В настоящее время business intelligence
в России представляет особое направление
консалтинга в сфере безопасности. Далеко
не все организации данного рынка обладают
профессионализмом, знанием технологий
и методов, имеют информацию, достаточную
для проведения эффективной бизнес-разведки
и удовлетворения требований заказчика.
Бизнес-разведка, понимаемая как аналитическое
обеспечение важных управленческих решений,
– один из инструментов менеджмента, роль
которого в условиях конкурентной борьбы
явно недооценивается многими руководителями
и предпринимателями.
Применение методов бизнес-разведки
для обеспечения экономической безопасности предприятия
позволяет резко повысить эффективность
его деятельности, способствует оптимальному
расходованию корпоративных ресурсов.
2. Разведывательная
информация. Информационно-поисковая
и аналитическая работа
Разведывательная и контрразведывательная
деятельность являются одной из разновидностей
информационной работы, основополагающий
принцип которой — четкое разделение
понятий: данные (сведения), информация
и знания.
Когда руководитель заявляет,
что для принятия решения необходимо осмыслить
огромное количество информации, то он
совершает огромную понятийную ошибку,
смешивая термины «данные» и «информация».
На самом деле у него много данных, а информации
как раз недостаточно. Понимание этой
разницы помогает сделать процесс принятия
решений более эффективным. Различие же
состоит в следующем. Данные основаны
на фактах. Это может быть статистика,
отрывки информации о персоналиях, хозяйствующих
субъектах, т.е. обо всем том, что представляет
оперативный интерес. Дилетантам часто
кажется, что данные могут о чем-то рассказать,
но на самом деле этого не происходит.
Никто не может принять правильное решение,
исходя только из данных, независимо от
того, насколько они точны или обширны.
Информация, напротив, представляет
собой некую совокупность данных, которые
были отобраны, обработаны и проанализированы,
после чего их можно использовать для
дальнейших действий. Синтезированные
решения и рекомендации представляют
собой конечный информационный продукт
— знания. Лицу, принимающему решение,
нужны именно информация и знания, а не
просто данные.
Характеристики и
требования к разведывательной информации
Разведывательная информация,
выступающая на рынке в виде товара, как
любой товар имеет следующие характеристики:
качественные, количественные и ценностные.
Качественные
характеристики:
Достоверность (корректность)
информации — мера приближенности информации
к первоисточнику или точность передачи
информации. Наверняка вы не раз встречались
с тем, что предложения, передаваемые через
третьих лиц в устной форме, мало соответствуют
действительности.
Объективность информации — мера отражения информацией
реальности. В оперативном плане подразумевает
информацию, очищенную от искажений (системных
дефектов получения и передачи, действий
возможной злой воли, а также субъективных
искажений психологического плана). После
процедур очистки многие склонны приписывать
полученной рафинированной информации
стопроцентную пригодность для использования.
Это неправомерно. Объективность в мире
разведки непроста: в любом деле правд
может быть великое множество, и вскрытая
одна из них зачастую не является истиной
в последней инстанции.
Однозначность — наряду с объективностью
информация должна быть однозначной.
В качестве примера получения
прямо противоположных выводов при использовании
неоднозначной информации во многих учебных
пособиях приводится следующий анекдот:
Шерлок Холмс и доктор Ватсон
пошли в поход. Разбили лагерь на берегу
реки и неплохо провели день. Глубокой
ночью Холмс просыпается и толкает Ватсона
в бок: «Ватсон, что вы можете сказать про
сияющие над нами звезды?» Сладко позевывая
и слегка посапывая, Ватсон монотонно
отвечает: «Если звезды так прекрасно
видны, значит, их не закрывают тучи, если
нет туч, значит завтра будет хорошая погода,
поэтому мы с вами прекрасно проведем
следующий день!» «Вы, кретин, Ватсон, —
прохрипел в ответ Холмс, — у нас просто
украли палатку!!!».
Этот пример наглядно показывает,
что достоверная информация, даже если
она объективна, не всегда является пригодной
для окончательных выводов и решений,
ибо сама объективность — многозначна.
Оценивать объективность информации можно
только в вероятностных категориях: «весьма
вероятно…, вероятно…, маловероятно…»
и т. д. На практике для оценки качества
полученных сведений применяются более
простые и удобные характеристики. В первую
очередь они касаются источников и каналов
получения информации.
Достоверность источника
(чистота) — степень приближенности источника
к месту зарождения информации. Когда
вы имеете дело с источником информации
или информированным лицом, достоверность
источника часто порочно подменяется
субъективно сложившимся между вами уровнем
доверия.
Абсолютно достоверной информации
от «информированных» источников не бывает.
Во-первых, источник может ведать только
той информацией, доступ к которой имеет.
Мнение источника должно быть отделено
от имеющихся у него фактов. Иногда бывает,
что авторитет источника подменяет собой
его реальные возможности. Во-вторых, не
владея специальными знаниями, источник
может стать жертвой дезинформации или
злостного обмана третьей стороной. С
чистой совестью вам передадут липу, и
горе вам, если вы к этому моменту утратили
бдительность.
Порядок информации — в зависимости от количества
передаточных звеньев между первоисточником
и вами информация может быть: первого
(пикового — самого высокого) порядка,
второго, третьего и более низких. По мере
падения высоты падает достоверность.
В бизнесе, например, бизнес-план за всеми
подписями и печатями, переданный вам
лично директором предприятия в оригинале
может быть информацией первого порядка.
Сообщения в средствах массовой информации
об этом плане — информация второго, а
то и третьего или четвертого порядка
в зависимости от того, сколько народу
приложило к ней руки. Это очень похоже
на то, что в обыденной жизни называют
«испорченным телефоном».
Количественные
характеристики:
Полнота информации — отражает исчерпывающий характер
соответствия полученных сведений целям
разведки. Ощутить на себе этот параметр
весьма просто, стоит лишь вспомнить значение
слов «информационная дыра». Допустим,
вы успешно провели операцию, в итоге которой
в ваше распоряжение попало коммерческое
предложение контрагента вашего партнера.
Теперь вы знаете реальные цены, и вам
очень хочется укоротить цепочку посредников.
Но неполнота информации, а именно информационная
дыра в виде отсутствия отгрузочных реквизитов
и адресов может обесценить весь эффект
проведенной операции.
В качестве примера можно привести
следующую историю. В 70-х годах прошлого
века в СССР была очень популярна песенка
следующего содержания:
«Где ты, моя черноглазая, где?
В Вологде, где, где, где,
В Вологде, где,
В доме, где резной палисад…»
Так вот, Вологодский обком
КПСС был категорически против популяризации
этих вроде бы безобидных любовных причитаний.
А все дело было в том, что на тот момент
в Вологде оставался только один дом с
резным палисадом… И находился там —
областной кожно-венерологический диспансер.
Так что обладающим всей полнотой информации
мудрым партийным боссам, как всегда, было
виднее…
Или другой пример. Стишок Корнея
Чуковского под названием «Мойдодыр»
в неполном своем виде приобретает весьма
фривольное звучание: «Вдруг из маминой
из спальни, кривоногий и хромой, выбегает…»
Если вы знаете продолжение «… умывальник
и качает головой», то все в порядке! А
если не знаете? Перед вами просто трагическая
сага о травмированной неокрепшей психике
лица переходного подросткового возраста
при внезапном возвращении его по месту
постоянного проживания.
Релевантность информации {Релевантный (от англ. relevant)— уместный,
относящийся к делу.}— количественная
характеристика, отражающая степень приближения
информации к существу вопроса или степень
соответствия информации поставленной
разведзадаче. В оперативном плане представляет
долю нужной нам информации в общем объеме
полученной.
Релевантность, как можно заметить,
весьма важная характеристика не только
деловой жизни. Например, житейская демагогия
тещи о том, какой нехороший ей достался
зять, имеет для зятя предельно низкую
релевантность. И наоборот, техническая
документация (на русском языке) к купленному
телевизору «Самсунг» — весьма высокую.
Если на деловых переговорах
объект целый час болтал про свой отдых
на Гавайях и пятнадцать минут объяснял,
как будет идти совместный бизнес — скорее
всего, перед вами низкорелевантный тип,
что является опасным признаком по двум
причинам. Либо объект не осознает всех
трудностей организуемого дела и является
полнейшим «пофигистом», по типу «плавали,
знаем», что чревато различными нештатными
режимами реализации проекта, вплоть до
полной утраты контроля над ним. Либо сознательно
отвлекает ваше внимание от «прокольных»
мест проекта.
Ценностные
характеристики:
Стоимость информации — накладные расходы по факту
ее получения.
Актуальность информации — важность информации для
обеспечения проекта. То есть — падение
со временем ее ценности. Простой жизненный
пример: ваш приятель уезжает на постоянное
жительство за границу и срочно продает
свежеотремонтированную квартиру в приличном
районе. Если цена значительно отличается
от рыночной, то актуальность этой информации
будет исчисляться днями, если не часами.
Ведь как говорят наши мудрые соотечественники:
«Дорога ложка к обеду».
Разведывательная и контрразведывательная
деятельность осуществляется непрерывно,
так как информация, какой бы она ни была
достоверной на текущий момент, со временем
теряет свою ценность, и поэтому ее необходимо
периодически перепроверять и актуализировать.
Оперативная информация теряет ценность
примерно по 10% в день (например, в случаях
предупреждения вымогательства, краткосрочного
кредитования, предложения приобрести
партию товара в срок до 1 месяца). Информация
тактического характера (сведения о крупных
клиентах и торговых партнерах, преступных
группировках и т.д.) теряет ценность примерно
по 10% в месяц. Стратегическая информация
о неизменных объектах (промышленная инфраструктура,
природные ресурсы) теряет ценность примерно
по 15% в год. Ценность информации может
уменьшаться со временем в связи с изменением
обстановки или в связи с возможно происшедшими
изменениями, вследствие которых информация
не может быть уверенно использована,
поэтому в выходных информационных и аналитических
документах в обязательном порядке необходимо
учитывать и указывать временной интервал,
в течение которого действительны те или
иные оценки.
Теперь приступим к более детальному
рассмотрению методик ведения разведывательной
и контрразведывательной деятельности.
Очень важно, чтобы в службе
безопасности существовал замкнутый цикл
подготовки материалов, начиная от процедуры
определения показателей сбора информации,
ее верификации, классификации, автоматизированной
обработки и заканчивая ее анализом, синтезом,
разработкой прогнозов и выработкой практических
рекомендаций.
В западной литературе процессы,
описывающие сбор, обработку, анализ и
распространение разведывательной информации
среди потребителей, принято называть
разведывательным циклом. Мы рассмотрим
полный трехуровневый разведывательный
цикл, характерный как для разведывательной,
так и для контрразведывательной деятельности
службы безопасности хозяйствующего субъекта.
В нашем случае разведывательный
цикл имеет три уровня: стратегический,
тактический и оперативный. Цепочка выполняемых
действий стандартна, разница заключается
в уровне собираемых данных, обрабатываемой
информации и выдаваемых потребителю
знаний. В своем классическом понимании
разведцикл принято делить на пять составных
частей:
1) планирование и целеуказание;
2) сбор — добывание
данных;
3) обработка разведывательных
данных — превращение их в
разведывательную информацию;
4) анализ и синтез разведывательной
информации — превращение ее
в знания — выводы и рекомендации;
5) распространение.
Мы немного дополним эту классификацию
тем, что помимо этого будем еще рассматривать
цепочку трансформации разведывательного
продукта в течение самого цикла: сведений
(данных) в информацию, а информацию в готовые
к применению знания.
1. Планирование
и целеуказание. Система экономической разведки
и контрразведки очень часто должна эффективно
работать в условиях, когда еще не известно,
какие решения и на основе чего потребуется
принимать. Классический принцип: «Пойди
туда, не знаю — куда, и принеси то, не знаю
— что» в постановке информационного
задания перед подразделением экономической
разведки постоянен и из-за низкой информационной
культуры российских руководителей и
предпринимателей на сегодняшний момент,
к сожалению, закономерен.
Для целенаправленного добывания
разведывательной и контрразведывательной
информации служба безопасности разрабатывает
разведывательный план, в котором указываются
основные цели сбора информации, потребности
в информации, возможные источники для
каждой задачи, а также силы и средства
разведки (штатные или дополнительно запрашиваемые
у руководства предприятия) для выполнения
этих задач. Поставленные задачи нацеливают
исполнителей на добывание той информации,
которая необходима руководителю предприятия
для принятия обоснованного решения при
планировании финансово-хозяйственной
деятельности. Начнем с рассмотрения классической
схемы планирования разведывательной
деятельности.