Характеристика маркетинговой политики салона красоты "Злата"

 

     Результаты опроса показывают, что восприятие салона красоты незначительно зависит от возраста. Большинство представителей всех возрастных групп воспринимает салон красоты как заведение, предлагающее комплекс косметических услуг. Однако это наиболее характерно для людей среднего возраста. Для людей более старшего возраста характерно восприятие салона как клиники, предлагающей широкий набор косметических услуг.

     3.1 Сегментация услуг,  предлагаемых салоном  красоты

       

     Результаты  исследования позволяют сегментировать услуги, предоставляемые салоном  красоты, в зависимости от их востребованности. В ходе исследования было выделено 4 типа услуг.

     Тип 1. Самые востребованные услуги

     Наиболее  востребованными услугами салона красоты являются стрижка и укладка. Более половины опрошенных делают их при каждом посещении. Причем использование этих услуг незначительно зависит от пола. Хотя в целом мужчины несколько чаще делают стрижку, причем среди нет таких, которые не пользовались бы этой услугой. и примерно так же часто, как и женщины укладку.

     Тип 2. Востребованность 50х50. Женские услуги

     Востребованность  таких услуг как маникюр, педикюр, окраска волос сложно трактовать однозначно. Можно выделить две категории пользователей этих услуг: те, которые делают их часто или иногда, те, которые никогда их не делают. Однако эти услуги являются типично женскими. Востребованность окраски волос в зависимости от пола. Окраска волос является типично женской услугой: более 83% мужчин никогда ей не пользуются. Те, кто предпочитает окраску волос, совершает это довольно редко. Примерно такая же ситуация складывается с использованием маникюра и педикюра, хотя и среди мужчин есть значительная часть, которая являются активными пользователями этих услуг.

     Тип 3. Не очень востребованные услуги

     Не  очень востребованными услугами являются «маски для лица», «солярий», «чистки для лица». Почти половина опрошенных никогда ими не пользуется. Однако существуют отдельные группы людей, которые используют этими услугами. Востребованность и частота использования той или иной услуги зависит от возраста. 
 

     Тип 4. Непопулярные услуги

     Наименее  популярными услугами салона красоты  являются услуги детского парикмахера, наращивание ногтей и химическая завивка: практически никто из опрошенных не пользуется ими при каждом посещении. Причем химическая завивка практически не используется мужчинами.

     Расположение  и оформление салона

     Наиболее  удобным для посетителей салона красоты является его расположение в непосредственной близости от места жительства. Для многих довольно предпочтительным является расположение располагаться рядом с работой и рядом с метро. Можно сделать предположение о том, что значимым фактором при выборе салона красоты является его доступность, достижимость. Как вы считаете, что должно быть в салоне красоты? Для посетителей салонов важно его внешнее оформление и удобство внутренней организации. Значительная доля опрошенных считают, что внутри салона должны располагаться мягкая мебель, бар, где можно выпить чай, кофе, различные напитки, телевизор, глянцевые журналы для чтения.

     Структура трат при посещении  салона красоты

     Средний размер трат за одно посещение составляет около 1500 рублей, хотя разброс сумм довольно велик. Основной разброс трат располагается в интервале от 500 руб. до 3000 рублей. В ходе исследования была отмечена тенденция увеличения расходов на посещение салонов красоты с увеличением уровня доходов: чем больше доход, тем больше тратят. Однако при очень большом уровне дохода подобная зависимость исчезает. Богатые и хорошо обеспеченные люди тратят довольно средние суммы на использование услуг салона красоты. Вероятно, это связано с тем, что при постепенно повышении уровня довода, подъема по социальной лестнице для индивида является важным внешнее подтверждение достигнутого социального статуса, как-то покупка дорогих вещей, трата значительных сумм на косметические и другие подобные услуги. В том случае, когда позиции человека в обществе уже сформировались, он прочно стоит на ногах формальное и видимое подтверждение социального положения теряет значимость, происходит смещение ценностей: они уже не направлены на внешнее проявление.

     Лояльность  посетителей салона красоты

     Большинство опрошенных являются постоянными посетителями одного и того же салона. Часть опрошенных время от времени предпочитает поменять салон. Очень мало доля тех, кто каждый раз ходит в разный салон – 5%. Таким образом, можно сделать вывод о том, что салоны красоты имеют постоянный контингент посетителей. Причиной смена салона в большинстве случаев выступают субъективные причины, такие как привлекательная вывеска, просто из любопытства, когда просто хочется попробовать что-нибудь новенькое и пр. Хотя порой значимыми являются объективные параметры. Такие как: совет знакомых, реклама в СМИ, система скидок и поощрений.

     Основные  факторы, влияющие на выбор салона красоты

       Наиболее значимым фактором при выборе салона красоты является уровень профессиональной подготовки мастера. Вторым по значимости является значительный ассортимент услуг, хотя для многих посетителей салонов важны и другие параметры. В ходе исследования была проанализирована значимость различных качеств мастера для посетителей: профессиональный статус мастера, умение дать профессиональную консультацию, владение современными методиками и др. Удовлетворенность салонами красоты. Результаты исследований показывают, что большинство посетителей удовлетворены теми салонами красоты, которые посещают. Удовлетворенность, довольно неоднозначный феномен, была проанализирована по нескольким параметрам: ассортимент предлагаемых услуг, качество предлагаемых услуг, расположение салона и др. 

     Социально-демографические  характеристики выборки 

       

     Типичный посетитель салона – молодая женщина, наше исследование показало, что более 75% посетителей – именно дамы. Любопытно, что количество женщин значительно возрастает среди посетителей среднего возраста. Люди старше 46 лет редко заходят в салоны красоты. Большинство посетителей салона красоты имеют высшее (около 60%) или неполное высшее (около 27%) образование. Однако, среди посетителей салонов красоты практически нет людей, имеющих ученую степень. На регулярность посещения салонов красоты не влияет сфера деятельности и должность респондента. При изучении вопроса о доходах типичного посетителя салона красоты результаты получились достаточно любопытными. В целом можно отметить, что это люди вполне обеспеченные. Более половины респондентов указали, что их доход не опускается ниже 15 тыс. руб. на одного члена семьи в месяц. Однако, самая многочисленная группа опрошенных – утверждает, что в их семьях на одного человека приходится от 10 тыс до 20 тыс. рублей в месяц. Лишь одна десятая доля опрошенных имеет доход менее 10 тыс. в месяц на одного члена семьи. 
 
 

     Основные  типы салонов красоты

 

     В ходе исследования выделено 5 типов  салонов красоты. Наиболее распространенным типом являются салоны красоты – это бывшие парикмахерские, поднявшиеся на более высокий уровень. Как правило, вне зависимости от типа салона, набор услуг одинаков, однако цены существенно разнятся.

 

      3. Характеристика комплекса маркетинга организации и план продвижения 

     В плане продвижения описывается  комплекс стимулирующих мероприятий для нашего салона.

     Во-первых, мы должны предложить своим клиентам тот товар или те услуги, которые будут пользоваться спросом. Кроме того, необходимо подавать и продавать свое предложение максимально эффективно.

     Для этого потребуется достаточно детально изучить своих потребителей, их потребности  и критерии, которыми они пользуются при выборе той или иной продукции. При этом следует понимать, что быть одинаково привлекательным и интересным для всех людей не удавалось еще никому. Поэтому потребуется проводить дополнительную сегментацию наших клиентов с выделением целевых аудиторий.

     Во-вторых, для успешного движения вперед необходимо знание не только сегодняшних потребностей, но и представление (прогнозирование) развития ваших целевых аудиторий, их запросов. Изучение этих проблем находится в сфере стратегического прогнозирования и планирования.

     Для начала построения развивающегося предприятия  следует сконцентрировать все внимание на настоящем. Прежде чем во что-то играть, всегда рекомендуется ознакомиться с правилами игры.

     Процесс маркетингового планирования деятельности салона должен включать рассмотрение следующих моментов:

     • потребности и пожелания потребителей салонов красоты;

     • удовлетворенность потребителей после  посещения предприятий индустрии  красоты;

     • товары, услуги и стратегии конкурентов  – прямых и косвенных – для  данного салона красоты;

     • тенденции экономического развития отрасли салонного бизнеса и конкретного предприятия;

     • социальные тенденции, наблюдаемые  в данном регионе;

     • политическое регулирование и лоббирование интересов;

     • особенности существующего законодательства, касающегося сферы салонного  бизнеса и ожидаемые его изменения;

     Проводимые  исследования свидетельствуют о  том, что чаще всего люди, посещая  салоны красоты, покупают не только непосредственно  предлагаемые там услуги, но еще  и хорошее настроение, общение, повышение  или улучшение своего имиджа, отдых, здоровье, безопасность и прочее. Клиенты всегда покупают блага для самих себя. При этом следует помнить о том, какие свойства вашей продукции дают покупателям наиболее ощутимые выгоды.

     Соответственно  необходимо ответить на вопросы: «Какую пользу потребителю приносит то, что мы продаём? Чем наши товары (услуги) отличаются от товаров (услуг) конкурентов?»

     Только  четкое понимание того, почему и  когда клиенту необходимо купить то, или иное наименование из нашего прейскуранта поможет успешно и много продавать.

     Работа  и взаимодействие с клиентами на основе учета получаемых ими выгод позволяет быстро устанавливать прочные взаимоотношения. Иначе получается «впаривание», которое часто остается единичной или редкой продажей. Итак, успех салона зависит от эффективности удовлетворения потребностей клиентов.

     Изучать клиентов нужно для того, чтобы  правильно предложить им нашу продукцию, а также для того, чтобы успешно настроиться на клиента и повысить его удовлетворенность от покупки. А в результате увеличить уровень продаж в нашем салоне.

     Необходимо  четко представлять себе своих клиентов. Определите их (или же тех людей, которые, по вашему мнению, могут стать  вашими клиентами) с точки зрения критериев, важных для потребления  услуг и товаров предприятия  салонного бизнеса:

     • возраста;

     • пола;

     • рода занятий;

     • увлечений;

     • образования;

     • уровня доходов и имущественного положения;

     • места проживания или работы;

     • источников получения информации (газеты, журналы, ТВ, радио) о новинках салонного  бизнеса.

     Необходимо  собрать с помощью наших специалистов информацию о том, какие клиенты в действительности обращаются в ваш салон красоты.