Анализ и оптимизация восприятия потребителем услуги

Целью данной работы является анализ поведения потребителей в процессе покупки товаров и услуг предприятий индустрии гостеприимства и туризма и моделирования поведения потребителей.

Задачами данной работы является изучение

■Модели покупательского поведения человека;
■Факторов, влияющих на покупательское поведение клиента;
■Процесса приобретения услуг предприятий гостиничного и туристического бизнеса.

Введение………………………………………………………………………………………………………………………………2

1.Модель потребительского поведения……………………………………………………………………………4

2.Факторы, влияющие на потребительское поведения…………………………………….7


•2.1.Культурные факторы………………………………………………………………………………………………..8

•2.2.Социальные факторы……………………………………………………………………………………………….13

•2.3.Личностные факторы……………………………………………………………………………………………….16

•2.4.Психологические факторы...........................................................................................21
3.Потребитель как участник процесса принятия решения о покупке…...........................29


◦3.1.Участники процесса принятия решения о покупке………………...…….............29

◦3.2.Этапы принятия решения о покупке……………………………...……………......31
Заключение…………………………………………………………………………………….37

Список литературы…………………………………………………………………................