Маркетинговые коммуникации туристского предприятия: личная продажа и стимулирование сбыта

    Купоны - это сертификаты, дающие потребителю право на оговоренную скидку  при приобретении туристских услуг, либо получение вознаграждения в месте оказания услуг. Купоны можно, прилагать к другим товарам или услугам, включать в рекламные объявления. Могут быть эффективными для стимулирования сбыта: уже известного тура либо для поощрения потребителей опробовать новинку.

     Предоставление дополнительного бесплатного обслуживания при приобретении максимального срока тура (например, турист купивший тур на 21 день дополнительно получает 1 день бесплатно).

     Горящие туры – специальные туры в определенный срок по низкой цене. Предложение может оставаться в силе только до определенного момента, побуждает клиента быстро принять решение.

     Скидки для постоянных клиентов: например, 5% – скидка за предоплату, 3% – скидка за оплату сразу и наличными.

     Дифференциация цен – один из методов ценовой политики, который необходим для установления цен в праздничные дни, в мертвый сезон и на определенные услуги. Такая ценовая стратегия предприятия средств размещения, например, туристской базы, может сыграть положительную роль в ее ценовой политике и привлечь дополнительных клиентов.

    Сувениры – небольшие подарки клиентам: ручки, календари, блокноты. Создают положительный имидж фирмы.

Предельный срок

     Конкурсы - потребители должны что-то представить на конкурс. Представленные материалы оценивает специальное жюри и отбирает лучшее из них. Конкурс позволяет получить путевку.

     Организация выставки позволяет продавцам и покупателям туристского продукта встретиться на общей территории и заключить сделки. Самыми крупными и популярными являются выставки, проводимые в Лондоне и Берлине. Как правило, выставки подразделяются на три вида и нацелены на общество в целом, туристские компании и участников по специальным приглашениям.

     Мероприятия (например, проводимый  в Лондоне Всемирный рынок  путешествий) открыты только для  туристских компаний и выполняют  больше социальные функции, чем  коммерческие. Немногие из основных  компаний не участвуют в таких выставках, где представлены все виды туризма (внутренний, въездной и выездной). На этих выставках агентствам путешествий предоставляется возможность повышать свои знания о туристских продуктах, которые предлагаются национальными и местными туристскими организациями, и одновременно представлять свой собственный продукт, а также свою страну или регион, демонстрируя фильмы и национальные костюмы, привлекая фольклорные ансамбли, проводя дегустацию вин и т.д. Интерес к выставке повышается благодаря активному участию в ней прессы. В рамках выставки также организуются симпозиумы и встречи по разным актуальным для туристской индустрии темам.

Однако, несмотря на все преимущества, участие  в таких выставках дорого обходится  ее участникам, которым приходится платить арендную плату за занимаемые площади, оформление стенда, оборудование, соответствующую литературу и др. Ради престижа крупные компании стараются занимать большие площади в хороших местах. Соответствующий персонал компаний — участников выставки устанавливает контакты с организаторами выставок задолго до ее начала (часто на подготовку таких выставок уходит почти год).

     Демонстрации и презентации  определяется как действия, нацеленные на заявление о себе или на завоевание популярности. Презентации очень часто используют туристские компании для представления своих программ или продуктов турагентствам. Иногда эти мероприятия проводятся в виде формальных бесед старших менеджеров по продажам с соответствующим персоналом турагентств о новых программах и продуктах. Такие встречи полезны для компании не только как средство продвижения своего продукта, но и для получения информации о рынке из первых рук. Формальные беседы во время презентаций сопровождаются также демонстрацией видеоматериалов.

     Если презентация проводится для потенциальных клиентов и нацелена на совершение сделок, а также на создание хорошего впечатления о себе, то для получения определенного успеха от проведения презентаций надо тщательно их планировать. В первую очередь необходимо точно определить дату и место ее проведения.

     Хорошее помещение, выбранное  в лучшем отеле или конгрессном  центре, а также соответствующее  оформление и оборудование могут  в определенной степени повысить  имидж компании. Для большей посещаемости  целесообразно проводить презентации в вечерние часы, особенно когда они нацелены на широкий круг потребителей. Так как многие туристские продукты связаны с проведением каникул, их целесообразно приурочивать к национальным или местным праздникам.

     В целях экономии небольшие компании, особенно агентства путешествий, как правило, объединяются с другими организациями для совместного проведения презентации. Например, туроператоры при совместных презентациях могут брать на себя половину расходов, если они ожидают определенную отдачу от проводимого мероприятия. При продвижении того или иного туристского центра агентства обычно объединяются с национальными туристскими организациями.

     В целом с помощью стимулирования  сбыта можно продвигать любые  товары или услуги, но наиболее высокие результаты при проведении мероприятий по стимулированию сбыта достигаются с услугами, находящимися в фазе внедрения на рынок или спада.

     Мероприятия по стимулированию  сбыта могут проводиться как  самой фирмой, так и специализирующимся  в этой сфере рекламными компаниями, которые имеют опыт, необходимых квалифицированных специалистов, банк торгового персонала.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

     В последние годы одновременно  с возрастанием роли маркетинга  увеличилась роль маркетинговых  коммуникаций. В настоящее время эти два понятия стали не отделимы друг от друга, так как современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмам необходимо осуществлять коммуникацию со своими клиентами, информировать о своих товарах, делать приобретение их выгодным.

     Особые характеристики услуг  и отличия их от товаров  требуют дополнительных знаний, их маркетинга, маркетинговых коммуникаций.

 В  сфере услуг, кроме традиционных  решений (назначение цены на  услугу, продумывание каналов сбыта  и информирование потребителей о наличии такой услуги на рынке),  разрабатываться процесс обслуживания потребителей; мотивируется персонал на качественную услугу; создается материальная среда, где будет происходить процесс обслуживания. Соответственно, при разработке коммуникационной стратеги необходимо проинформировать потребителей о том, чем товар фирмы (процесс обслуживания; персонал, задействованный в обслуживании; среда обслуживания) отличается от аналогичных товаров конкурентов. В этом заключается специфика разработки коммуникационной стратегии в маркетинге услуг.

     Сфера туризма должна иметь  непрерывную коммуникационную связь  с существующими и потенциальными  клиентами. 

     Современные туристские фирмы управляют сложной  системой маркетинговых связей. Фирма  имеет коммуникационное отношение со своими посредниками, потребителями и различными представителями общественности. 

Список литературы 

1. Голубкова Е.П. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2000.
2. Николашин В.Н. Маркетинг туристских услугучебно-методический комплекс
3. Камминз Джулиана. Стимулирование сбыта. Как провести эффективную промо-кампанию. – М.: Имидж-контакт, 2002.- 456 с.