Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Апреля 2015 в 17:49, реферат
Основная цель всех разговоров по телефону – получение полной и точной информации, исключающей повторные уточнения. Не умение задавать вопросы, внимательно слушать, спокойно и точно отвечать и переставать говорить, когда больше нечего сказать создают коммуникационные барьеры, которые искажают смысл и ведут к потерям информации, в конечном счёте, - к не достижению цели телефонного разговора.
ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………………… 4
1. Поведение во время разговора…………………………………………………... 5-6
2. Использование функции «удержание» …………………………………………..7-8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………... 9
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ……………………………….. 10