Составлено по: [12]

     Система сбора первичной информации предусматривает  проведение специальных исследований. Их целью является получение дополнительных данных, связанных с решением конкретных задач.

     Основными методами сбора первичных данных являются: опрос, наблюдение, эксперимент.

     Опрос позволяет выявить систему предпочтений, на которые ориентируется целевой рынок потребителей при выборе определенных товаров, оценке различных форм обслуживания, покупке изделий различных фирм. Это самый распространенный метод сбора данных в маркетинге. Он используется примерно в 90 % исследований [3, c. 205].

     В практике применяются две основные формы опроса: анкетирование и интервьюирование.

     При анкетировании опрашиваемый сам  письменно отвечает на вопросы в  присутствии анкетера или без  него. По форме проведения оно может  быть индивидуальным или групповым. Анкетирование бывает также очным и заочным. Наиболее распространенной формой последнего является почтовый опрос. Анкетирование по почте, как правило, используется при необходимости опроса широкого круга потребителей и предприятий по большому числу опросов. Для этого применяется особый вид почтовых опросов – панельные, позволяющие получать необходимую информацию с помощью неоднократного опроса интересующей группы покупателей через равные промежутки времени [12, c. 174].

     С помощью потребительской панели можно получать следующую информацию: количество товара, покупаемого семьей; размеры финансовых расходов; доля рынка основных производителей; предпочитаемые цены; приверженность к товарной марке [12, c. 174].

     Еще одной из разновидностей почтового  опроса является так называемый прессовый. В этом случае анкета печатается в анкете или журнале [8, c. 241].

     Интервьюирование  как форма опроса предполагает личное общение с опрашиваемым, при котором интервьюер сам задает вопросы и фиксирует ответы. По форме проведения оно может быть прямым (личным) и опосредованным (например, по телефону).

     Таким образом, опрос как метод получения  первичной информации может быть проведен в различных формах и разновидностях.

     Точность  результатов опроса, проводимого  в любой форме, в значительной степени зависит от качества инструментария (анкеты или бланки интервью).

     Анкета (или опросный лист) – это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета исследования [16, c. 173].

     Опрос имеет ряд преимуществ и недостатков.

     Преимущества  опроса [17, c. 347]:

• прост в проведении;
• полученные ответы достоверны, поскольку ограничено число заданных  вариантов ответов;
• анализ и интерпретация данных относительно несложны.

Недостатки  опроса:

• нежелание респондентов принимать в нем участие;
• ответы на стандартизированные вопросы и вопросы с заданными вариантами ответов могут быть недостоверными для определенных данных;
• достаточно сложно правильно сформулировать вопросы анкеты .

      Наблюдение  – это процесс регистрации  моделей поведения людей и объектов, вариантов развития событий на систематической основе для получения интересующей информации. Наблюдатель не расспрашивает и не вступает в контакт с людьми, за поведением которых он наблюдает. Наблюдение может быть [17, c. 355]:

• структурированным или неструктурированным;
• скрытым и открытым;
• проведено в естественных или искусственных условиях.

     Структурированное наблюдение – это метод наблюдения, при котором исследователь имеет  четкое представление о моделях  проведения, которые будут объектом наблюдения, а также методах, с помощью которых их можно оценить [17, c. 356].

     Неструктурированное наблюдение – это наблюдение, которое  предусматривает регистрацию всех событий, связанных с объектом наблюдения, без их предварительного уточнения [17, c. 356].

     При скрытом наблюдении респонденты  не знают, что они стали объектами  наблюдения и поэтому, ведут себя естественно [17, c. 357].

      При открытом наблюдении респонденты знают, что за ними ведется наблюдение, и это оказывает существенное влияние на их поведение [17, c. 357].

     Наблюдение  в естественных условиях представляет собой наблюдение за поведением объекта в естественной для него среде [17, c. 359].

     Наблюдение  в искусственных условиях представляет собой наблюдение за поведением объекта в искусственно созданной среде [17, c. 359].

     У наблюдения имеется ряд преимуществ и недостатков. 

     Преимущества этого метода следующие [17, c. 361]:

• независимость от желаний объекта к сотрудничеству, от способностей исследуемых к словесному выражению к сути дела;
• возможность обеспечить более высокую объективность;
• возможность восприятия неосознанного поведения; возможность учета окружающей ситуации.

     Недостатки  наблюдения [17, c. 362]:

• субъективность восприятия наблюдающего;
• не принимаются во внимание мотивы поведения потребителей, их интересы и факторы, определяющие поведение;
• невозможность однозначного объяснения поведения объекта наблюдения;
• поведение объектов может отличаться от естественного, если наблюдение ведется открытым способом.

     Эксперимент – это  исследование, при котором  должно быть установлено, как изменение одной или нескольких независимых переменных влияет на одну (или многие) зависимую переменную [8, c. 174].

     Эксперименты  могут быть лабораторными (проходящими  в искусственной обстановке) и полевыми (протекающими в реальных условиях) [13, c. 264].

     Лабораторные  эксперименты позволяют контролировать построение фактора [13, c. 264].

     Полевые эксперименты проходят в реальных условиях, но не исключают неконтролируемых посторонних воздействий [13, c. 264].

     Эксперименты, так же как опрос и наблюдение, имеют ряж преимуществ и недостатков.

     Преимущества  эксперимента [17, c. 375]:

• обеспечивают высокую степень внутренней достоверности;
• обладает высокой степенью контроля.

      Недостатки  эксперимента [17, c. 275]:

• достаточно высокие затраты на организацию и проведение;
• создание чрезмерно искусственной атмосферы может существенно сказаться на результате.

     После того, как вся необходимая вторичная  и первичная  информация получена, она подвергается систематизации, обработке и анализу. 
 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 
      

1. Багиев, Г.Л. Терминологический словарь маркетинга / Г. Л. Багиев. –   М.: Экзамен, 2005. - 448 с.
2. Басовский, Л. Е. Маркетинг: курс лекций / Л. Е. Бассовский. - М.: ИНФРА-М, 2007. – 219 с.
3. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие / И. К. Беляевский. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.
4. Березин, И.С. Маркетинг и исследование рынка / И. С Березин. М.: Русская Деловая Литература, 2006.- 416 с.
5. Благаев, В.И. Маркетинг в определениях и примерах / В. И. Благиев. – СПб.: Двадцатый трест, 2003. - 377с.
6. Бревнов, А.А. Маркетинг малого предприятия: Практическое пособие / А. А. Бревнов. - К.: ВИРА – Р, 2008. - 384 с.
7. Герчикова, И. С. Методика проведения маркетинговых исследований / И. С. Герчикова. – М.: Высшее образование, 2005. – 452 с.
8. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. 2-ое изд, перераб. и доп. – М.: изд-во «Финпресс», 2003. - 464 с.
9. Дорошев, В.И. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие / В. И. Дорошев. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 285 с.
10. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ / А. И. Ковалев, В. В. Войленко. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. - 176 с.
11. Коноплицкий, В. Это – бизнес: Толковый словарь экономических терминов / В. Коноплицкий – М. : Альтерпрес, 2006. – 448 с.
12. Короткий Ю. М. Формализация подхода к маркетинговым исследованиям / Ю. М.Короткий. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2005. - 519 с.
13. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер ; пер. с англ. С. Жильцова, М. Жильцова, Д. Раевской - 12-е изд. - СПб. : ПИТЕР, 2006. - 814 с.
14. Курс экономики: Учебник – 2-е изд., доп. / под. ред. Б.А. Райзберга. – М.: Инфра-М, 2004. – 716 с.
15. Лебедев, О.Т. Основы маркетинга / О. Т. Лебедев, Т. Ю. Филиппова. – СПб.: ИД «МиМ», 2007. - 224 с.
16. Малхорта, Нэреш К. Маркетинговые исследования: Практическое руководство/ Н. Малхотра - 3-е издание. -  М. : Издательский дом «Вильяме», 2005. - 960 с.
17. Маркетинг: Энциклопедия / под. ред. М.Бейкера. – Спб. : Питер, 2002. – 1200с.
18. Маркетинг. Учебное пособие / под ред. Зайцева В.А. – М.:ГИНФО,1999.
19. Панкрухин, А.П. Маркетинг: Учебник / А. П. Панкрухин. - М.: Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова, 2003. - 398 с.
20. Романов, А.Н. Маркетинг: Учебник / А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлютов. – М.: Банки и Биржи, 2005. - 560 с.
21. Управление организацией: Учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.:ИНФРА-М, 1999.

 

Сайты и порталы в  сети Интернет:

22. Яндекс. Словари – Режим доступа: URL: http://slovari.yandex.ru