Как общаться с потребителем, пока тот «спит»….?

Ведь мы не должны забывать, что наша цель это  преподнести информацию, а не собрать  и поэтому различные способы  мониторинга такие как:

Телефонный  опрос,

Опрос через  Интернет,

Смс - опрос,

     Анкеты  рассылаемые по почте и др. не смогут донести до населения главную  идею акции – напоминание о  производителе, как о человечном, дружелюбном, а главное заботящимся  об интересах его покупателях.

     Мониторинг - имеет два конца медали. Мы узнаем, что думает потребитель, а потребитель узнает, что фирма думает про него. Надо учитывать, что наш народ не особо то жалует незваных гостей, и поэтому старайтесь смягчить негативное воздействие от прихода интервьюера подарками.

     Если  ваш продукт совсем уж не вписывается в будничную жизнь населения (а с товарами длительного пользования, такое случается часто), то Вам придется придумать интересный информационный повод, с которым интервьюеру не стыдно будет стучаться «спящему» потребителю домой. Однако помните, не стоит уходить далеко от темы своего товара, если вы производите двери, попытайтесь найти тему смежную с вашим понятием «Двери в будущее!» например. Попробуйте поговорить о том , каким видят идеальный дом будущего ваш потребитель. Вот увидите, и вам будет приятно и «спящему» удастся поболтать по душам.

Вариант 5.

Выпуск  эксклюзивного продукта в своей категории 

Vertu by nokia - тому  пример, или кроссовки с микрочипами  от Adidas. Может быть не лучшие  примеры, да и категории совсем  другие, но смысл тот же.

Товар, например, «Двери» создает самую дорогую дверь в мире, или дверь, которая открывается от хлопка, или дверь с самым необычным дизайном и так далее... Производитель выставляет такую дверь в магазине. И я убежден, что слухи + информационная поддержка сделают свое дело...

И через  некоторое время потенциальные  клиенты будут оповещены этой новостью, которая напрямую связана, и с товаром и с маркой...

Вариант 6.

Выпуск  продукта массового  спроса или приобщение к нему.

Известно  множество примеров, когда специализированная компания, участвующая за рамками жизни большинства потребителей, начинала выпуск продукции абсолютно для неё не привычной. Или же она приобщалась к такому продукту массового потребления.

Однако подобным компаниям, прежде всего, стоит определиться - чего они хотят: диверсификации бизнеса с целью получения большей прибыли, или же продвижения своего основного продукта и всякое отклонение на самом деле есть просто рекламная компания.

     Вы  скажите, зачем разделять, ведь это  идеально участвовать в инвестиционном проекте, с целью увеличения объема продаж прежней продукции. Да еще и прибыль получать от самого проекта. Конечно, это идеально, в жизни не все так хорошо. И поэтому, чтобы обезопасить себя от разочарования. Прошу сразу распрощаться с идеей, что от продвижения можно извлекать прямую финансовую выгоду.

Хотя, это  далеко не исключено.

     Примеры использования массового продукта:

1- «Вымпелком»  в поддержку «Билайна» совместно  с мол. заводом выпускал черно-желтое  мороженное с логотипом Билайн.

2-Компания по производству строительных механизмов Caterpillar Inc. приступила к производству одежды и обуви CAT.

Рынок знает  множество подобных примеров….

Основная  проблема в этом варианте – выбор  вспомогательного товара и способы  переложения на него капитала марки.

     Иными словами если вы производите изделия  из нефти, то вам не стоит лезть  на пищевой рынок. Или же даже вторичный  продукт вполне логично передает все качественные черты вашего бренда. Вам надо подойти к этому способу  максимально деликатно. Ведь потребитель ненавидит рекламу, которая просочилась к нему домой без его на то позволения. Купив Кефир марки «А» с наклейкой призывающий покупать паркет марки «B» он будет ненавидеть и «А», и «B».

Я вспоминаю  опыт одного рекламного агентства, размещающего рекламу на оборотных сторонах счетов за коммунальные услуги. Помнится, что тогда они хвастались, будто нашли идеальную рекламу.

     Вот только их заказчики никак не могли  понять, почему же продажи их не растут. Смешно… Хм, хорошо, что не догадались на призывных повестках или на больничных размещать рекламу.

Воистину  пока у нас рекламщики не поймут, что главное в рекламе –  это не ее повсеместное проникновение, а тот уровень уважения, которая  она формирует в сознании потребителя  перед товаром. Пока реклама не сможет заставить народ уважать, хотя бы себя саму, никогда она не достигнет той цели, которую перед ней ставят маркетологи. Реклама - это ни в коем случае не самостоятельный сектор экономики – это средство общения фирмы и потребителя. К сожалению, сейчас в большинстве случаев это выглядит как общения зрелого человека с- 10 летним имбицилом. У одного - много интересов, а у второго 1 извилина и 3 слова в запасе… «приди, посмотри и купи….»

     Хорошо, что реклама стала креативной, хорошо, что научились снимать  по западному, хорошо, что, иногда приятно смотреть на ролики по телевидению, и на плакаты на улицах, но я не понимаю: «Неужели вокруг нас фирмы- пустышки, которые из себя представляют только то, что стоит на полках в магазине. Что, им больше нечего сказать?».

Конечно, потребителю тогда будет начихать на фирму «Желтодеревщик», пока ему не понадобятся двери. Ведь она ничего из себя не представляет, кроме как машина по производству дверей….

Огромная  проблема – отчуждение производителя  от покупателя!

Конечно сейчас не феодализм, когда на рынке купец сам рассказывал о себе и о своем товаре. И теперь за все приходиться платить. Я понимаю, что вы сейчас думаете: «Столько денег стоит вбить в голову один факт: что наш йогурт вкуснее, и двери моднее, а ты советуешь целый человеческий характер привить. Разоримся же… »

И правильно  разоритесь, если не перестанете так  думать. Я не призываю Вас вести  полномасштабную пропаганду всех характерных  черт человека, как достоинства вашей  фирмы. Я просто прошу ВАС вести  свои коммуникации, так же если бы у вас не было фирмы, а вы сами были бы ею. Представьте сони – это не компания , а человек, Соса – Соla – это не корпорация , а человек. А как сделать это наиболее бескровно – это и есть 5 вариант

Вариант 5

Персонализация  предприятия.

Преодолеть эту пропасть между заводом и человеком, можно только тогда когда потребитель увидит в производителе своего соседа, или приятеля с работы иными словами СЕБЕПОДОБНОГО.

Пора персонализировать  компании, господа!

     Поэтому начали появляться разного рода марки схожие с фамилиями, поэтому руководители компаний начали продвигать себя, поэтому покупают звезд и делают их лицом компании. Ничего так не притягивает человека как другой человек. Ни товар, ни рекламная компания, ни веселые посиделки и королевские гонки не имеет той силы лояльности, которая способна создать улыбка любимого вам человека.

     Сейчас  модно делать имя основателя компании - брендом. «Slava Zaitcev», «ТИНЬКОФФ» и другие, модно продвигать хозяина в качестве лица компании «ИКЕЯ», «ЕВРОСЕТЬ» и другие. И это есть первый шаг в сторону персонализации.

Но все  же это капля в море… 

     Представьте, если Мерлин Монро открыла свою сеть магазинов и пускай назвала бы их не своим именем. НО раз в год  устраивала бесплатный концерт со своим  участием хотя бы для 10% клиентов, где общалась бы с ними как подружка или подшивала прямо на сцене продырявшуюся вещь, или раздавала автографы в магазине или бы стояла бы за кассой раз в неделю хотя бы 10 минут..… не стало бы это действительно прорывом в маркетинге…? Разве после этого кто-нибудь мог сказать, что купил просто вещь в магазине Мерлин Монро, но сейчас она мне разонравилась. Нет, тогда бы он любил ее точно так же как любил свою актрису.

     В рамках программы по персонализайции  компания можно выделить следующие  методики общения с потребителем – love marketing или sense branding. Совсем новое направление брендинге, основоположниками, которого считаются Кевин Робертс и Мартин Линдстром.

     Особенность методики love marketing заключаются в  том, что во время общения с  потребителем, марка полностью концентрируется на своих эмоциональных ценностях, а не на рациональных. Love marketing заставляет полюбить марку, благодаря нежности, страсти, загадочности и чувственности ее посылов. Sense branding же делает упор на охвате всех уровней восприятия потребителя: и запаха и осязания в том числе. К примеру, light box на остановке с изображением рекламы Head’n’Shoulders имеет кнопку, при нажатии на которую на остановке распространялся приятный лимонный запах. А Kitekat оснащал своих полки продаж в магазине скрытыми сенсорными динамиками. Из которых если потребитель проходил мимо, раздавалось жалобное мяуканье. Благодаря нему практически все посетители, останавливались у стеллажей Kitekat , и пытались найти «кошечку, попавшую в беду».

     Мы затронули эти новые, по большому счету еще не зарекомендовавшие себя, методики распространения информации, только с той целью, привязать их к концепции персонолизации компании. Ведь именно человек, может максимально сильно затронуть чувства другого человека. В рамках концепции персонолизации компании, Love marketing или Sense branding могут стать особенно действенными средствами донесения информации о ЧЕЛОВЕКЕ (компании).

Что означает персонализировать компанию?

     Вот несколько первых шагов….

1- Перестать называть ее общими понятиями: организация, компания, трест, корпорация. Потребителю трудно представить группу людей объеденных одной целью, с общим характером, религией и философией. Это даже и звучит пугающее.

Возьмите  слово в единственном числе и  означающее неделимое целое: можно предприниматель, бизнесмен, идейный вдохновитель, гуру.

Можно использовать фамилии «ДОВГАНЬ», «Тинькофф» и  др.

Вы достигнете успеха, когда о вашем товаре будут  говорить в одушевленной форме 

«Говорят, что  Тиньков продал свои заводы, и что пива больше не будет...»

«Вчера ходил  в ресторан Новикова, так вот там  такие вкусные суши…»

2- Наделить  ваше дело чертами, которые  любят все: страстью, смелостью,  юмором и тд 

3- Обязательно  использовать одно спорное преимущество  или даже на первый взгляд недостаток. Не бывает идеальных людей: «Генри Форд любил гонять ночью по центральным улицам»

4- Широко  использовать косвенную рекламу:  интервью, можно скандалы все  что угодно, лишь бы привлечь  внимание к личности.

5- Общаться  с потребителя как человек, а не как машина по изготовлению товара…

Однако подробнее  методику персонализации мы рассматриваем  в статье «Производитель - мой друг».

     Резюмируя вышеизложенное, хотим заметить, что  этап «Спящего потребителя» наиболее ответственный для производителя. В том плане, что здесь он в состоянии управлять мышлением масс, направляя его поток в своих коммерческих интересах. Будем надеяться, что уровень деловой культуры не позволит нам воспользоваться беззащитностью спящего «ДРУГА»