Маркетинговое исследование рынка сотовых телефонов

Так как телефонами товарной марки Samsung в большей степени пользуются люди в возрасте от 18 до 25 лет, то для того, чтобы спрос не снизился необходимо создавать телефоны с характеристиками, не уступающими конкурентам. Но наиболее целевым сегментом для компании Samsung люди в возрасте от 18 до 25 лет, пользующиеся телефоном с хорошим качеством, большим объемом памяти, а также хорошей камерой. Для Nokia – люди в возрасте от 35 до 45 лет, предпочитающие телефоны с хорошим качеством и большим объемом памяти. Для них менее важна камера и многофункциональность телефона. Сегментом компании Motorola будут люди менее 18, от 18 до 25 и от 40 до 60, для которых важно не только качество, но и дизайн телефона, его объем памяти и камера.  Для Sony Ericsson люди менее 18, от 18 до 25 и от 25 до 35 лет, предпочитающие телефоны также с хорошим качеством, дизайном, большим объемом памяти и хорошей камерой.

2.3. Конкурентоспособность  товара сотовых телефонов

Для анализа конкурентоспособности  сначала нужно проанализировать устраивающие и не устраивающие потребителей характеристики телефонов, используя данные анкетирования (см. табл. 3).

 

 

 

Таблица 3

Оценка положительных  и отрицательных качеств сотовых  телефонов потребителями

		Качество		Дизайн		Объем памяти		Камера		Функции		Другое
Марка	Характе-ристика	Кол-во чел.	%	Кол-во чел.	%	Кол-во чел.	%	Кол-во чел.	%	Кол-во чел.	%	Кол-во чел.	%
Samsung	Устраивает	12	63,2	15	78,9	4	21,1	7	36,9	0	0	1	5,3
	Не устраивает	6	31,6	0	0	12	63,2	4	21,1	7	36,8	2	10,5
Nokia	Устраивает	18	75	19	79,2	11	45,8	8	33,3	4	16,7	5	20,8
	Не устраивает	1	4,2	5	20,8	5	20,8	4	16,7	5	20,8	4	16,7
Motorola	Устраивает	7	70	4	40	3	30	1	10	1	40	1	10
	Не устраивает	1	10	2	20	4	40	6	60	4	40	1	10
Sony Ericsson	Устраивает	6	85,7	5	71,4	4	57,1	5	71,4	3	42,9	0	0
	Не устраивает	1	14,3	1	14,3	0	0	1	14,3	2	28,6	0	0

По данным анкетирования 19 человек из 70 пользуются телефонами товарной марки Samsung. 10 человек (52,6%) из 19 вполне устраивает их телефон, но 3 из них отдают предпочтение еще и фирме-конкуренту Nokia. Остальные 9 (47,4%) не довольны и хотели бы сменить свой сотовый на Nokia (6 человек – 31,6% ) и Sony Ericsson  (2 человека – 10,5%). Это может быть связано с тем, что 78,9% из этих 19 человек устраивает дизайн их телефона, качество чуть меньше - 63,2%. 63,2% не устраивает объем памяти.

Потребители сотовых телефонов  Nokia, довольных качеством, дизайном и объемом памяти больше. Их, соответственно, 75%, 79,2% и 45,8% (из 24 человек). За качества, не удовлетворяющие потребителя,  проголосовало меньше половины человек, использующих сотовые телефоны данной товарной марки. Практически все, в целом, довольны своими аппаратами (95,8%) и не хотели бы его менять, но 8% (2человека) из них могут выбрать Samsung плюс 4,2% (1 человек), который отдает предпочтение только Samsung.

Характеристики компании Motorola не очень удовлетворяют потребителей. Об этом свидетельствует 60% (из 10 человек) не удовлетворенных камерой телефона, 40% - объемом памяти и функциональностью. Но 70% все же удовлетворяет качество их телефонов. Всего 20% (2 человека из 10) в целом устраивает их телефон, но они могут сменить его на телефон товарной марки Nokia. 80% остальных отдают предпочтение Nokia (6 человек – 60%), Sony Ericsson (2 человека – 20%) и Samsung (также 20%).

Потребителей телефонов  от Sony Ericsson устраивает практически все характеристики: 85,7% - качество, 71,4% - дизайн, 57,1% - объем памяти (из 7 человек). Мало кого не устраивают эти характеристики. Но, тем не менее, 28,5% 2 человека отдают предпочтение каким-то другим товарным маркам.

Таким образом, можно сделать  вывод, что лидирующей компанией  по характеристикам сотовых телефонов  является Sony Ericsson, затем Nokia,  Samsung, Motorola – на последнем месте. Эта компания может конкурировать только по качеству телефонов.

Для того, чтобы эта ситуация изменилась на лучшую сторону, потребители не стали приверженцами фирм-конкурентов необходимы следующие стратегии:

Компании Samsung нужно, прежде всего, начать выпуск телефонов доступных всем не только с хорошим качеством и красивым дизайном, но и большим объемом памяти.

Nokia должна ориентироваться на производство телефонов с немного улучшенной камерой и новыми дополнительными функциями.

Компании Motorola необходимо подумать над улучшением практически всех характеристик, особенно камеры и объемом памяти.

Sony Ericsson можно продолжать развитие в области функциональности телефонов.

Важным фактором для покупателей  является и цена. В ходе анкетирования  была выявлена зависимость между средним доходом на всю семью и возможностью потратить на новый сотовый телефон (см. табл.4).

Таблица 4

Зависимость возможности  потратить на новый телефон и дохода покупателей.

Стоимость телефона	Доход	Меньше 3000 руб.	3000-5000 руб.	5000-15000 руб.	Больше 15000 руб.
Меньше 3000руб.	Кол-во человек	3	1	5	3
	%	42,9	14,3	12,5	11,5
3000-5000 руб.	Кол-во человек	2	2	3	4
	%	28,6	28,6	7,5	15,4
5000-15000 руб.	Кол-во человек	2	3	23	9
	%	28,6	42,9	27,5	34,6
15000-20000 руб.	Кол-во человек	0	1	9	9
	%	0	14,3	22,5	34,6
Больше 20000руб.	Кол-во человек	0	0	0	1
	%	0	0	0	3,8

По таблице видно, что  чем больше средний доход покупателей, тем больше они готовы потратить  на новый телефон.

Например, при среднем  доходе менее 3 тыс. руб. (таких было 7 человек из 70) покупатели могут потратить только до 15 тыс.руб. (их также 7) на новый сотовый телефон. При доходе от 3 до 5 тыс. уже до 20 тыс.руб., но преимущественно от 3 до 5 тыс. руб. Наиболее многочисленная группа состояла из 40 человек со средним доходом от 5 до 15 тыс.руб. Они также готовы потратить до 20 тыс. руб. на новый телефон. Таких уже больше на 8,2%. 26 человек со средним доходом более 15 тыс. руб. уже могут себе позволить купить телефон стоимостью более 20 тыс. руб.

Из этого можно сделать  вывод, что у каждой фирмы помимо товарной стратегии должна быть еще  и ценовая.

Цели фирм – конкурентов.

Производители компания Samsung стараются не только и не столько удовлетворять спрос, но и сами формируют потребности людей. Пытаются создавать будущее, предвидеть, какие продукты будут необходимы людям, и это станет залогом успешного развития Samsung.

Сегодня Nokia уверенно возглавляет процесс совершенствования мобильных технологий, представляя на всех сегментах рынка обширную линейку своих продуктов, поддерживающих современные протоколы сотовой связи. Таким образом, ежедневные усилия Nokia направлены на улучшение повседневной жизни людей.

Цель для Motorola – обеспечить безграничную мобильность в области широкополосных и беспроводных сетей. Сегодня компания занимается созданием системы, с помощью которой владельцы мобильных телефонов Motorola , не опасаясь обмана, смогут совершать покупки в сети Интернет. Компания Sony Ericsson усиливает внимание к российскому рынку. Наряду с техническими решениями производитель Sony Ericsson обеспечивает непревзойденные бизнес-возможности для компаний-операторов мобильной связи. Основными задачами являются удовлетворение постоянно возрастающего спроса на продукты Sony Ericsson в России, а также разработка оптимальных алгоритмов ведения и развития бизнеса с учётом региональной специфики.

 

 

 

 

 

 

Заключение

Проведя маркетинговое исследование рынка сотовых (мобильных) телефонов, можно сделать следующее обобщение  о состоянии рынка данного  товара.

Сотовые (мобильные) телефоны на рынке  представлены в широком ассортименте.

Необходимо отметить, что этот рынок  насыщен достаточно, как по производителям, так и по наименованиям. Модельный  ряд предлагаемых сотовых (мобильных) телефонов в торговых точках различен, но представлены изделия практически  всех ведущих мировых производителей, что свидетельствует о достаточно высоком уровне менеджмента и  маркетинга в компаниях.

По данным анкетирования  было выявлено, что 30% опрошенных пользуются телефоном товарной марки Nokia (21 человека из 70), 23,75% - Samsung (17 человек), 11,25% - Motorola (8 человек), по 7,5% используют телефон марки Siemens (по 5 человек), торговые марки Sony Ericsson и LG используют по 8,75% (по 6 человек), по 3,75% используют марку Pantech и другие по 6,25% (по 4 человека).

Выяснилось также, что уровень  приверженности потребителей сотовых (мобильных) телефонов к отдельным  брендам достаточно высок.

Большинство респондентов являются владельцами  сотового (мобильного) телефона больше года, но не более трех лет.

Наиболее опытные пользователи мобильных телефонов, чей стаж уже  перевалил за три года, чаще встречаются  среди респондентов 20-30 лет. Молодые  пользователи сотовых (мобильных) телефонов  составляют большинство.

Кроме того, выяснилось, что более  половины опрошенных пользователей  сотовых (мобильных) телефонов уже  запланировали поменять свой телефон  в ближайшее время.

Главным фактором, оказывающим влияние  при совершении покупки, принадлежит  дизайну (более чем для половины респондентов он является одной из основных характеристик), все больше потребителей обращают внимание на наличие  камеры, многие ориентируются на такие  характеристики, как удобство навигации (меню), продолжительность работы его  аккумулятора, наличие органайзера, качество звука, наличие MP3. Наблюдается  тенденция перехода на смартфоны  и коммуникаторы.

В исследуемых магазинах в продаже  сотовых (мобильных) телефонов имеется постоянно и в широком ассортименте, по доступным ценам и соответствующим качеством, что вполне удовлетворяет спрос покупателей.

Таким образом, на основе проделанной  работы сделан вывод, что самым востребованным телефоном, как по ассортименту, так  и по цене, и по качеству можно  считать марку Nokia. Секрет успешности мобильных устройств Nokia - в продуманном  дизайне и комфорте использования, но главное - во внедрении самых передовых  достижений в области коммуникационной техники. В настоящее время телефоны Nokia являются лидерами в сфере внедрения высоких технологий: они успешно функционируют в сети Интернет, позволяют работать с документами, имеют городские навигаторы и еще массу полезных функций, благодаря которым владелец телефона каждый момент является полноценным членом нашей информационной цивилизации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Библиографический список

1. Александров, Ю.Л. Исследование рынка потребительских товаров: методологические основы, практика использования / Ю.Л.Александров, Н.Н.Терещенко. - Красноярск: Краснояр. гос. ун-т., 2000. - 320 с.
2. Байкалова Н.Д. Теоретические и методологические основы маркетинговых исследований. Лекции / Н.Д.Байкалова. - Красноярск: КГТЭИ, 2004. - 21 с.
3. Бахотский В.В. Маркетинговые исследования учебное пособие / В.В.Бахотский - Псков: Псковский вольный институт, 2001. - 105 с.
4. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И.К.Беляевский. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.
5. Божук, С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы / С.Г.Божук. - СПб.: Вектор, 2005. - 288 с.
6. Ванчикова Е.Н. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005. - 160 с.
7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - №5.
8. Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологических исследований: Учеб. пособие. - М.: Изд-во МГУ, 1988. - 232 с.
9. Маркетинг: Методические указания к выполнению курсовых работ для студентов спец. 060800 / Сост.: С.С.Фирсенко, Е.В.Смирнова, Т.В.Кузьмина.- Красноярск: КГТЭИ, 2004. - 53 с.
10. Мобильные системы // Маркетинговые исследования. - 2007. - [Электронный ресурс]. - http://www.raexpert.ru/researches/marketing/ refrige, свободный
11. Цены и ценообразование / Под. ред. В.Е.Есипова. - СПб.: Питер, 2001. - 464 с.