Исследование конкуренции в сфере парикмахерских услуг

- прямая почтовая рассылка;

- реклама в прессе;

- печатная реклама (листовки, буклеты, каталоги и т.д.);

- радиореклама;

- телереклама;

- наружная реклама;

- раздача визиток в местах  большого количества скопления  людей;

- реклама в интернете.

Некоторые вышеперечисленные виды реклам уже используются в парикмахерской «Дива». Данная организация должна стремиться использовать все предлагаемые для нее виды рекламы. Более тщательно проработать рекламный текст листовок и визиток.

В первую очередь, необходимо использовать один из самых недорогих видов рекламы, печатную рассылку. К преимуществам данного вида рекламы можно отнести, не только приемлемые затраты, но и то, что рекламные тексты, во-первых, прочитываются практически всеми получателями, во-вторых, они лучше запоминают прочитанное и, в-третьих, прямая почтовая рассылка осуществляется, как правило, скрытно от завистливых взглядов конкурентов, что не позволяет им предпринять адекватные рекламные и иные меры.

Рядом с парикмахерской «Дива» находится медицинский  вуз, можно адресовать информацию об оказываемых услугах, непосредственно, всем студентам и преподавателям, предложив, к примеру, 15%-ю скидку, наряду с предварительной бесплатной консультацией.

Реклама в прессе предполагает использование газет, журналов, справочников и т.д.

Из всех современных средств, реклама по телевидению занимает одно из ведущих мест – по охвату информацией потенциальных клиентов.

Реклама на улицах, на транспорте, световая реклама – все это разновидности наружной рекламы, которая обладает рядом специфических свойств. Основным из них является то, что наружная реклама способна только напоминать потенциальным клиентам о парикмахерской, т. к. проезжающие или проходящие люди не имеют возможности долго сосредотачиваться на призывах наружной рекламы. Поэтому данная информация должна восприниматься легко и быстро.

Раздача визиток в стенах парикмахерской недостаточно эффективна, поэтому целесообразно продолжить деятельность в местах большого скопления потенциальных клиентов (торговых центров, ресторанах, супермаркетах и т.д.).

Следует выделить представителей «группы влияния» среди целевой группы клиентов, как людей способствующих продвижению услуг данного заведения.

Эффективной маркетинговой акцией по привлечению клиентов, может быть программа «Приведи друга». Приводя в салон нового посетителя, клиент получает разовую 50-процентную скидку на обслуживание.

Еще один носитель информации – интернет. Загрузка салонов через интернет сейчас существенно возросла. Из интернета в салоны приходят более знающие, подготовленные клиенты, прочитавшие все подробности о предлагаемых процедурах. Такие клиенты чаще всего становятся постоянными посетителями.

Желательно размещать рекламную информацию не в одном рекламном средстве, а в нескольких. Например, вместе с прямой почтовой рассылкой заказать рекламный щит и рекламу на телевидении. Комплексное воздействие рекламной информации способно побудить потенциального клиента к принятию положительного решения посетить данное заведение.

Даже высокое качество предоставляемых услуг и их разнообразие ничего не стоит, если они не доведены до сознания потенциального клиента.

 

 

 

 

 

 

 

3аключение

Для эффективной работы предприятия необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого проводятся маркетинговые исследования.

Правильное понимание потребителей услуг предоставляет возможность:

- прогнозировать их потребности;

- выявлять услуги, пользующиеся  наибольшим спросом;

- улучшать взаимоотношения с  потенциальными потребителями;

- приобретать доверие потребителей  за счет понимания их запросов;

- понимать, чем руководствуется  потребитель, принимая решение о  приобретении услуг;

- устанавливать, кто и каким  образом оказывает влияние на  выработку и принятие решения  о приобретении услуги;

- вырабатывать соответствующую  стратегию маркетинга и конкретные  элементы наиболее эффективного  комплекса маркетинга;

- создавать систему обратной  связи с потребителями услуг;

- налаживать эффективную работу  с клиентами в целом.

Таким образом, маркетинговые исследования потребителей – это систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед исследователем маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах, и последующее использование исследования, представляющее собой процесс, состоящий из нескольких этапов.

Подводя итоги курсовой работы, можем сделать следующие выводы.

Парикмахерская «Дива» оказывает ряд услуг, таких как: парикмахерские услуги, услуги ногтевого сервиса и ряд СПА процедур.

Целевой группой данной парикмахерской являются женщины и мужчины, средний возраст от 15 до 65 лет. Особенно надо отметить, женщин в возрасте 25-55 лет, преимущественно замужние.

Наиболее серьезным конкурентом для «Дивы» является парикмахерская «Лилия», но и парикмахерская «Ассоль» составляет для нее определенную конкуренцию, в основном за счет более низкой цены.

На данном этапе парикмахерская «Дива» является довольно стабильным предприятием (спрос не значительно упал, но в связи с кризисом, это произошло во всех предприятиях «индустрии красоты»). Самое главное, во время оценить ситуацию на рынке, возможно, данный момент целесообразнее, ввести параллельно менее дорогую косметическую продукцию и снизить цены на парикмахерские услуги и услуги ногтевого сервиса.

Жизненный цикл парикмахерской, на данный момент, находится на этапе развития, поле для деятельности довольно велико, так как в этой части района существуют потребности населения еще во многих областях красоты и здоровья, например косметологический кабинет, который может расширить спектр услуг, и т.д.

Необходимо помнить, что услуги - вид деятельности или какие-либо дополнительные к основным товарам блага, которые Вы можете предложить Вашим клиентам. В отличие от товаров услуги не могут перейти в собственность клиентов, поскольку они не являются чем-то осязаемым. Потенциальный клиент не может осмотреть услугу перед ее приобретением. Таким образом, услуга предстает как некое обещание, что предполагает высокое доверие к тому, кто ее оказывает. Одна из самых важных проблем фирмы по оказанию услуг - создать доверие, в частности усиливая осязаемость услуги.

 

 

 

 

 

 

писок использованных источников

1. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка : учеб. пособ. / В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. - СПб. : Питер, 2004.
2. Багиев Г. Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований : учеб. пособ. – СПб. : Изд-во УЭФ, 1996.
3. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз : учеб. пособ. - М. : Финансы и статистика, 2001.
4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб. : Питер Ком, 2000.
5. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М. : Прогресс, 1990.
6. Лебедева О. А., Лыгина Н. И. Маркетинговые исследования рынка: учебник / О. А. Лебедева, Н. И. Лыгина. - М. : ИНФРА-М, ФОРУМ, 2005.
7. Мак-Куэрри Э. Ф. Методы маркетингового исследования / Э. Ф. Мак-Куэрри. - СПб. : Питер, 2004.
8. Мошин Ю. Н., Мошин А. Ю. Анализ конъюнктуры потребительского рынка / Ю. Н. Мошин, А. Ю. Мошин. - М. : УРАО, 2004.
9. Процесс социологического исследования / пер. с нем. – М. : Прогресс, 1975.
10. Светуньков С. Г. Методы маркетинговых исследований. – СПб. : Изд-во ДНК, 2003
11. Симонова Н. Е. Методы анализа рынка. - М. : Экспертное бюро, 2000.
12. Статистика рынка товаров и услуг : учебник / под ред. И. К. Беляевского и др. – М. : Финансы и статистика, 1995.
13. Хруцкий В. Е., Корнева И. В. Современный маркетинг : настольная книга по исследованию рынка.- М. : Финансы и статистика, 2002.
14. Швальбе Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. – М. : Республика, 1995.

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

Таблица 1 - Тест по оценке хозяйственного профиля конкурентов (на основе SWOT-анализа)

Поставьте * или + против строк с вариантами ответов, которые в наибольшей степени соответствуют деятельности вашей компании и ваших конкурентов. Последующие варианты ответов могут включать предыдущие.

Показатели/переменные анализа	Баллы ответов	Конкуренты		Ваша фирма
		А	Б
РЫНОК
Размеры (доля) и степень охвата  рынка
1). Какова доля рынка у вас и у конкурентов?
а) самая маленькая	1		+
б) самая большая	2	+		+
в) примерно одинаковые и стабильные	3
2) на каких сегментах рынка вы оперируете?
а) на одних и тех же	1	+	+	+
б) на различных сегментах	2
3). В каких регионах вы оперируете?
а) в одном и том же регионе	1	+	+	+
б) в нескольких совпадающих регионах	2
в) в масштабе страны (во всех регионах)	3
Особенности внедрения на рынок
1). Как вы и конкуренты внедряетесь  на рынок? Какой рыночной стратегии  при этом следуют?
а) стремятся привлечь к себе внимание всех потребителей на рынке	1	+	+
б) стремитесь стать лидерами отрасли	2
в) нацелены на получение максимально широкого круга постоянных клиентов	3			+
2). Какой стратегии сбыта вы  и конкуренты следуете?
а) опережение по части нововведений	1			+
б) предложение более низкой цены	2	+
в) предложение более широкого ассортимента	3		+	+
Степень проникновения на уже сформировавшийся и поделенный рынок
1). Как расставлены ваши приоритеты  и конкурентов на рынке данного  региона?
а) стремление удержать рынок	1		+
б) стремление диверсифицировать свою деятельность	2	+		+
в) попытка переориентироваться на др. рынки	3
2). Каковы размеры затрачиваемых ресурсов    (затраты на рекламу, комиссионные и выплаты посредникам )?
а) растущие	1		+
б) стабильные	2	+		+
в) снижающиеся	3
ПРОДУКТ
Освоение новых видов изделий и услуг
1). Насколько эффективно вы и  конкуренты отслеживаете запросы и нужды потребителей?
а) отслеживаете текущие нужды и запросы, стремитесь им соответствовать	1
б) стремитесь закрепить положительный имидж своей продукции и фирмы на рынке	2	+	+
в) стремитесь прогнозировать будущие нужды и запросы	3			+
2). Как вы и конкуренты действуете  при заполнении ниш рынка?
а) запускаете один вид продукции	1
б) запускаете несколько видов	2	+	+
в) модифицируете все виды изделий и услуг, предлагаемых для данной ниши	3			+
Жизненный цикл продукта
1). Насколько эффективно вы и  конкуренты действуете для продления  жизненного цикла товаров и  услуг?
а) модифицируете изделия и услуги, улучшая их технические и функциональные параметры	1
б) модифицируете те изделия и услуги, которые пользуются наибольшим спросом	2	+
в) модифицируете те параметры, которые в наибольшей степени соответствует будущим нуждам и запросам потребителей	3		+	+
2). Какой вариант делового поведения  чаще всего встречается у вас  и конкурентов?
а) содействие более частому использованию потребителями уже предлагаемых услуг	1			+
б) поиск новых потребителей	2			+
в) поиск новых сфер применения	3	+	+
г) поиск новых сфер при одновременной модернизации всего ассортимента	4			+
Степень конкуренции и сравнительные преимущества в конкурентной борьбе
1). За счет чего вы и конкуренты  пытаетесь увеличить/удержать свою  долю рынка?
а) конкуренция торговых марок	1	+		+
б) конкуренции торговых марок посредников (дилеров, оптовых фирм, операторов)	2		+
в) продвижения на рынке дополнительных услуг	3			+
Новые изделия, услуги и технологии
1). Как ведете себя вы и конкуренты  в отношении новых видов продуктов?
а) стремитесь разрабатывать принципиально новые виды изделий и услуг на базе новейших знаний и технологий	1			+
б) ищите пути модификации уже применяемых технологий, изделий и услуг	2	+	+
в) пытаетесь освоить смежные технологии для расширения ассортимента изделий и услуг	3
г) стремитесь освоить новые рынки/сегменты и ниши рынка для существующих видов продуктов путем их модернизации	4			+
ЦЕНЫ И ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА
Цены на новые продукты
1). Какой ценовой политике следуете  при установлении цен на новые  продукты?
а) завышаете цены с тем, чтобы "снять сливки"	1			+
б) устанавливаете более низкие цены, чтобы быстрее продвигать продукты на рынке	2
в) стремитесь следовать за лидером отрасли и придерживаться примерно средних цен	3	+	+	+
Цены на уже существующие продукты
1). Какой ценовой политики придерживаетесь  вы и конкуренты при продвижении  на рынке уже освоенных изделий?
а) постепенно снижаете цены	1
б) сегментируете цены, их дифференцируете по группам потребителей и регионов	2	+	+
в) вводите гибкую систему цен	3			+
ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОДУКТОВ НА РЫНКЕ
Реклама
1). Какой стратегии рекламы вы  и конкуренты отдаете предпочтение?
а) стимулированию продаж отдельным потребителям	1
б) информированию целевой аудитории о своих изделиях и услугах, их особенностях	2	+	+	+
в) демонстрации возможностей конечного использования продуктов для максимально широкой клиентуры	3
в) выборочное распределение (ориентация на сегменты рынка с учетом их потенциала роста)	3			+
Итого баллов		27	39	55

Примечания. 1. Если сумма баллов вашего предприятия составляет 30 и менее, вы являетесь одним из наименее конкурентоспособных предприятий в отрасли; 2. Если сумма баллов составляет от 31 до 40, вы являетесь средним предприятием по уровню конкурентоспособности; 3. Если сумма баллов составляет от 41 до 50 баллов, вы являетесь одним из лидеров отрасли, но, скорее всего теряющим в перспективе свои позиции; 4. Если сумма баллов превышает 50, вы можете смотреть в будущее с оптимизмом.

Таблица 2 - Параметры оценки конкурирующих торговых организаций

Параметр	Содержание, характеристика параметра	Критерии оценки
Сильные стороны	Объективная оценка	Качество продаваемого товара; сервисная служба (наличие); информационно-рекламная служба (наличие); маркетинговая структура (наличие); консультирование (наличие); условия доставки и хранения; дилерская сеть (наличие) и др.
	Субъективная оценка	Внешний вид товара; полнота информации, представленной на сайте; информационно-рекламная активность
Слабые стороны	Объективная оценка	Отсутствие тех параметров, которые указаны в графе «Сильные стороны» (соотношение сильных и слабых сторон определяет конкурентную силу анализируемой компании)
	Субъективная оценка	Отсутствие тех параметров, которые указаны в графе «Сильные стороны» (соотношение сильных и слабых сторон определяет конкурентную силу анализируемой компании)
Профиль	Профиль организации	Производитель; эксклюзивный лидер; розничная торговая организация
Ассортимент	Предлагаемый ассортимент	Основная специализация компании
Сегмент	Конкурирующий сегмент	Сегмент продукции, конкурирующей с продукцией компании
Географический охват	Территория деловой активности организации	Местоположение: головного офиса; филиалов; представительств; дилеров; распространение продукции (по регионам) и др.
Сотрудничество	Фирмы-производители, дочерние организации, деловые партнеры, с которыми ведется сотрудничество	Имеющие значение в конкурирующем сегменте (конкурирующий производитель) или в отдельном регионе (госучреждение)
Контакты	Адрес, телефон, Интернет-сайт, имена ключевых сотрудников	Генеральные директора, менеджеры по продажам, директора по маркетингу
Система скидок	Накопительная/прогрессивная/индивидуальная	В конкурирующем сегменте
Источник информации	Источник и дата получения информации	Выставка, интервью