Мероприятия «PUBLIC RELATIONS» в деятельности предприятия

      СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ                                                                                                            3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ PR ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ

1.1. Сущность и содержание мероприятий public relations и PR-кампаний                                                                                                       5

          1.2. Планирование и основные этапы разработки PR кампании             8

          1.3. Внутренний  PR на предприятии                                                       12

ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ.

          2.1. Создание имиджа организации                                                          16

          2.2 PR деятельность ТОО «Мобайл Телеком-Сервис»                          22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                                     27

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ                                             28 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

     Public relations – общественные связи – организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (фирмы, учреждения) и повышения его репутации. Осуществляется разными путями, но, прежде всего, через средства массовой информации.

     Чаще  всего в качестве наиболее распространенного    объяснения, что такое “связи с общественностью”, приходится слышать примерно следующее: public relations -создание и поддержание образа корпоративного или индивидуальногклиента.

     Однако  это неверно, так как PR представляет собой процесс налаживания и развития двусторонних связей между субъектом общества и его целевыми аудиториями. Двусторонние связи подразумевают наличие обратной связи, а также возможность влияния как субъекта на целевые аудитории, так и целевых аудиторий на субъект.

     PR, как самостоятельная наука, зародился  в США. 

     Термин  “паблик рилейшнз” впервые употребил  президент США Томас Джефферсон в 1807 году в “обращении к конгрессу”, а в широкий оборот был введен американским журналистом Айви Ледбеттом Ли в 1904 году.

     Public relations как общественный институт  появились в период бурного  развития капитализма в США  для обозначения специфической  формы рекламы. Но не традиционной  рекламы товаров и услуг, а  самих бурно растущих и конкурирующих  между собой предприятий и фирм. Бизнесмены быстро поняли, что коммерческий успех зависит не только от качества товаров и услуг, но и от того, какое представление об их фирме складывается у потенциального покупателя-потребителя.

     Так возникла “корпоративная реклама” – изначальная форма паблик рилейшнз. Основной акцент в такой рекламе делался на оповещение населения о том, какой вклад фирма вносит в жизнь общества, т.е. о ее социальной деятельности. Поначалу эта реклама сводилась к широковещательной информации о благотворительности фирмы, об ее участии в различных социальных программах, не связанных с коммерческой деятельностью и т.п.

     Но  у такого вида рекламы есть существенный недостаток: фирма за собственные  деньги хвалит сама себя. А это снижает  уровень доверия к рекламе. Требовалось, чтобы кто-то со стороны, незаинтересованный, а потому объективный, похвалил фирму, замолвил за нее теплое словечко. Так стали появляться в СМИ вроде бы никем не финансируемые свидетельства о достоинствах той или иной корпорации. Для обозначения этого вида деятельности появился и стал широко употребляться термин “public relations”, что дало повод отделить PR от собственно рекламы по принципу оплачиваемости.

     Постепенно PR расширился и перерос в систему, нацеленную на установление доверия потребителей к фирме и ее продукции, превратилось в искусство целенаправленного воздействия на аудиторию.

     Сегодня приемы PR широко используются практически  во всех сферах – в политике, международных  отношениях, в финансовой деятельности, в отношениях между фирмами и корпорациями, в менеджменте. По некоторым данным, в системе PR 60% составляет политический консалтинг, остальные 40% - корпоративные коммуникации.

     Тема  представленной курсовой работы «Мероприятия «public relations» в деятельности предприятия» на сегодняшний день является актуальной, так как потребность благоприятного имиджа организации и правильная организация рекламной кампании высока.

     Цель  курсовой работы – изучение главных  аспектов организации PR-кампании на предприятии.

      Задачами  курсовой работы являются:

1. Изучение теоретических аспектов разработки PR компании
2. Показать организацию PR компании на примере конкретной организации

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  АСПЕКТЫ PR ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ 

1. Сущность  и содержание мероприятий «public relations» и

PR-кампаний 

     "Паблик  рилейшнз" (public relations) - при дословном переводе с английского означает "общественные отношения".  На сегодня существует множество определений термина "пиар".

     1)Public Relations -это управление совокупностью коммуникативных процессов компании в отношениях с общественностью целью достижения взаимопонимания и доверия.

     2)Public Relations - это продолжительные, планируемые усилия, которые направлены на создание и поддержку взаимопонимания и доброжелательных отношений между организацией и ее общественностью.

     PR внутренний и внешний.

     Разделяют две области связей с общественностью - внутреннюю и внешнюю. Внутренний пиар еще называют внутрикорпоративным. Основная задача внутреннего PR - создание благоприятных и доверительных отношений руководства компании с персоналом на всех уровнях управления. Во внутреннем PR большое значение имеет корпоративная культура. Составляющие внутрикорпоративного PR:

      - эффективность системы взаимодействия подразделений и сотрудников в компании;

      - мотивация к трудовой деятельности;

      - сотрудники – главный потенциал компании.

     Внешний PR - работа с внешней средой компании: с конкурентами, партнерами, инвесторами, покупателями, клиентами, со всеми, кроме сотрудников компании. Внутренний и внешний PR взаимозависимы. Это означает, что для достижения успеха компании необходимо уделять внимание обоим направлениям.

     Выделяют  следующие виды направлений PR:

      - внутренний PR - управление взаимосвязями внутри компании;

      - создание благоприятного образа компании / товара / брэнда;

      - антикризисный менеджмент;

      - создание благоприятных отношений с клиентами (потребителями);

      - работа по поддержанию доверия между компанией и ее инвесторами;

      - работа со средствами массовой информации;

      - работа с государственными учреждениями и общественными организациями;

      - проведение презентаций и различные общественные мероприятия;

      - прочие.

     В зависимости от текущей ситуации в компании повышенное внимание уделяется тем или иным направлениям.

     PR-кампании  соединяют в себе многие инструменты  (акции, праздники, круглые столы,  конкурсы) и являются очень эффективным  методом продвижения определенного имиджа или идеи. Практически все PR-кампании проводятся по следующей схеме: (рис. 1)

       

     

     

     

       
 
 
 

       

       

       

       
 
 
 
 

     Рисунок 1. Схема проведения PR компании. 

     

• Исследование  ситуации. Первичные и вторичные  маркетинговые исследования;
• Анализ ситуации, постановка проблемы. Проблемное дерево;
• Демография - Выбор целевой группы, определение ее основных характеристик;
• Психография - Анализ значимого окружения (потенциальные союзники и противники) и выработка тактики работы с ним;
• Постановка цели (чего мы можем реально достичь с учетом результатов анализа ситуации и наличия ресурсов);
• Знание. Отношение. Поведение. Разработка общей стратегии кампании (какие средства мы будем использовать);
• Написание плана, определение показателей и ожидаемых результатов. Формулировка сообщения, которое мы хотим передать;
• Тестирование разработанного сообщения (фокус-группы, глубинные интервью);
• Осуществление кампании (коммуникативный этап);
• Оценка эффективности кампании (проведение заключительного исследования с целью замера результатов);

     Основной  целью исследовательского этапа  PR-кампании является определение существующего отношения целевых аудиторий к имеющейся личности, организации, товару или услуге, а также их актуального (желаемого) состояния.

     На  этапе написания плана готовится концепция PR-кампании, определяются технология и перечень ключевых акций, принципы осуществления медиа-политики, разрабатывается поэтапный рабочий план реализации проекта.

     На  коммуникативном этапе происходит осуществление намеченных действий. Эта работа сопровождается регулярным мониторингом ситуации, динамичным реагированием на ее изменение. По итогам каждого из этапов осуществляется коррекция PR-стратегии, а по завершении всей кампании готовится аналитическая справка о её эффективности и разрабатываются рекомендации на перспективу.

     Перед деятельностью по организации общественного мнения ставят несколько задач, в том числе обеспечение фирме благожелательной известности, формирование представления о ней как об организации с высокой гражданской ответственностью и противодействие распространению неблагоприятных слухов и сведений. Для решения этих задач отделы по организации общественного мнения пользуются несколькими средствами.

     1. Установление и поддержание связей с прессой. Цель этой деятельности заключается в размещении сведений познавательно-событийного характера в средствах массовой информации для привлечения внимания к лицам, товарам или услугам.

     2. Товарная пропаганда. Деятельность, объединяющая в себе разнообразные усилия по популяризации конкретных товаров.

     3. Общефирменная коммуникация. Деятельность по внутрифирменной и внешней коммуникации, направленная на обеспечение более глубокого понимания общественностью специфики фирмы.

     4. Лоббизм. Работа с законодателями и правительственными чиновниками с целью добиться усиления или недопущения какого-либо законодательства или регулирования.

     5. Консультирование. Выдача рекомендаций руководству по вопросам общественной значимости, положения и образа фирмы.

     Специалисты по PR обычно сосредоточены не в отделе маркетинга фирмы, а в отделе по организации общественного мнения. Этот отдел обычно находится в штаб-квартире фирмы, а его сотрудники настолько заняты работой с различными контактными аудиториями-акционерами, собственными служащими, законодателями, представителями городских властей, ¾ что о, PR призванном содействовать решению задач товарного маркетинга, могут и забыть. Чтобы этого не случилось, можно, к примеру, включить специалиста по PR и в штат отдела маркетинга.