Анализ и оптимизация восприятия потребителем услуги

Целью данной работы является анализ поведения потребителей в процессе покупки товаров и услуг предприятий индустрии гостеприимства и туризма и моделирования поведения потребителей.
Задачами данной работы является изучение
■Модели покупательского поведения человека;
■Факторов, влияющих на покупательское поведение клиента;
■Процесса приобретения услуг предприятий гостиничного и туристического бизнеса.

Введение………………………………………………………………………………………………………………………………2
1.Модель потребительского поведения……………………………………………………………………………4
2.Факторы, влияющие на потребительское поведения…………………………………….7
•2.1.Культурные факторы………………………………………………………………………………………………..8
•2.2.Социальные факторы……………………………………………………………………………………………….13
•2.3.Личностные факторы……………………………………………………………………………………………….16
•2.4.Психологические факторы...........................................................................................21
3.Потребитель как участник процесса принятия решения о покупке…...........................29
◦3.1.Участники процесса принятия решения о покупке………………...…….............29
◦3.2.Этапы принятия решения о покупке……………………………...……………......31
Заключение…………………………………………………………………………………….37
Список литературы…………………………………………………………………................