Барьеры коммуникации как факторы влияющие на ее эффективность

     3. Барьер «непонимание». Зачастую источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако информация «не доходит» (не слышим, не видим, не понимаем). Почему это происходит и как можно эти проблемы решить?

     Обычно  выделяют четыре барьера непонимания: фонетический (фонема — звук), семантический (семантика — смысловое значение слов), стилистический (стилистика — стиль изложения, соответствие формы и содержания), логический.

     Фонетический  барьер непонимания возникает в следующих случаях:

• когда говорят на иностранном языке;
• используют большое число иностранных слов или специальную терминологию;
• когда говорят быстро, невнятно и с акцентом.¹⁰

     §2.  Преодоление барьеров в коммуникации.

     Исследователи указывают - поскольку конфликты  часто порождают такое эмоциональное состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, подойти творчески к разрешению проблемы, то при разрешении конфликтной ситуации придерживайтесь следующих правил.

     1. Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается, и человек не отвечает за свои слова и поступки.

     2. Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, настаивая на своем предложении, не отвергайте предложение партнера, задав себе вопрос: "Разве я никогда не ошибаюсь?" Постарайтесь взять оба предложения и посмотрите, какую сумму выгод и потерь они принесут в ближайшее время и потом.

     3. Осознайте значимость разрешения конфликта для себя, задав вопрос: "Что будет, если выход не будет найден?" Это позволит перенести центр тяжести с отношений на проблему.

     4. Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение, "выпустить пар". Но разрядиться на окружающих — это не выход, а выходка. Но если уж так получилось, что потеряли контроль над собой, попытайтесь сделать единственное: замолчите сами, а не требуйте этого от партнера. Избегайте констатации отрицательных эмоциональных состояний партнера.

     5. Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке. Тогда вы обязываете и его быть лучше.

     6. Предложите собеседнику встать на ваше место и спросите:

     "Если  бы вы были на моем месте,  то что бы вы сделали?" Это  снимает критический настрой  и переключает собеседника с  эмоций на осмысление ситуации.

     7. Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства.

     8. Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответственность за возникшую ситуацию.

     9. Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить отношения.

     Конфликты в личностно-эмоциональной сфере  руководителю приходится разрешать  не только в деловой, но и в личностно-эмоциональной  сфере. При их разрешении применяются другие методы, поскольку в них, как правило, трудно выделить объект разногласий, отсутствует столкновение интересов.

     1. Необходимо иметь в виду, что у таких людей есть некоторые скрытые нужды, которые, как правило, связаны с прошлыми потерями и разочарованиями, и они удовлетворяют их таким образом. Например, сверхагрессивный человек своей агрессивностью пытается подавить малодушие и пугливость.

     2. Следует взять под контроль свои эмоции и дать выход эмоциям этого человека, если намерены продолжать с ним общаться.

     3. Не принимать на свой счет слова и поведение данного человека, зная, что для удовлетворения своих интересов трудный человек так ведет себя со всеми.

     4. При выборе подходящего стиля действия в конфликтной ситуации вам следует учитывать, к какому типу людей он относится. В книге "Общение с трудными людьми" Роберт Брэмсон выделяет следующие типы трудных людей, с которыми ему пришлось работать в различных фирмах:

     • агрессист — говорящий грубые и бесцеремонные, задирающие других колкости и раздражающийся, если его не слушают. Как правило, за его агрессивностью скрывается боязнь раскрытия его некомпетентности;

     • жалобщик — человек, охваченный какой-то идеей и обвиняющий других (кого-то конкретно или весь мир в целом) во всех грехах, но сам ничего не делающий для решения проблемы;

     • "разгневанный ребенок" — человек, относящийся к этому типу, по своей природе не зол, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под свой контроль. Например, начальник может вспылить, чувствуя, что его подчиненные потеряли к нему уважение;

     • максималист — человек, желающий чего-то без промедления, даже если в этом нет необходимости;

     • молчун — держит все в себе, не говорит о своих обидах, а потом внезапно срывает зло на ком-то;

     • "тайный мститель" — человек, причиняющий неприятности с помощью каких-то махинаций, считая, что кто-то поступил неправильно, а он восстанавливает справедливость;

     • "ложный альтруист" — якобы делающий вам добро, но в глубине души сожалеющий об этом, что может проявиться в виде саботажа, требования компенсации и т.п.;

     • "хронический обвинитель" — всегда выискивающий ошибки других, считая, что он всегда прав, а обвиняя, можно решить проблему.

     Можно выделить и другие типы трудных людей, но правила поведения с ними в  общем одинаковы.

     5. Если считаете необходимым продолжение общения с трудным человеком, вы должны настаивать на том, чтобы человек говорил правду, неважно - какую. Вы должны убедить его в том, что ваше отношение к нему будет определяться тем, насколько он правдив с вами и насколько последовательно он будет поступать в дальнейшем, а не тем, что он будет во всем с вами соглашаться.

     Таким образом, в конфликтной ситуации или в общении с трудным  человеком вы должны попытаться увидеть  в нем не только друга, но и лучшие качества, поскольку вы уже не сможете изменить ни систему его взглядов и ценностей, ни его психологические особенности и особенности его нервной системы, т.е. необходимо подобрать к нему "ключик", исходя из вашего жизненного опыта и желания не осложнять ситуацию и не доводить человека до стресса. Если же не смогли к нему "подобрать ключ", то остается одно-единственное средство — перевести такого человека в разряд стихийного бедствия.

     Но  прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы:

     • хотите ли благоприятного исхода;

     • что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями;

     • как бы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон;

     • нужен ли посредник для разрешения конфликта;

     • в какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать решения.¹¹ 
 
 
 

     Заключение.

     В современной науке об общении  столь огромное количество несовпадающих, а иногда противоречащих понятий  и определений, что затрудняет изучение и использования на практике форм и механизмов общения.

     Если  попытаться определить нашу позицию  в вопросе об общении, мы, прежде всего, должны подчеркнуть, что общение  является одним из видов деятельности. И, если это понимать так, то для нас  аксиомой является интенциональность (наличие специфической цели, самостоятельной  или подчиненной другим целям, наличие  специфического мотива, по которому его  результативность – мера совпадения достигнутого результата с намеченной целью).

     Благодаря общению люди могут вступать во взаимодействие. Иначе, взаимодействие, интеракция –  это коллективная деятельность, которая  рассматривается нами не со стороны  содержания или продукта, а в плане  социальной ее организации. Что касается общения, то это один из факторов интеракции или, если быть более точным, - совокупность таких факторов. Эти факторы становятся коммуникативными, когда они используются в ситуациях взаимодействия.

     В конфликтной ситуации или в общении  с трудным человеком вы должны попытаться увидеть в нем не только друга, но и лучшие качества, поскольку  вы уже не сможете изменить ни систему его взглядов и ценностей, ни его психологические особенности и особенности его нервной системы, т.е. необходимо подобрать к нему "ключик", исходя из вашего жизненного опыта и желания не осложнять ситуацию и не доводить человека до стресса. Если же не смогли к нему "подобрать ключ", то остается одно-единственное средство — перевести такого человека в разряд стихийного бедствия. 
 

     Список  используемой литературы.

1. Кузнецов, В. Связи с общественностью: теория и практика: Учебник для студентов вузов/ В. Кузнецов.-М.: Аспект Пресс, 2006.-156 с.
2. Богомолова, Н. Н. Массовая коммуникация и общение/Н. Н. Богомолова.-М.:Знание, 1988.- 248 с.
3. Бройнинг, Г. Руководство по ведению переговоров. Рекомендации для успешного проведения переговоров./ Г. Бройнинг.– М., 1996.-376 с.
4. Фишер, Р. Путь к согласию. Переговоры без поражения./Р. Фишер, У. Юри – М., 1990.-290 с.
5. Богомолова, Н.Н. Массовая коммуникация и общение./ Н.Н. Богомолова – М., 1988.-248 с.
6. Мицич П. Как проводить деловые беседы./П. Мицич. – М., 1987. 186 с.
7. Андреева, Г.М. Социальная психология. Учебник для вузов./ Г.М. Андреева.-М., 2001.-128 с.
8. Голуб, И.Б. Книга о хорошей речи/ И.Б. Голуб, Д.Э. Розенталь.-М.,1997.-210 с.
9. Сайт Центра Дистанционного Образования- Элитариум [Электронный ресурс]. – М.: Элитариум-ЦДО, 2007-.-Режим доступа: http://|www.elitarium.ru., свободный.- Загл. с экрана.
10. Дорошенко, В. Ю. Психология и этика делового общения. Учебник для вузов/В. Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко [и др.]; под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997.-156 с.
11. Леонтьев, А.А. Психология общения/ А.А. Леонтьев.- М. 1999.-284 с.