Маркетинговый анализ деятельности компании на рынке

Если  же потребитель пришел за консультацией  по ответственному самолечению, грамотные  специалисты подберут необходимые  препараты из возможных вариантов  по безрецептурному отпуску.

Организация рабочей деятельности данной сети сформирована таким образом, чтобы покупатель получал и максимум информации о продукте за счет квалифицированного персонала, и максимально комфортное обслуживание, поэтому обслуживание компьютеризировано, что дает возможность специалистом сети предоставлять необходимую информацию на месте и быстрее отпускать продукцию.

В данный момент сеть активно растет и развивается, за счет увеличения спроса у потребителей, это упростит реализацию продукции, чем больше аптек –  тем меньше очередей.

 

Сервисная политика

 

Сервис  играет огромную роль в аптечных учреждениях, поскольку реализация товара, это  все же продажа, то она должна быть максимально удобной для покупателя. Как говорилось выше, обслуживание максимально компьютеризировано, что  ускоряет процесс отпуска препаратов – компьютер формирует полностью заявку покупателя с указанием количества и полного наименования продукта, так сотруднику проще собрать заказ. Поскольку законодательство запрещает обмен и возврат лекарственных средств и изделий медицинского назначения, перед пробитием чека сотрудник обязан обратить внимание покупателя

на  отпускаемый ему товар, тем самым  подтвердив правильность  не только своего выбора, но и исключив ошибку сотрудника аптеки.

В аптеках данной сети существует касса  заявок, в ней покупатель может  получить свой заказ от 2000 руб.  без  очередей, предварительно заказав его  по телефону. Получить свой заказ можно не ранее чем через 40 минут после формирования заявки, это связано с тем, что таких заявок, как правило, много и необходимо время, чтобы их укомплектовать.

В сети работает справочная служба, которая  по запросу дает информацию о наличии, цене и количестве требуемого товара по определенному адресу. Поскольку, по различным причинам, не зависящим от сети (перерегистрация препарата, перебои с поставкой и т.д.) некоторые препараты, либо совсем отсутствуют, либо находятся в дефиците по городу, воспользовавшись справочной службой сети, такую группу препаратов можно отложить, до своего прихода, назвав фамилию. Получить такой товар можно через кассу заявок, если сумма заказа превышает 2000 руб., либо в порядке общей очереди. 

Так же в залах работают консультанты, готовые предложить свою помощь по выбору медицинской техники и лечебной косметики.

 

Кадровая политика

 

Поскольку работа в аптечном учреждении требует  специального образования, то все работники  аптеки – это дипломированные  специалисты, которые проходят каждые 5 лет повышение квалификации, а  так же соответствующее медицинское  обследование.

Каждый  новый сотрудник проходит испытательный  срок, за который он может узнать ассортимент аптеки, привыкнуть к рабочему ритму и познакомится с коллективом. В то же время работодатель может узнать

степень подготовки специалиста, понять его  позицию, как работника.

Работа  в данной сети несет большую нагрузку, как эмоциональную, так и физическую, поскольку работа с людьми сама по себе сложный  и тонкий процесс, а с заболевшим человеком найти общий язык еще сложнее.

Сотрудников около пенсионного возраста предупреждают  об предстоящих нагрузках, принимая на работу.

Опыт  работы, безусловно, приветствуется, и имеет большое значение, поскольку ассортимент в аптеках данной сети очень обширен и разнообразен. Опытному сотруднику будет, конечно легче, сориентироваться в таком разнообразии товара, но сеть растет и развивается достаточно быстро - ощущается дефицит кадров, поэтому молодые специалисты без опыта работы, так же приветствуются. Таких молодых специалистов обучают сотрудники с большим стажем и опытом, помогают им адаптироваться к стрессовым ситуациям и к серьезной ответственности, что позволяет «свежим силам» быстрее приступить непосредственно к работе с клиентами.

Коллектив, в основном, женский, что влияет на текучесть кадров в связи с декретными отпусками, на частые больничные по болезни ребенка, и тем не менее, данная организация предоставляет достойные отпускные по декретному отпуску и достаточно высокую заработную плату по сравнению с другими аптечными организациями.

Перспективные и успешно проявившие себя сотрудники, повышаются по службе, став старшей смены, заместителем заведующей, либо заведующей.

 

4. Сформулировать проблемы, стоящие перед предприятием. (SWOT анализ).

 

Глава включает первичный и поэлементный SWOT анализ аптечной сети

 

Маркетинговый анализ (исследование):

 

 

Для того, чтобы получить ясную оценку деятельности аптечного предприятия и общей ситуации на рынке, существует SWOT-анализ.

SWOT-анализ - это определение сильных  и слабых сторон предприятия,  а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

• Сильные стороны (Strengths) - преимущества предприятия.
• Слабые стороны (Weaknesses) - недостатки предприятия.
• Возможности (Opportunities) - факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества на рынке.
• Угрозы (Threats) - факторы, которые могут потенциально ухудшить положение предприятия на рынке.

 

Применение SWOT-анализа позволит систематизировать  всю имеющуюся информацию и более четко представить себе преимущества и недостатки предприятия. SWOT-анализ позволит выбрать оптимальный путь развития, избежать опасностей и максимально эффективно использовать имеющиеся в распоряжении ресурсы.

 

Сильные стороны аптечного  предприятия:

1. Низкие цены

2. Большой ассортимент, учитывающий  различные потребительские возможности

3.Близкое расположение к метро

4.Квалифицированные работники

5.Служба заказов

6.Справочная служба

 

Слабые стороны аптечного  предприятия:

 

1. Острая нехватка квалифицированных кадров, а именно, поскольку основная часть работающих – это женщины, то текучесть кадров зачастую обусловлена декретами, а так же продвижениями по должности, но на их места присылают, либо несоответствующее количество человек, либо замены приходится ждать весьма долго и вся нагрузка падет на плечи оставшихся работников.

 

2. Не достаточно хорошие условия труда, а именно в летнюю жару постоянно ломаются кондиционеры, а чинят их только через неделю, сотрудники задыхаются. В зимние морозы, в аптеке всего  11 градусов тепла, это нечеловеческие условия работы.

 

3. Плохая согласованность между коммерческими отделами, а именно, при закупке объемной  партии товара у различных поставщиков, уже при проведении товара по базе ближе к концу смены, часто приходится корректировать цены на товар, что занимает уйму дополнительного времени, особенно, если товар полностью промаркирован.

4. Нет объявлений о том, что аптека принимает только наличный расчет и не имеет терминалы, человек может отстоять 30 минут очереди и уйти с пустыми руками.

 

Рыночные возможности:

 

1. Постоянное увеличение спроса на лекарственные средства, дает возможность успешно расширяться.

 

2. развитие Е-торговли;

 

3. Большое количество предложений по аренде торговых помещений.

 

Угрозы:

 

1. Снижение уровня жизни населения;

 

2. Нестабильность национальной  валюты;

 

3. Рост налогов;

 

4. Распространение ложной информации  об аптеки;

 

5. Рост безработицы;

 

6. Появление новых конкурентов;

 

7. Повышение налогов на ввоз  импортных лекарственных препаратов, что может привести к их  удорожанию и снижению спроса  на них.

 

Любая компания находится в состоянии  постоянного обмена с внешней  средой, обеспечивая тем самым  себе возможность выживания. Внешняя  среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего  потенциала на должном уровне. Но ресурсы  внешней среды не безграничны, и  на них претендуют другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому  всегда существует вероятность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал  и привести ко многим негативным для  организации последствиям.

 

Внешняя среда не постоянна, в ней  все время происходят изменения. Окружение современных компаний меняется с нарастающей скоростью.

 

Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, компания или ее подразделения должны постоянно анализировать внешнюю  среду, чтобы принимать эффективные  решения относительно своей маркетинговой  стратегии.

 

Рекомендации:

 

Сопоставив сильные и слабые места, а так же учитывая потенциальные возможности предприятия, можно сказать, то основное слабое место – это растягивание имеющегося общего коллектива по ново открывающимся точкам.

В середине года, мало кто меняет место  работы, а значит, основная нагрузка ложится на тех, кто остался на прежних местах. Если учитывать громадный  товарооборот и  такое же поступление  товара, то можно смело утверждать, что аптеке не хватает кадров. Самый  большой минус, что из-за неразобранного товара, иногда, приходится отказывать покупателю, следовательно, падают продажи. Так же скапливается большие очереди и поскольку необходимо в первую очередь обслужить клиента, товар разобрать просто некому.

 

Прежде чем, открывать новые  аптечные учреждения необходимо досконально  просчитать все возможности, по текучки  кадров. Собрать команду для новой  аптеки и только тогда планировать  открытие.

 

Данные факты указывают, что  кадровая политика  не достаточно продуктивна, если есть недостаток кадров, значит, нет мотивации, значит необходимо чем-то мотивировать сотрудников. Для начала хотя бы создать благоприятные условия для работы.

Необходимо учитывать, что низкие цены это огромный плюс и именно из-за этого люди приходят в Озерки, но большие очереди, иногда вынуждают покупателя отказаться от покупки, по причине нехватки времени или плохого самочувствия, не каждый с температурой отстоит 30 минут.

 

Лучший выход из положения, плотно укомплектовать квалифицированными кадрами  загруженные точки сети, чтобы  не портить имидж аптеки. Постоянно  стоять в очереди не нравится никому, аптеки имеют достаточный доход, чтобы набрать специалистов, которые  будут работать на благо и развитие аптечной сети.

Глобальные изменения, произошедшие за последние десятилетия на фармацевтическом рынке России, сопровождавшиеся разгосударствлением  собственности, ростом числа субъектов  фармацевтического рынка (особенно в оптовой и мелкорозничной сети), либерализацией цен, увеличением ассортимента реализуемых фармацевтическими  предприятиями товаров и услуг, привели к необходимости приобретения новых знаний в области выживания  в условиях конкуренции.

 

 Увеличение числа аптечных  учреждений явилось одной из  причин обострения конкуренции  на фармацевтическом рынке. Кроме  того, ассортимент продаваемых товаров  значительно расширился. Появились  нетрадиционные группы товаров,  продаваемых в аптеке (БАД, гомеопатия, валео-фармакологические препараты), а также стала более разнообразной традиционная для аптек товарная группа - медикаменты. Ассортимент лекарственных препаратов возрос почти в 3 раза, причем во многом за счет введения в ассортиментный перечень препаратов-синонимов различных фирм-производителей.

 

 В настоящее время ведущей  в управлении предприятием должна  стать стратегия конкурентной  рациональности, представляющая целенаправленный действия по поиску устойчивого преимущества перед конкурентами путем удовлетворения нужд потребителей. Именно эту стратегию считают современной концепцией маркетинга.

У аптечной организации есть достойные  конкуренты, имеющие свой особенный  рынок услуг, такой как льготный отпуск, рецептурные отделы, тут  уж мало конкурентов, среди сетевых  аптек. Возможно, для поднятия уровня аптеки  необходимо  ввести дополнительные виды услуг, которым еще не нашлось  конкурентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Cписок лиетратуры:

 

1. А.С.Славич-Приступа, "Практический маркетинг для аптек" - М.: Ремедиум, 2005г.

 

2. И. Желченова, Г. Маховикова, Н. Пугне Методы ценообразования - СПб, 2000г.

 

3. Береговых, В., Касьянова О., Лопатин. П. Влияние информации о ценообразовании на стоимость лекарственных средств / В. Береговых, О. Касьянова, П. Лопатин // Фармация. - 2002. - №2.

 

4. Рубен Канаян, генеральный директор компании "Юнион-Стандарт Консалтинг", "Рецепты мерчандайзинга", 2003г

 

5. Пашутин С.Б. Хаос рынка и  феномены устойчивости бизнеса.  Российский архив по Системам  и Управлению.

 

6. Пашутин С.Б., доктор биологических  наук “Использование правила  Парето (закон "20/80") для повышения  качества бизнеса на примере  российского фармацевтического  рынка”, опубликовано в журнале:  Маркетинг в России и за  рубежом №5 / 2002

 

7. Подгорбунских, Н.И. Аптечная сеть России в цифрах и фактах./ Новая аптека. - 2003. - №5.