Логистические аспекты функционирования транспорта

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Марта 2011 в 17:33, доклад

Описание работы

В последние 15-20 лет в экономике развитых стран произошли существенные изменения. Эти изменения затрагивают и Россию. Дело в том, что в хозяйственную практику предприятий и фирм стали внедряться новые методы и технологии доставки товаров, базирующиеся на концепции интеграции транспорта и материально-технического обеспечения, на развитии новейшей техники в области информатики и коммуникаций.

Файлы: 1 файл

5.doc

— 70.50 Кб (Скачать файл)

     потребностей  у клиента может быть несколько, что влечет за собой соответствие свойств и характеристик услуг  одновременно нескольким и зачастую противоречащим друг другу требованиям;

     при заключении договора запросы и потребности  клиентов четко оговариваются и фиксируются;

     во  многих случаях потребности клиента  со временем меняются, что обусловливает  необходимость периодического проведения маркетинговых исследований. Каждый вид услуги транспорта требует серьезного изучения и анализа;

     потребности и запросы клиентов обычно выражаются в определенных свойствах с количественной их характеристикой и включают такие аспекты, как безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационная готовность, надежность, экономические факторы, экологичность и т.д.;

     для количественной оценки качества используются такие выражения как: "относительное  качество", "уровень качества", "мера качества".  

     Для улучшения транспортного обслуживания информация о качестве транспортных услуг, полученная на основании накопленного опыта и пожеланий клиентов, должна тщательно изучаться и анализироваться.

Информация о работе Логистические аспекты функционирования транспорта