Менеджмент маркетинговой деятельности компании «Мебелюкс» в современных условиях функционирования

   Результаты  проведения SWOT –анализа  в компании «Мебелюкс» предоставлены в таблице 1.

    Таблица 1 - Результаты проведения SWOT –анализа 

     Омский рынок мебели насчитывает десятки участников -производителей, поставщиков, торговых компаний и т.д. Главной проблемой компании является проблема высокой конкуренции, так как кризис, называемый дефолтом, в 1998 г.  дал толчок развитию мебельной промышленности в Омске. С этого момента начинается стабильный рост мебельного производства не только в Омске, но и в России. В этот период на ноги встало большое количество фирм – производителей мебели, появились новые игроки в разделах кухонной и мягкой мебели. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   2 МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ И МАРКЕТИНГ-ПЛАНИРОВАНИЕ ПРЕДСТОЯЩЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

   2.1 Выбор метода маркетингового  исследования и изучения первичной  информации

   Маркетинговое исследование – систематический  сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Эта функция, которая связывает  маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами. Со всеми элементами внешней среды маркетинга [6].

   Итак, методы маркетинговых исследований в первую очередь делятся на методы сбора первичных и методы сбора  вторичных данных.

   Первичные данные — информация, собранная  исследователем специально для решения  конкретной проблемы. Чаще всего под  проведением маркетингового исследования понимают именно сбор первичной информации.

   Вторичная информация — это те данные, которые уже были собраны для решения других задач, но которые можно частично использовать и для разрешения стоящей перед исследователем в настоящий момент проблемы.

   Перейдем  к рассмотрению первичных данных. Методы сбора первичных данных, в  свою очередь, делятся на методы сбора качественных данных и методы сбора количественных данных.

   Качественные  исследования включают сбор, анализ и  интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят.

   Ниже  будут рассмотрены следующие  методы качественных исследований: наблюдение, фокус-группа, глубинное интервью, анализ протоколов.

   Наблюдение  в маркетинговых исследованиях  представляет собой метод сбора  первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями.

   Фокус-группа представляет собой групповое интервью, проводимое модератором в форме  групповой дискуссии по заранее  разработанному сценарию с небольшой группой «типичных» представителей изучаемой части населения, сходных по основным социальным характеристикам.

   Глубинное интервью — слабоструктурированная личная беседа интервьюера с респондентом в форме, побуждающей последнего к подробным ответам на задаваемые вопросы. Интервью проходит в виде свободной  беседы на интересующую исследователя  тему, в ходе которого исследователь  получает от респондента очень подробную  информацию о причинах его действий, об отношении к различным вопросам.

   Анализ  протокола заключается в помещении  респондента в ситуацию принятия решения о покупке, в процессе которого он должен подробно описать  все факторы, которыми он руководствовался при принятии этого решения.

   Охарактеризуем  более детально количественные методы сбора первичных данных, или методы опроса.

   Количественные  исследования — это основной инструмент получения необходимой информации в случае, когда необходимые гипотезы относительно поведения потребителей уже сформированы

   Опрос заключается в сборе первичной  информации путем прямого задавания  людям вопросов, касающихся уровня их знаний, отношения к продукту, предпочтений и покупательского  поведения. Опрос может носить структуризированный и неструктуризированный характер; в первом случае все опрашиваемые отвечают на одни и те же вопросы, во втором — интервьюер задает вопросы в зависимости от полученных ответов.

    Панель  — выборочная совокупность опрашиваемых единиц, подвергаемых повторяющимся  исследованиям, причем предмет исследования остается постоянным. Членами панели могут быть отдельные потребители, семьи, организации торговли и промышленности, эксперты, которые, с определенными  оговорками, остаются постоянными. Панельный  метод опроса имеет преимущества по сравнению с обычными одноразовыми опросами: он дает возможность сравнивать результаты последующих опросов с итогами предыдущих и устанавливать тенденции и закономерности развития изучаемых явлений; обеспечивает более высокую репрезентативность выборки по отношению к генеральной совокупности [7] .

    Самое ценное, что может быть у розничного предприятия – это клиент. И первое, с чего следует начать решение проблемы, - это посмотреть на свою компанию глазами существующих и потенциальных клиентов. Эта задача очень сложная и самым оптимальным методом для ее решения считается интервьюирование клиентов (то есть проведение опроса). Этот метод очень распространенный, так как не требует высоких затрат, обладает высокой степенью откровенности респондентов и скоростью сбора данных, имеет возможность выхода на специализированную аудиторию.

    Интервьюеры должны проводить опросы на улице вблизи магазинов «Мебелюкс» и непосредственно в самих магазинах. Совокупность – число клиентов «Мебелюкс» в городе Омске. В крупном городе, если магазин расположен в удобном для клиентов месте, число потенциальных клиентов  в день может достигать 100 человек. В Омске магазин «Мебелюкс» находится на Красном пути и на Масленникова. Таким образом, совокупность – 200 человек. К определению объема выборки используем принцип Парето, который формулируется как «20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий — лишь 20 % результата».  Таким образом, выборка от 200 клиентов будет составлять 160 человек. Целевая аудитория «Мебелюкс»:  женщины (60%) и мужчины (40%). Ядро  целевой аудитории - женщины 25-45 лет; мужчины в возрасте 20-55 лет. Опросный лис представлен в ПРИЛОЖЕНИИ А.

2. Изучение вторичной информации о маркетинговой среде деятельности организации

   1998 г. – общий кризис  дал толчок  развитию мебельной промышленности  в Омске. С этого момента  начинается стабильный рост мебельного  производства не только в Омске но и в России. В это период на ноги встало большое количество фирм – производителей мебели, появились новые игроки в разделах кухонной и мягкой мебели.

   В чем причина такого резкого увеличение числа производителей мебели. В Омске как и в других городах финансовый кризис резко увеличил стоимость импортной мебели. Она осталась доступной только единицам. На фоне всеобщего резкого возрастания цен, стало выгодно производить мебель в Омском регионе. На Российский рынок в этот момент вышли крупные игроки, который вкладывали в рекламу значительные средства, а как говорится «Дурной пример заразителен». Региональные коммерсанты, наблюдая за общей тенденцией на Российском рынке, тоже начали вкладывать средства в мебельное производство.

   В структуре потребления мебели в  РФ основная доля приходится на корпусную  мебель, что является закономерным и для большинства стран. Доля потребления мягкой мебели в России превышает среднеевропейский уровень  в 1,5 раза, поскольку для наших  соотечественников мягкая мебель является не только предметом интерьера, но и  основным местом для сна. По мере роста  средней площади жилья, приходящегося  на 1 гражданина России, прогнозируется падение спроса на мягкую мебель, которую  заменят спальные гарнитуры и  стационарные кровати, однако в ближайшее  десятилетие ожидать значительных перемен не приходится.

   Мебельный рынок в Омске продолжает наращивать свои темпы, и в ближайшие 5-6 лет, планируется только его дальнейшие увеличение. Доля небольших фирм стремительно сокращается, рынок начинают занимать крупные мебельные компании [8].

    Основным  источником для изучения вторичной  информации является интернет. Практически  у всех ведущих компаний, специализирующихся на производстве мебели, есть свои сайты. На этих сайтах изложена информация о технологии производства, представлен каталог продукции, цены.

   Изготовление  мебели в Омске, это не только «частники  с рубанком», но и такие крупные  игроки Российского рынка, как «Шатура», «Икеа».

   По  информации экспертов компания Икея, является  – мировым лидером на рынке мебели. Компания является самой крупной в России из тех, кто продает импортную мебель, недавно компания занялась и собственным производством в России. У Икея примерно сотня российских партнеров, среди них производители не только мебели, но идругих товарных групп: посуды и текстиля. Икея сейчас одна из самых крупнейших корпораций розничной торговли, в ней работают более 100 тыс. сотрудников в различных странах, ежегодный объем продаж компании составляет более 19 миллиардов евро. Что касается российских производителей в целом с точки зрения узнаваемости брендов, можно выделить поставщика Шатура. Данная компания занимает 10% на рынке и является второй по объемам реализации после Икея. Шатура поставляет следующую мебель на рынке: мебель для кухни, для дома, офисную мебель и мебель для гостиниц [9].

   Также к конкурентам компании «Мебелюкс» относятся омские фирмы такие, как ООО «Колорит-мебель», ООО «Мебельная фабрика №3», «Комфорт», «Бутырский базар», мебельный дом «ЮВАЮ» и многие другие.

   Поставщиком фурнитуры компании «Мебелюкс» является компания «Центр Мебельной Фурнитуры» (ЦМФ), специализирующаяся на поставках мебельной фурнитуры и комплектующих для корпусной мебели. В производстве компании представлена фурнитура известных европейских брендов — Grass DWD XP, Indaux, Scilm, GTV, FGV, Navarro Azorin, PozziGroup, L&S, Reis, Vibo [10].

   2.3 Формирование программы маркетинга

   Под планированием маркетинга понимается логическая последовательность отдельных  видов деятельности и процедур по постановке целей маркетинга, выбору стратегий маркетинга и разработке мероприятий по их достижению за определенный период исходя из предположений о  будущих вероятных условиях выполнения плана, т.е. это деятельность по разработке различных видов плана маркетинга. Эта деятельность является элементом более общего понятия — системы планирования маркетинга, включающей помимо разработки плана маркетинга также его реализацию и контроль [11].

   Существуют  четыре направления программы маркетинга:

   1) Управление продукцией.

   2) Управление ценой.

   3) Управление продвижением.

   3) Управление сбытом [12].

   Управление  продукцией. Управление продукцией  - это процесс от создания продукта  до доведения его до конченого  потребителя. Этот процесс поддерживает мониторинг качества и стоимости  продукции, в нашем случае, дверей: соответствуют ли качество дверей их стоимости; применяются ли инновации; какие проблемы существуют в производстве дверей; насколько хорошо изучены  потребности клиентов в дверях и  т.д.

   Управление  ценой. Управление ценой укрупнено включает в себя формирование цены и разработку системы скидок и условий платежа. Цена на конкретную дверь должна формироваться из стоимости затраченных на нее материалов и закладыванием определенной нормы прибыли. Для оптовиков должна быть разработана своя система скидок и условия платежа только по предоплате.

   Управление  продвижением. Продвижение — это любая форма сообщений, используемых руководством проекта для информации, убеждения или напоминания людям о продуктах, услугах, идеях, общественной деятельности.