Методы оценки управленческого персонала

     В дальнейшем компетентностный подход стал применяться и в HR-практике. Появились  различные модели компетенций, портреты компетенций, тесты компетенций, профессиональные внутриорганизационные стандарты, разработанные на основе ключевых компетенций, и пр. Исследование проблемы показало, что успех компетентностного подхода обусловлен, в частности, адаптированностью компетенций к повседневной деятельности. Они описывают реальное, наблюдаемое поведение людей в рабочей обстановке простым и доступным языком с учетом требований к профессиональным характеристикам и личностным качествам сотрудника в зависимости от вида его деятельности (анализ / процесс / контроль).

     Построение  модели управленческих компетенций  и сегодня является востребованным инструментом совершенствования организации.

     Термин  «модель управленческих компетенций» используется для обозначения достаточно полного набора компетенций и индикаторов поведения руководителя. Набор элементов, входящих в описание модели компетенций, зависит от предполагаемой цели ее использования (от задач, которые она призвана решить). Основная модель компетенций, в которую включены компетенции, относящиеся ко всем видам деятельности организации или отдела, позволяет также разработать портрет компетенций для каждой должности основных подразделений компании.

     Модель  компетенций нужно выстраивать  исходя из заданных стандартов, только тогда можно быть уверенным, что она будет соответствовать поставленной задаче. Эти стандарты могут использоваться и как перечень требований к качеству самой модели во время ее составления.

     В свою очередь, активное применение компетентностного  тестирования обнаружило и ограничения данного подхода, в частности недостаток получаемой информации о возможностях человека, его способности компенсировать отсутствие одних качеств за счет развития других. Компетентность сотрудника оценивается по показателям в рамках одного критерия, направление ее развития определяется в рамках все того же критерия без учета возможностей и способностей человека, его мотивации к дальнейшему развитию.

     Несколько другими возможностями обладает получающая все большее распространение  личностно-профессиональная диагностика, специфика которой заключается в ориентации на определение наиболее сильных сторон человека, оценку его потенциала и возможностей «переструктурирования» ресурсов с целью их максимально эффективного использования при выполнении различных видов профессиональной деятельности.

     Результаты  такой диагностики направлены на определение наиболее подходящей для  оцениваемого сотрудника профессиональной позиции исходя из его личностно профессиональных особенностей и мотивации.

     Личностно-профессиональная диагностика может служить эффективным инструментом для разработки индивидуальной модели профессиональной и управленческой карьеры. [3, c. 187]

     Необходимо  отметить, что содержательные различия между рассмотренными моделями обусловлены  в основном не используемым инструментарием, а принципиальными расхождениями в подходах к оценке результатов диагностики. 

       Программы оценки и развития  управленческого персонала в  компании 

     Реальная  практика оценки управленческого персонала  показывает, что, для того чтобы достоверность оценки руководителей была максимально высокой, необходим комплексный подход, многокомпонентная модель. В качестве основы для данного подхода может быть выбрано понятие «человеческие ресурсы», которое с качественной, содержательной стороны характеризует кадровый состав.

     В этом случае индивидуально-психологические, личностные, профессиональные и другие качества человека рассматриваются  как ресурсы, отдельные виды которых  могут быть подвергнуты оценке с  какой-либо целью и с помощью  различного методического инструментария.

     Необходимость использования комплексных моделей  обусловливает применение практиками программного подхода к оценке и  развитию управленческого персонала. Для каждой компании содержание программы  сугубо индивидуально, однако процесс  создания и использования внутриорганизационной программы оценки руководителей включает ряд общих этапов (рисунок А.1, Приложение А).

       Подготовительный этап. Описание важности оценки управленческого персонала для самих руководителей и компании в целом — значимый этап, хотя практически всегда диагностируемые сотрудники негативно относятся к проведению оценочных мероприятий.

     Также важно отметить, что для оценки руководителей высшего звена  лучше всего привлекать независимых  консультантов, чтобы полученные результаты были максимально объективными.

     Подготовительный  этап включает в себя:

       определение целей, задач и  видов оценочных процедур;

       определение групп управленческих  должностей и конкретных сотрудников,  подлежащих оценке;

       уточнение времени и места  проведения процедур;

       определение специалистов, которые  будут проводить оценку;

       выбор и адаптацию диагностического  инструментария с учетом поставленных  задач. [7, c. 134]

     На  этом же этапе, возможно, потребуется  определить необходимость дополнительного  обучения специалистов, которые будут проводить оценку, или создания / приобретения дополнительного оценочного инструментария.

       Этап оценки руководителей. Комплексная модель оценки руководителей достаточно объемна, ее использование занимает довольно много времени, однако это компенсируется высокой достоверностью получаемых результатов. Комплексная модель включает в себя несколько частей, каждая из которых является вполне самостоятельным исследовательским приемом:

       анализ формальных данных (личного  дела, биографии);

       тестирование (тесты компетенций, психологические тесты, оценка управленческого потенциала и организационного поведения);

       экспертный опрос (метод «360 градусов»);

       моделирование деловых ситуаций (ассе с ментцентр);

       индивидуальное интервью с руководителем. [7, c. 135]

     Этап  анализа полученных результатов (формулирование выводов и подготовка итогового документа / практических рекомендаций). По результатам комплексной оценки руководителей составляется заключение, которое специалисты по персоналу могут использовать в своей работе.

     Приведем  пример такого заключения. Форма документа  была разработана специалистами  по персоналу одной из отечественных  компаний, но наш опыт показал ее эффективность в несколько модифицированном варианте, который представлен в  таблице.

       Этап обратной связи (итоговое собеседование с оцениваемым; предоставление информации лицу, принимающему решение о назначении кандидата / его включении в кадровый резерв). [7, c. 137]

     Основная  цель итогового собеседования с  оцениваемым кандидатом заключается  в том, чтобы показать ему, что решающими факторами построения карьеры является сама личность, ее потребность в достижениях, успехе, должностном росте, саморазвитии и реализации своего личностно-профессионального потенциала.

     Важным  условием успешной карьеры является самофутурирование — прогнозирование своего профессионального будущего.

     В качестве основного подхода к  построению программы карьерного развития, особенно для молодых руководителей, целесообразно использовать подход, ориентирующий личность на саморазвитие, активную позицию по отношению к собственной профессиональной деятельности и учет основных условий и факторов, способствующих или препятствующих построению карьеры.

     Благодаря использованию ресурсного подхода  появляется возможность постановки и решения задач, касающихся не только развития личности, но и более прагматичных вещей:

     -планирования  карьеры;

     -прогнозирования перспективы дальнейшего карьерного роста;

     -оценки актуального уровня развития компетенций и компетентности человека как мета-характеристики (т.е. способности к интеграции знаний и навыков, их использованию в условиях изменяющихся требований среды). [8, c. 134] 

       Системы оценки персонала 

     Оценка  персонала не всегда бывает четкой и формализованной. Однако с развитием  анализа бизнес-процессов, более внимательным отношением к стратегическому развитию компаний стали появляться формализованные системы оценки, основанные на стратегических задачах компаний. Эти системы оценки известны под несколькими вариантами названий[11, c. 208]:

     - performance appraisal - оценка эффективности работы;

     - performance review - обзор эффективности  работы;

     - performance evaluation - оценка выполненной  работы;

     - performance assessment - оценка производительности  деятельности;

     - performance management report - отчет по управлению эффективностью работы;

     - performance survey - экспертиза эффективности  работы;

     - performance summary - краткое резюме эффективности  работы;

     - performance rating - определение уровня эффективности  работы.

     Несколько позже появилась более детализированная (основанная на оценке эффективности каждого сотрудника) система Management by Objectives (MBO) - управление результативностью. Суть этого подхода заключается в том, что для сотрудника формируется список ключевых задач (критериев работы) в едином стандарте.

     Стандарт  этот, как правило, включает наименование, описание и весомость задачи, а  также планируемые и фактические  показатели ее выполнения (с указанием  соответствующих единиц измерения) в общем списке задач объекта  управления. В данном случае очень важно, чтобы выполнение каждой задачи поддавалось измерению. По истечении утвержденного периода сотрудник и руководитель оценивают выполнение каждой цели (как правило, в процентах) и всего личного плана сотрудника.

     Постепенно  все больший акцент в оценке персонала делался на рассмотрение личных и профессиональных качеств отдельного работника. Так, одна из разработок - Performance management - представляет собой систему более масштабную, чем MBO, так как направлена не только на оценку результата, но и учет "средств", которыми этот результат достигнут, - личных качеств сотрудников.

     Система "360 градусов" была создана с целью повышения объективности оценки. Предполагается, что в ходе процедуры оценки опрашиваются коллеги, руководители, подчиненные и клиенты сотрудника; это приводит к снижению субъективизма оценки. Процедура проводится в несколько этапов: определяются критерии оценки, составляются опросники, проводится анкетирование, в конце анализируются результаты и разрабатывается план развития недостаточно развитых компетенций. Важно правильно определить критерии оценки, которые не могут быть одинаковыми для разных должностей.

     Для каждой должности определяется свой круг компетенций с заранее разработанными индикаторами для оценки - поведенческими примерами. Плюс данной системы оценки заключается в ее относительной простоте. Однако следует учесть, что при проведении масштабного исследования затрудняется процесс обработки полученных данных.

     Кроме того, необходимы четко выработанные критерии оценки. Помимо этого следует правильно организовать сбор информации, проинформировав людей о целях тестирования.

     Assessment Center предполагает комплексную оценку сотрудника по компетенциям и, следовательно, более внимательное отношение к личностным и профессиональным качествам конкретного сотрудника. Данная процедура чаще всего включает[7, c. 134]:

     - интервью с экспертом, в ходе  которого собираются данные о  знаниях и опыте сотрудника;

     - психологические, профессиональные  тесты;

     - краткую презентацию участника  перед экспертами и другими участниками;