Маркетинговые исследования на международном рынке Ford Motor Company

     Продажи Ford Motor Company в России через сеть официальных  дилеров в первом квартале 2006 года составили 15 950 автомобиля. Лидером  продаж первого квартала 2006 года, как и в целом за предыдущий 2005 год, остается Ford Focus. Всего было продано 11 025 автомобиля этой марки.

Данные  по продажам других моделей Ford:

     «Корпоративные  продажи выросли на 64,6% по сравнению  с аналогичным периодом 2005 года, когда было продано 2164 автомобилей. В первом квартале этого года корпоративные продажи составили 22,3% от общего объема продаж компании, то есть 3561 автомобиля», - сообщил Сергей Богданов, вице-президент Ford Motor Company в России. "Также следует отметить успех наших кредитных программ, в рамках которых было продано 3287 автомобилей за первый квартал, из которых лидирует Ford Focus – 2298 автомобилей", - добавил Богданов.

     В этом же году Ford расширяет дилерскую сеть. Теперь она охватывает всю страну – от Мурманска до Краснодара и от Москвы до Владивостока (121 предприятия в 78 городах).

     В 2006 году продажи Ford в России составили 115 985 автомобилей. Ford Focus четвертый год  подряд остается самой продаваемой  иномаркой в России. Ford Fusion впервые стал лидером продаж в малом классе (сегмент B).

     Рост  продаж Ford в России за 2006 г составил 92% по сравнению с 2005 годом, когда  было продано 60 564 автомобилей. Четвертый  год подряд Focus становится самой  продаваемой иномаркой в России, всего за 2006 г было продано 73 468 Focus.

     Продажи Ford Fusion, нового лидера в классе малых  автомобилей на российском рынке, составили 16 532 автомобиля (рост 143 %). «Увеличение  объема производства на заводе на 89 % по сравнению с 2005 годом и программа  по импорту Focus европейского производства позволила нам несколько сократить время ожидания для клиентов. Банк заказов на Focus остается очень большим, — 29 300 заказов на 2007 год», — сказал Хенрик Нензен, президент Ford в России.

     Другие  достижения Ford в России в 2006 году:

• в декабре 2006 года клиентам Ford было доставлено 21 555 автомобилей — рекорд среди иностранных производителей на российском рынке
• дилерская сеть Ford в России представлена 148 компаниями в 87 городах России

Продажи Ford в России в 2006 году по моделям  представлены в Приложении №3.

     Продажи Ford Motor Company в России по итогам третьего квартала 2007 года составили 120 410 автомобилей. Рост продаж по сравнению с итогами  третьего квартала 2006 года составил 76 %.

Ford Focus по-прежнему остается бестселлером – его продажи достигли 63 459 автомобилей (рост 53 % по сравнению с итогами третьего квартала 2006 года). Продажи растут и в сегменте малых автомобилей – за 9 месяцев было продано 27 669 автомобилей Ford Fusion (рост продаж составил 240 %).

     С января по сентябрь 2007 года при покупке автомобиля 17 418 клиентов воспользовались кредитными программами Ford. Дилерская сеть Ford насчитывает 134 предприятия в 85 городах России. Продажи автомобилей по моделям в третьем квартале 2007 года представлены в Приложении №4.

      2008 год ознаменовался новыми успехами  компании Ford:

• Focus шестой год подряд становится самой продаваемой иномаркой в России с результатом продаж 93 496 автомобиля;
• Ford представил в 2008 году четыре новых продукта: Focus, Kuga, Escape, и Fiesta;
• Fusion становится самой продаваемой иномаркой в сегменте "B" третий год подряд с результатом продаж 45 752 автомобиля;
• Декабрьские продажи Mondeo, Kuga, Explorer и Ranger достигли рекордных отметок;
• Ford лидирует по объему корпоративных продаж – продано более 34 000 автомобилей;
• Продажи коммерческих автомобилей Ford превысили 12 630 автомобилей, что вывело Ford в лидеры среди иностранных брендов.

     В 2008 году продажи Ford в России достигли 186 828 автомобилей. По сравнению с  предыдущим годом продажи выросли на 6,3 процента. По результатам продаж Ford в России занимает 4-е место среди крупнейших рынков Ford в Европе.

     Как отметил Найджел Брэкенбери, Президент Ford of Russia, 2008 год можно разделить  на части: первая половина года свидетельствовала  об укреплении отрасли и сильного роста продаж, во второй же произошел значительный спад. Однако год закончился отличными декабрьскими продажами, которые достигли 17 820 автомобилей. В декабре доля рынка Ford составила 8,5% - лучший результат за последние два года. Самый сложный период 2008 года оказался самым успешным для Ford, наша доля рынка в четвертом квартале составила 6,9% - лучший результат за весь год. Продажи Mondeo, Kuga, Explorer и Ranger в декабре стали рекордными за все предыдущие годы, а декабрьские продажи Focus, превысившие 10 000 автомобилей, остались на уровне прошлых лет. Сегодня мы можем предложить покупателям новый привлекательный модельный ряд и лучшую в стране дилерскую сеть – и то и другое поможет нам сохранить наше положение на рынке в 2009 году.

     Ford Focus шестой год подряд становится  самой продаваемой иномаркой  в России в сегменте C с результатом продаж 93 496 автомобилей. Fusion становится самой продаваемой иномаркой в сегменте "B" третий год подряд с результатом продаж 45 752 автомобиля.

     В декабре существенно повысился спрос на Focus (10 149 а/м), Mondeo (1 585 а/м), Kuga (329 а/м) и Ranger (372 а/м). Одним из успехов 2008 года стал выдающийся результат продаж коммерческих автомобилей, которые достигли 12 638 автомобилей, что на 31 процент больше результата прошлого года. Это позволяет компании Ford оставаться лучшей среди иностранных автопроизводителей в сегменте коммерческих автомобилей.

Более 33 740 клиентов Ford приобрели автомобиль, воспользовавшись кредитными программами Ford.

В это  число входят:

Focus – 18 572 

Fusion – 8 678

C-max – 2 211

Fiesta – 3 136   

Mondeo – 1 075

     За  последний год Ford также укрепил  свою позицию на российском рынке  в корпоративных продажах. Всего  в автомобильные парки российских компаний за 2008 год было приобретено 34 022 автомобиля Ford.

В 2008 году компания Ford открыла 13 новых дилерских  центров. Начали деятельность 8 субдилеров и филиалов существующих дилеров. Дилерская  сеть Ford в России насчитывает 143 точки  продаж и обслуживания в 91 городе России. Около 39 процентов общего объема автомобилей реализовали дилеры Москвы и Московской области, 10,7 процента – дилеры Санкт-Петербурга. Кроме того, в лидеры продаж входят Свердловская область, Нижегородская область, Самарская область, республики Татарстан и Башкирия.

     На  рынке послепродажного обслуживания Ford следует своей политике единых цен на техническое обслуживание на всей территории России. Новый склад  запасных частей, открытый в 2007 году, в 2008 году был увеличен на 6 000 кв.м. Благодаря  этому, склад функционирует круглосуточно 7 дней в неделю, что гарантирует быструю поставку запчастей всем дилерам и клиентам компании Ford. В 2008 году продажи запасных частей выросли на 44 процента по сравнению с предыдущим годом.

     В течение 2008 года в Техническом Центре Ford было проведено 156 тренингов для 3 131 работника дилерских центров Ford. 42 работника дилерств получили высшую степень квалификации "Master Technician".

     Также Президент Ford в России отмечает, что в этом году они представили в России четыре новых продукта – обновленный Focus, полностью новые Kuga и Fiesta, и новый Escape, которые получили очень позитивные отзывы в прессе и были с интересом приняты дилерами и клиентами.

     8 декабря 2008 года Ford принял решение об изменении в производственных планах. С 24 декабря 2008  по 21 января 2009 года в связи с новогодними каникулами и необходимостью сократить объём выпускаемой продукции в декабре и январе. Решение о временном  сокращении объемов российского производства было принято компанией Ford в связи с общей рыночной ситуацией и снижением прогнозов продаж  на следующий год по автомобильной индустрии в целом.

     Также на 2008 – 2009 Ford объявил о начале зимней кампании. Воспользоваться услугами можно было с 15 ноября 2008 года по 28 февраля 2009 года. Клиентам предлагается проверить готовность автомобиля к зимнему периоду всего за 900 рублей. В стоимость услуги входит проверка тормозных дисков и колодок, амортизаторов, состояния резины и дисков, рулевого механизма и подвески, щеток стеклоочистителя, аккумуляторной батареи, уровня рабочих жидкостей, состояния кузова и лакокрасочного покрытия. Помимо этого владельцы всех моделей Ford могли воспользоваться и другими специальными предложениями: широкий выбор аксессуаров для любителей отдыха и путешествий, оформление интерьера, система защиты автомобиля и т.д. Также в этот период действует программа FordСервисКонтракт, которая представляет собой дополнительную защиту от непредвиденных расходов при эксплуатации автомобиля на срок до 4 лет или 150 000 км. пробега. Виды контрактов представлены в Приложении №5. 

     С января 2009 года Ford повышает цены на автомобили. В среднем повышение цен составит 5 процентов и будет распространяться на все пассажирские автомобили Ford  местного производства и импортируемые в Россию.

      Таким образом, проанализировав хронику продаж компании Ford в России с 2003 по 2008 года, мы видим, что она занимает достаточно выгодную позицию на рынке автомобилей в России. Позиционируя свою продукцию как качественную и недорогую, компания делит свой сегмент на два класса (B – степень притязательности невысокая, C – элит класс) и работает с каждым по – своему. Но вне зависимости от класса покупателей, автомобили каждой модели отвечают европейскому стандарту качества, удобства и безопасности. Также действует система кредитования с 2002 года. Модельный ряд автомобилей обновляется. Сама система продаж достаточно гибкая и компания время от времени делает выгодные предложения своим покупателям и владельцам Ford.

     Очевидно, что в своём развитии корпорация Ford достигла значительных успехов и закрепилась в сознании людей. Также следует отметить и общее состояние рынка автомобилей в России. К 2010 году объем производства легковых автомобилей в России может вырасти на 31%. Продажи отечественных автомобилей по итогам года вновь окажутся в минусе. Аналитики отмечают, что российский автомобильный рынок насыщается за счет лицензионной сборки. Сейчас производство автомобилей в России находится на уровне 1 млн. единиц в год. К 2010 году эта цифра может подняться выше 1,5 млн. штук. Как отмечают специалисты аудиторской компании PricewaterhouseCoopers, доля иностранных брендов в общем объеме производства будет увеличиваться.

     Динамика  развития российского автопрома  плачевна, несмотря на поддержку со стороны государства.  Отечественные производители теряют позиции, в то время как иностранные марки завоевывают рынок. При этом процент продаж подержанных иномарок постепенно снижается.  
Пока рынок подержанных машин России – один из самых крупных, однако уже сейчас в отечественном автопроме лидируют новые иномарки. Главной причиной этой тенденции партнер компании PricewaterhouseCoopers Стенли Рут называет создание на территории России производственных мощностей иностранными производителями. В их числе General Motors, Toyota, Volkswagen, Hyundai, KIA.

     Самым перспективным сегментом оказались  продажи иномарок российского производства. По прогнозу PricewaterhouseCoopers, в ближайшие  пять лет рост спроса на автомобили в России продолжится в связи  с увеличением доходов населения, а также ростом доли продаж машин в кредит к 2010 году с 25% до 60%. Парк легковых автомобилей к 2010 году превысит 30 млн. по сравнению с 25 млн. машин сегодня.

     Таким образом, отрасль производства иностранных  автомобилей на территории России очень  перспективна. Анализ вторичной информации показал успех компании  Ford в России. Теперь, используя один из инструментов маркетингового исследования, узнаем отношение потребителей к продукции Ford. 

     Перед тем, как проводить маркетинговое  исследование (опрос респондентов) мы провели анализ вторичной информации о численности населения Нижнего Новгорода, количестве населения, владеющих автомобилями, а также прогнозе по  увеличению количества автомобилей на душу населения. Итак, на 2008 год численность населения составила 1 286 433 человек. Доля лиц старше трудоспособного возраста увеличивается. Кроме того,  расчетный уровень автомобилизации в Нижнем Новгороде к 2010 году составит 320 машин на 1000 человек, а к 2020-му – 470 машин на 1000 человек. Таким образом, наш потенциальный сегмент – это все автомобилисты, т.е. 384 000 жителей Нижнего Новгорода. Конечно, всех мы опросить не сможем, поэтому сделаем выборку в количестве 100 000 опрашиваемых.

     Анкета.

     Компания  Ford в научных целях проводит изучение отношения потребителей к автомобилям марки Ford. Согласившись ответить на приведённые ниже вопросы, Вы поможете нам. 

1. Есть ли у Вас личный автомобиль?

Да 

Нет

2. Автомобилем  какого производителя вы владеете?