Весной 2009 года OZON.ru открыл новый проект OZON-TRAVEL, оператором которого является компания «Интернет  Трэвел». Цель проекта — создание высокотехнологичной системы он-лайн бронирования, которая будет отвечать всем современным требованиям к качеству сервиса, быстроте оформления и удобству системы платежей. В основе проекта — технологический, маркетинговый потенциал и огромный опыт работы OZON.ru на рынке электронной коммерции, спрос на современные и качественные услуги по приобретению транспортных билетов и туристических продуктов. 

OZON-TRAVEL — уникальный  ресурс, который позволяет не  только приобрести электронные  авиа или железнодорожные билеты, забронировать гостиницу или заказать трансфер, но и, используя современные технологии, самому сконструировать свое путешествие, выбирая оптимальные по времени и цене составляющие. Высокий уровень доверия и лояльности постоянной аудитории OZON.ru, отработанные логистические процедуры служат залогом успеха этого стратегически важного проекта. 

OZON-TRAVEL — агентство,  которое использует гибкую систему  он-лайн бронирования как отдельных  сервисов (билеты, гостиницы, трансферы), так и пакетных туров, предоставляет потенциальному клиенту широкий выбор лучших предложений от надежных туроператоров и перевозчиков.

Цифровой  контент в OZON.ru

Весной 2008 года OZON.ru начал продажу цифрового  контента. Первым видом этого нового для OZON.ru направления стали цифровые книги, которые представлены в одноименном разделе каталога «Книги». 

Цифровые книги  — это книги в виде компьютерных файлов. Их можно скачать с сайта  интернет-магазина, оформив заказ, оплатив  его с помощью банковской карты  или электронной платежной системы, и читать как на обычном компьютере или ноутбуке, так и на разнообразных мобильных устройствах (телефонах, коммуникаторах, смартфонах), а также на специальных устройствах, созданных для чтения электронных книг. 

Цифровые книги  не конкурируют с обычными книгами — а скорее дополняют их. В ряде случаев пользоваться цифровыми книгами гораздо удобнее — например, во время отпуска проще взять с собой устройство для чтения или даже использовать обычный коммуникатор. 

На одной карте  памяти поместятся сотни разнообразных книг. Как правило, каждая цифровая книга доступна в нескольких популярных форматах, а их цена существенно ниже, чем обычных. Все цифровые книги, представленные на OZON.ru, распространяются исключительно на основании договоров с правообладателями. 

Сегодня в ассортименте раздела «Цифровые книги» более 25 000 книг самых разных жанров, доступных  для выбора и скачивания.  

Цель компании — сделать OZON.ru крупнейшим в Рунете интернет-ресурсом, на котором можно приобрести легальный цифровой музыкальный контент.

Интегрированная операционно– логистическая  система OZON.ru. Операционно–логистический  комплекс «Боровлево–2»

 

Открытый в  июле 2009 года комплекс построен в промышленной зоне «Боровлево-2». Это здание общей  площадью более 12 тысяч квадратных метров, оснащенное всеми видами необходимых коммуникаций и имеющее самое современное логистическое оборудование. «Боровлево-2» позволяет обрабатывать ежегодно до 7,6 млн. единиц товара, хранить на полках более 4 млн. товаров, комплектовать и отправлять до 4,7 млн. заказов в год. В комплексе работают 450 сотрудников — жителей Твери. 

Инвестиции в  строительство и технологическое  оборудование составили около 20 млн  долларов США. Партнерами в проектировании и техническом планировании комплекса  являются ведущие мировые компании Swisslog (Швейцария) и DOCdata (Голландия). Партнеры вносят в проект новейшие операционные технологии, основанные на применении современного оборудования и IT-систем, которые позволяют оптимизировать складские бизнес-процессы и автоматизировать большинство операций. 

«Боровлево-2»  является крупнейшим в Восточной  Европе операционно-логистическим  комплексом в сфере электронной  коммерции. 

Интернет-магазин OZON.ru обладает уникальной современной  операционно-логистической системой, в основе которой лежит собственная IT-платформа. Она позволяет оперативно принимать товар, размещать его на полках хранения, комплектовать заказы, проверять правильность комплектации, контролировать и вести учет товарных потоков и единиц хранения. 

В единую логистическую систему OZON.ru входят также складские центры в Москве и Санкт-Петербурге.

Компания  «О–Курьер»: быстрая  и надежная доставка

 

В Москве и Санкт-Петербурге, где проживает подавляющее большинство  посетителей интернет- магазина, новая  интегрированная система логистики и доставки позволяет OZON.ru гарантировать доставку заказов в течение 24 часов после оформления или в тот же день, используя услугу экспресс-доставки. 

В Москве, Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской  области доставку заказов покупателям и обслуживание пунктов выдачи заказов (ПВЗ) осуществляет компания «О-Курьер», специализирующаяся на услугах курьерской службы. В компании постоянно работают более 100 курьеров, которые ежедневно могут доставлять до 3 000 заказов в Москве и до 1 000 заказов в Санкт-Петербурге. Сеть ПВЗ включает в себя 3 собственных пункта в центре Москвы, 2 — в центре Санкт-Петербурга и сеть из более чем 40 партнерских пунктов в Москве и ближайшем Подмосковье.  

Через все пункты выдачи заказов в Москве и Санкт-Петербурге ежедневно выдается до 3 000 заказов. 

В 2008 году «О-Курьер»  обработал более 1 000 000 заказов, 85% которых  — заказы покупателей OZON.ru. Подразделения  компании объединяет единая информационная система, осуществляющая мгновенное обновление информации и синхронизацию действий различных подразделений. Одно из основных подразделений компании — склад — функционирует 24 часа в сутки, что позволяет оказывать услуги доставки на следующий день для большинства клиентов, соблюдающих регламент передачи информации. Основные логистические операции выполняются ночью, дневное время предназначено для работы с клиентами, обработки входящих и исходящих грузов.

«О-Курьер» —  компания, предлагающая современные  высококачественные услуги по приему, обработке и доставке заказов. Компания обеспечивает:

телефонный контакт  с клиентом и достижение договоренности о сроках и месте доставки заказа;

доставку заказа клиенту курьером или выдачу на ПВЗ;

прием наличных денег от клиента, их инкассацию и  перечисление на расчетный счет компании-продавца;

вручение клиенту  комплекта необходимых документов, включая кассовый чек;

прием и обработку  возвращаемых клиентами заказов;

предоставление  компании-продавцу отчета о проделанной работе.

Региональная  экспансия OZON.ru

Высокий уровень  проникновения интернета в регионы  России, улучшение качества каналов  связи и банковской инфраструктуры ведут к активному использованию  интернета не только в качестве источника  бесплатной информации, но и в качестве средства приобретения услуг, совершения покупок, что повышает популярность интернет-магазинов в регионах. 

Рынок электронной  торговли в Москве и Санкт-Петербурге, городах-пионерах в использовании  интернета в России, близок к насыщению, тогда как массовый пользователь сети в регионах только делает первые шаги в его практическом, утилитарном использовании, в том числе и для сетевых покупок товаров, которых в обычном магазине не найти. В этих условиях важнейшими конкурентными преимуществами в расширении сети региональных продаж являются широкий ассортимент, единая для всех регионов цена и быстрая скорость доставки заказов. 

OZON.ru традиционно  предлагает своим посетителям  широкий выбор способов оплаты  и получения заказов. Сейчас, оформляя заказ, посетитель интернет-магазина может выбрать оптимальную для себя комбинацию из 18 способов оплаты и 14 способов доставки товаров. Партнерами в доставке заказов по территории Российской Федерации являются «Почта России», почтовые службы TNT и СПСР. Почтовые службы не всегда могут обеспечить быструю доставку заказа покупателю. А ведь смысл электронной коммерции состоит не только в дистанционном выборе из большого ассортимента нужного товара, но и быстром получении заказа в удобном месте в нужное время. 

Используя опыт организации обработки и доставки товаров в Москве и Санкт-Петербурге, OZON.ru активно развивает во многом новаторский в отечественных  условиях сервис курьерской доставки или получения заказов в пунктах  выдачи в регионах Российской Федерации. 

Сегодня в 26 крупнейших городах Развернута сеть компаний-агентов, которые доставляют заказы курьерами  по территории города или предлагают получить их в пунктах выдачи заказов. Как правило, такие пункты расположены  в удобных местах в центре города и оборудованы всем необходимым для обслуживания клиентов. 

Компании-агенты обеспечивают не только доставку заказов, но и прием денежных средств от покупателей, обработку возвратов  заказов. Использование сети компаний-агентов  позволяет существенно сократить сроки доставки заказов, а также, что немаловажно, персонифицировать интернет-магазин OZON.ru в глазах региональных пользователей, повысить уровень их доверия и к интернет-магазину, и в целом к электронной торговле, как к надежному и эффективному способу покупок необходимых товаров. 

Стратегическим  направлением улучшения сервиса  доставки и получения заказов  в регионах является постоянное расширение агентской сети, обеспечивающей как  курьерскую доставку заказов, так и  работу пунктов выдачи заказов, повышение качества обслуживания и сокращение сроков доставки заказов. В 2009 году введены нормативы скорости доставки заказов в регионы и система обязательства по их соблюдению перед покупателями. OZON.ru — интернет-магазин, который обеспечивает доступность одинаково широкого ассортимента товаров и высокое качество обслуживания всем россиянам, вне зависимости от места их географического проживания.

OZON.ru — более 800 сотрудников

Интернет-магазин OZON.ru — это динамично развивающаяся  компания, а ее сотрудники — большой дружный коллектив единомышленников, не лишенный здоровых амбиций и болеющий за общее дело. 

Сегодня в компании работают более 800 человек, и каждый — профессионал в своей сфере. Среди них и те, кто пришел недавно, привнеся свои навыки и умения, и те, кто уже много лет сотрудничает с компанией, получив уникальный практический опыт в сфере интернет-коммерции. 

Результаты работы каждого сотрудника и успехи проектных  групп, выраженные в эффективной  реализации идей, не остаются незамеченными. 

Компания инвестирует немалые средства в развитие программ, направленных на повышение лояльности сотрудников, мотивацию, обучение и развитие, способствуя тем самым профессиональной самореализации и увеличению эффективности каждого сотрудника. 

Корпоративная культура OZON.ru основана на взаимном уважении друг к другу, позитивном мышлении, тесных партнерских отношениях между руководителями и подчиненными. Управление компанией, ее филиалами и партнерскими структурами строится на единых принципах управления персоналом и социальной политики, не зависящих от места расположения.

Конкуренты

 

Основным конкурентом  Интернет-магазина OZON.ru является Интернет-холдинг eHouse.

Если OZON.ru - это Интернет-супермаркет, где на одной площадке можно купить самые разнообразные товары, то eHouse - это холдинг, состоящий из 25 интернет-магазинов самой разной специализации. Весь ассортимент распределен там по определенным тематическим площадкам, среди которых магазины: Dostavka.ru, Megashop, Aromat.ru, Bolero.ru и т.д. Учитывая то, что основную долю ассортимента OZON.ru составляют книги и диски, то наиболее близким его конкурентом является Интернет-ресурс Bolero.ru. 

Сильные стороны и конкурентные преимущества OZON.ru: 

• Разнообразный и очень широкий ассортимент;
• Четко структурированный каталог товаров, в котором можно получить дополнительную информацию об авторе (режиссере, актере, производителе);
• Качественное описание товаров и оригинальный контент;
• Чуткая служба поддержки;
• Прозрачность в выполнении заказа. На каждом этапе оформления заказа покупателю известно, что с ним происходит;
• Отлаженная система логистики. Обработка заказов производится четко и быстро;
• Внимание к деталям. Товары, отправляемые покупателям OZON.ru, всегда тщательно и аккуратно упакованы в специальные защитные материалы;
• Система скидок, бонусов и распродаж, которые стимулируют спрос;
• Интересные маркетинговые акции.

 

Благодаря всему  этому, по информации из официального пресс-релиза компании, в 2007 году, OZON.ru отправил почти 1млн. заказов, годовой рост оборота компании составил 93%. Успешно реализованная маркетинговая работа компании очевидна.

Список  использованных источников и литературы

 

• Литература:

Как открыть Интернет-магазин / Алена Салбер. – М.: Смарт-Бук, 2008. – 320с. – (Как заработать).

• Ресурсы Интернет: