Культура делового общения и предпринимательства

3.3. Деловые отношения  - важнейшая часть  культуры

предпринимательства.

В процессе предпринимательской  деятельности определенному человеку или группе людей приходится принимать решения по конкретным вопросам. При этом на поведение человека влияют характер решаемых задач и уровень культуры делового общения, соответствующий общей культуре предпринимательской деятельности. Деловое общение ведется по определенным правилам, являющимся важным средством повышения его эффективности. К числу таких правил относятся: этикет, согласование взаимодействия и самоподачи.

Правила этикета  определяют порядок общения и  представления (младшего старшему и т. д.), способы именования (по должности, званию, фамилии), выбор формы обращения (Вы, ты) и т. д. Каждая деталь этих правил, а их существует множество - от умения вести себя за столом, умения одеваться со вкусом и в соответствии с ситуацией до формулы приветствия и прощания, - отработана и выверена годами. Выполнение правил этикета является обязательным, поскольку нарушивший их теряет статус полноправного участника общения.

Правила согласования взаимодействия предполагают, например, что, вступая в деловой разговор, необходимо соблюдать такие требования: высказываться не больше и не меньше, чем требуется в данный момент, не отклоняться от темы, выражаться четко, стараться, чтобы высказывания соответствовали истине.

Техника общения - совокупность средств (приемов), используемых людьми для достижения желаемого эффекта в общении. Эти средства бывают словесные (вербальные) и несловесные (невербальные), в том числе мимика, позы, жесты, тон, взгляд, интонация речи. Специалисты в области коммуникации отмечают, что владение невербальными приемами более желательно и эффективно.

Критерием коммуникабельности является умение слушать и задавать вопросы, поскольку в процессе слушания решаются две важнейшие функции: восприятие информации и осуществление обратной связи, т.е. передача говорящему информации о том, как воспринимается его речь и поведение. Исследования показали, что умеют выслушивать собеседника спокойно и целенаправленно не более 10% людей.

Умение задавать вопросы - это искусство. Множество конфликтов и недоразумений может возникнуть в результате не заданных своевременно вопросов. Отказаться посредством вопросов выяснить намерения собеседника - значит открыть путь догадкам и умозрительным построениям, не всегда верным.

В процессе контакта важную роль играет проявление эмоций, манеры и жесты партнеров. Понимание жестов позволяет более точно определить позицию собеседника, может предупредить о том, как изменить свое поведение для достижения нужного результата. Для повышения компетенции необходимо осваивать язык жестов, поскольку поведение, мимика, жесты не одинаковы у различных этнических групп, народов. Так, например, «ноль», образованный большим и указательным пальцем, американцем воспринимается как «все нормально», в Японии он означает «деньги», а в Португалии этот жест считается неприличным.

Эффективность общения зависит и от его пространственно - временной организации. Так, следует считаться с местом, где происходит беседа (служебное помещение, общественное, личное), со временем (рабочее время или свободное). Важным элементом установления контакта является также учет расстояния между собеседниками.

Уровень культуры предприятия во многом определяется деятельностью его лидеров, особенно в периоды становления и реорганизации.

Бизнес - инициативная хозяйственная деятельность, осуществляемая как за счет собственных, так и заемных средств на свой риск и под свою ответственность, целью которой является становление, и развитие собственного дела для получения прибыли и решения социальных проблем предпринимателя, трудового коллектива, общества в целом.

Этика бизнеса - деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.

Деловая этика - это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека. Это, прежде всего этика ведения переговоров с партнерами, этика ведения документации, использование этических методов конкуренции.

Одно из главнейших правил, определяющих сам этикет бизнесмена -  поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что это или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самим себе.

Этикет является  одним  из первых «орудий»  формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Например,  во многих  странах считается, что по первому звонку в фирму у клиента создается самое стойкое впечатление об уровне ее работы. Эта закономерность проявляется повсюду и не только в телефонных разговорах. Повсюду, где присутствует этикет - выше производительность,  лучше результаты. Поэтому всегда  необходимо помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира – хорошие манеры - прибыльны.

Деловой этикет - важная сторона морали профессионального  поведения  предпринимателя.  У  отечественных бизнесменов  срывается  множество выгодных сделок с  иностранными фирмами из-за  незнания правил делового этикета. В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации,  которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатываются формы и правила  поведения. Этот набор правил и составляет  этикет делового общения.

Деловой этикет - это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров и так далее.

Деловой этикет  включает в себя точное соблюдение  правил культуры поведения, которые  предполагают в первую очередь глубокое  уважение человеческой индивидуальности.

Культурный предприниматель  будет в равной степени  уважительно  относиться и к  министру, и к президенту компании, и к уборщице  офиса. Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры бизнесмена. В основе поведения должна лежать нравственная оценка:  деловой партнер - хороший человек.

Профессиональная  этика бизнесмена требует особого поведения в общение с клиентами. В каждом  виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Главный принцип: клиент самый дорогой и желанный человек в вашем офисе.

Важно соблюдать  определенные правила в отношении  одежды и внешнего вида, костюм должен быть к месту и ко времени. Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Одежда, поведение - это визитная карточка. Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми - признак респектабельности, воспитания,  уверенности в себе. Для предпринимателя  важно, умение вести деловую переписку, телефонные переговоры. Этикет и такт делового человека проявляется на каждом шагу:

во время мимолетного  разговора с подчиненными, коллегами, друзьями. Этикет служебных деловых отношений требует строгого соблюдения речевых норм.

Основные принципы деятельности современного бизнесмена следующие:

• Уважать себя как личность и с уважением относится к другим.
• В деловых взаимоотношениях проявлять терпимость, деликатность, тактичность, доверять не только себе, но и своим партнерам.
• Быть убежденным в том, что честь превыше прибыли.
• Признавать неизбежность конкуренции, понимая необходимость сотрудничества.
• Ценить не только свободу своих коммерческих действий, но и свободу действий своих конкурентов.
• Уметь и не бояться рисковать и брать на себя ответственность  за все принимаемые решения.
• Он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом.
• Исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать.
• Верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество.

Эти основные принципы этики делового человека могут быть конкретизированы применительно к различным сферам его профессиональной деятельности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4. Заключение.

Из проделанной  мною работы, следует, что культура делового общения – это одна из главных сил самоидентификации человека в современном обществе. Русская культура делового общения является одной из составляющих национальной культуры, которая берёт на себя основную тяжесть сохранения русского этноса и государственности. И возрождение, и законодательное закрепление норм и правил делового общения должно стать приоритетной задачей государства и общества в современное время, когда значительная часть населения все более активно вовлекается в экономическую деятельность и нуждается в повышении её делового потенциала и культуры общения в целом. Деловые отношения складываются, в основном, в малой группе, членом которой является конкретный индивид. Окружающие его люди играют огромную роль в формировании ценностей любого человека, и знание социально-психологических законов жизни, группы, умение их анализировать - важнейшая часть жизнедеятельности личности. При написании данной контрольной работы я обратила внимание на существующие уровни и правила, имеющие непосредственное отношение к практике делового общения людей и играющие  огромную роль для построения эффективных деловых отношений между людьми в современном обществе. Они помогают человеку не только лучше понять себя, свой внутренний мир: социальные установки, стереотипы, стиль общения, умение эффективно слушать, контролировать свои эмоции, адекватно понимать других людей, но и позволяют лучше понять своего собеседника, создать такую ситуацию делового общения с ним, которая наиболее плодотворно способствовала бы его культурно-деловому развитию.

В результате написания работы можно подвести итоги и сделать

следующие выводы: овладение навыками делового общения  является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль, как при заключении сделки, или подписании контракта предпринимателя, так и в жизнедеятельности простых людей. 

5. Список литературы.

1. Уткин Э.А. Этика бизнеса. - Москва, 1998г.
2. Теория морали и этика бизнеса. - Москва, 1995г.
3. Кузин Ф.А. Культура делового общения. - Москва, Ось - 89, 2002г.
4. Ботавина Р.Н.  Этика деловых отношений. -  Москва, 2003г.
5. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. – Москва, «Экономическая литература», 2002г. 
6. Колтунова М.В. Деловое общение: Нормы, риторика, этикет: Учеб. Пособие.  - Изд. второе, доп. - Москва: Логос, 2005г.
7. Лавриненко В.Н. - Психология и этика делового общения - «Юнити». - Москва,1997г.
8. Грибов ВД. Основы бизнеса: Учеб. пособие. Москва, 2000г.
9. Основы предпринимательского дела / Под ред. Осипова Ю.М. Москва, 1996г.
10. Нравственные основы предпринимательской деятельности. Отв. Ред. В.П. Фетисов - Воронеж: Истоки, 1995г.
11. Петрунин Ю. Ю., Борисов В. К. Этика бизнеса. – Москва: Дело, 2000г.