инфомации и рекламе МПС России:

Предприятие создано  в целях освещения в средствах  массовой информации деятельности и  результатов работы федерального железнодорожного транспорта, хода реформ, перспектив развития, повышения его общественной привлекательности, формирования и совершенствования  общеотраслевой рекламной политики, улучшения качества информационно-справочного  обслуживания потребителей и получения  прибыли.

Для достижения этих целей Предприятие осуществляет в установленном законодательством  Российской Федерации порядке следующие  виды деятельности:

-подготовку и  обобщение материалов о работе  отрасли, проводимых в ней реформах, перспективных проектах её развития, доведение таких материалов до  средств массовой информации  и представителей федеральных  и региональных органов власти;

-подготовку информационно-справочных, аналитических материалов по  проблемам, затрагивающим интересы  федерального железнодорожного  транспорта;

-организацию, подготовку  и проведение пресс-конференций,  брифингов с участием представителей  центральных и региональных средств  массовой информации;

-проведение в  интересах МПС России социологических  исследований и опросов и распространение  полученных результатов по согласованию  с МПС России;

-организацию проведения  конференций, форумов, презентаций,  выставок, тематических семинаров,  встреч с представителями общественности  и т.п.;

-управление деятельностью  издательств, полиграфических предприятий,  учрежденных МПС России и его  подведомственными предприятиями  и организациями; 

-координацию деятельности  отраслевых средств массовой  информации;

-учреждение средств  массовой информации в порядке,  установленном законодательством  Российской Федерации; 

-разработку и  контроль за использованием фирменного стиля федерального железнодорожного транспорта, подготовку предложений по символике, используемой на федеральном железнодорожном транспорте;

-изготовление полиграфической,  сувенирной и иной презентационной  продукции для МПС России, железных  дорог и других организаций  федерального железнодорожного  транспорта по их заказам; 

-издательскую деятельность, производство и реализацию печатной  продукции, включая газеты, журналы  и иные периодические издания; 

-производство и  распространение кино-, видео- и  аудио-продукции; 

-создание информационных  баз данных на федеральном  железнодорожном транспорте в  целях выполнения возложенных  на Предприятие задач; 

-организацию и  проведение, как в Российской  Федерации, так и за рубежом,  совместно с заинтересованными  структурными подразделениями МПС  России и железными дорогами, рекламных кампаний грузовых  и пассажирских перевозок; 

-управление Единой  рекламной сетью МПС России;

-систематизацию  и паспортизацию рекламного пространства  с определением всех возможных  видов рекламы, размещаемых на  объектах федерального железнодорожного  транспорта;

-разработку единых  методологических требований и  стандартов в области рекламы  на федеральном железнодорожном  транспорте, распределение зон и  участков объектов и территорий  федерального железнодорожного  транспорта по категориям в  зависимости от ценности рекламного  места; 

-определение единой  ценовой политики в области  использования рекламного пространства  и рекламных услуг на федеральном  железнодорожном транспорте;

-участие в разработке  единых методологических требований  и стандартов в области оборудования  объектов пассажирского комплекса  информационно-справочными табло  и указателями, иными средствами  визуальной коммуникации;