Роль информационно-консультационной службы в развитии АПК России

      - официально придать развитию  информационно-консультационной деятельности статус общественно полезной работы;

      - устанавливать уровень заработной платы районного консультанта не меньше среднего уровня оплаты труда специалиста аналогичной квалификации, работающего в том же районе на крупном сельскохозяйственном предприятии (независимо от того, будет служба государственной или частной). Мотивация сотрудников информационно-консультационной службы также зависит от эффективности системы поощрений.

      - формировать менталитет каждого  сотрудника информационно-консультационной службы таким образом, чтобы он мог четко представлять свои задачи и функции, а также осознавать, что эта деятельность важна и необходима для сельских товаропроизводителей. Кроме того, он должен быть уверен, что поставленные перед ним задачи реалистичны, а ресурсы до статочны для достижения поставленной цели. Кроме того, в деятельности любого руководителя службы мо гут быть использованы разнообразные практические приемы мотивации, включая такие, как ротационные задания, перекрестная подготовка, командный подход, специальные задания, возможность работать творчески и многие другие из числа рекомендуемых современной теорией и практикой, которые и при невысокой оплате труда способны принести человеку удовлетворение его работой и повысить эффективность его труда. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      4.Расчет штата работников информационно-консультационной службы

       4.1. Краткая характеристика  Советского района г. Челябинска

      Советский район – один  из административных районов города.  Образован 10 сентября 1937 года. Советский район расположен в юго-западной части города и граничит с Ленинским, Центральным, Тракторозаводским районами.

      В подчинении администрации Советского района находятся администрации поселков Новосинеглазово, Федоровка, Смолино.

      Площадь района составляет 77 км² , численность населения – 140,1тыс. человек (25% от численности населения г.Челябинска). На территории района расположено несколько тысяч предприятий различных форм собственности, из них 30 крупных и средних предприятий машиностроения, лесной и деревообрабатывающей, легкой и пищевой промышленности (Управление Южно-Уральской железной дороги, завод им.Колющенко, «Трубодеталь», АМЗ, «Южуралкондитер», винодельческий комбинат и др.), а так же 142 организации и учреждений социальной сферы ( - 11 ВУЗов, среди них – УралГАФК, ЧГАКИ, танковый институт, Челябинский институт Московского Государственного Университета коммерции и др.; - 6 средних специальных учебных заведений, среди них – колледж промавтоматики, индустриальный, экономический и др.; - 6 профессиональных училищ; - 22 общеобразовательной школы; - 1 интернат; - 1 центр развития творчества,  - 1 детский дом; - 40 дошкольных учреждений, - 4 школы искусств; - 20 библиотек; - 5 домов культуры и клубов; - 1 краеведческий музей; -1 Музей декоративно-прикладного искусства Урала; - 4 театра, из них: театр драмы, театр юных зрителей,  Новый Художественный театр, «Манекен»; - 2 стадиона; - 1 лыжная база; - 3 водных станции; - 13 больниц, поликлиник и диспансеров) и др.

      Жилищный фонд района составляет 2, 54 млн.м².

      Советский район – самый транспортный район, в нем находятся западные и южные автомобильные «ворота» города. В районе начинаются автодорожные тракты – Уфимский и Троицкий, по которому проходит «Меридиан».[7, c.792] 

      4.2. Методика расчета затрат в информационно-консультационной службе в АПК

      Консультационные услуги, оказываемые консультантам ИКС, прежде всего, различаются по форме общения. От формы предстоящего ответа зависит оперативность работы консультанта. Для разработки нормативов времени принята следующая классификационная форма общения с учетом коэффициента дифференциации (К₁) (таб.3). 

      Таблица №3- Классификация форм общения 

 

      Перечень  услуг ИКС можно разделить  на ряд типовых процедур, которые  осуществляют консультанты различных групп.

      Согласно  должностным обязанностям для всех категорий консультантов выделяются следующие признаки  подготовки ответов  на вопросы клиентов (таб. 4), различающихся по степени сложности (К₂). 

      Таблица № 4- Признаки классификации услуг, оказываемых консультантам 

 
 

      Перечень  приведенных признаков подготовки ответов охватывает не весь диапазон возникающих ситуаций, а так же не учитывает  систематизацию консультационных услуг, которые охватывает ИКС. С учетом систематизации (отнесение проблемы к определенному виду по признакам принадлежности) время на подготовку ответов может быть скорректировано с помощью коэффициента К₃ (таб.5) . 

      Таблица № 5 –Систематизация оказываемых услуг 

 

     В подготовке ответов принимают участие  различные группы консультантов  на всех уровнях функционировали  службы. Более сложные запросы  передают для подготовки  на более высокий уровень. Предлагается привлечение внештатных консультантов, специалистов-практиков с учетом квалификации вводится поправочный коэффициент К₄ – коэффициент должностной направленности. 

      Таблица № 6 –Классификация консультантов  по иерархическому уровню

       

 

      В трехуровневой структуре ИКС, по принятой системе оказания консультационных услуг, наиболее сложные запросы ответы готовятся на региональном и федеральном уровнях. Но основная масса потока запросов формируется и обрабатывается в районных ИКС. Затраты времени на подготовку ответа приняты за базу и приравнены к 1,0 час рабочего времени консультанта. На подготовительно-заключительные работы отводятся затраты времени в размере 30 минут. Время на оформление, передачу вопроса запрашиваемому не входит в состав основного времени и зависит от степени организации процесса работы ИКС, быстродействия каналов связи, умения уважительно, но лаконично обращаться с клиентами и т.п. При оценке загрузки штата консультантов следует ориентироваться на чистое время , а не на все вспомогательные операции, тогда у штата будет постоянно действующий стимул эффективно организовать свой труд.

      Формула для получения итоговых затрат времени Т₀ на подготовку ответа консультантом в зависимости от формы общения с клиентом (табл. №3), признаков классификации (табл. №4) и систематизации (табл. №5) услуг, должностной направленности (табл. №6):  

                                                                         (1) 

      где:

      Т_n – затраты времени на подготовительно-заключительные работы (Т_n = 0,5 часа);

      n - число вариантов подготовки ответов;

      Т_б - затраты времени на подготовку ответа, принятые за базовые (Т_б = 1,0 часа). 

      4.3.Расчет штата районной Информационно-консультационной службы на примере  Советского района г. Челябинска

      Проведем расчет штата районной ИКС Советского района г. Челябинска по следующим группам клиентов службы ИКС:  

      1. Население

      Численность населения района составляет 140,1тыс. человек, что является 25% от численности населения г.Челябинска. В службу ИКС в месяц обращается  каждый двухсотый житель (с одним вопросом) Советского района для решения социальных вопросов, что составляет около семисот вопросов в месяц:

      140100 / 200 = 700 вопр/мес. 

      Рассчитаем затраты времени на подготовку ответа на запрос каждого клиента.