Создание имиджа, как составная часть культуры общения

Уникальное  мастерство XIX в. сменилось уникальной исполнительностью XX в. Развитию общества препятствует неквалифицированный труд в производстве, управлении, науке. Ироническая шутка: “Раньше академики становились директорами, теперь директора становя тся академиками”, — вполне отражает реалии нашего времени. Понятие управления заменяется понятием власти, а управление превращается в эксплуатацию. Власть развращает, и неограниченная власть развращает неограниченно. Обществу позарез необходимы профессио нализм и компетентность управляющих.

Управление  требует от менеджера динамизма, быстрой реакции на изменившуюся ситуацию и много другого. К примеру, в корпорации “Дженерал Моторс” первое из пяти предъявляемых требований к менеджеру, — требование компетентности. Каждый менеджер должен про фессионально знать, как выполнить свою работу наилучшим образом, хотя и в своей манере. Эти знания могут быть получены, если менеджер достаточно прилежен и усидчив, чтобы добыть их из книг, д остаточно проницателен и самокритичен, чтобы усвоить их из своего опыта, и достаточно восприимчив, чтобы извлечь их из опыта других. Менеджер не может позволить себе учиться только на собственных ошибках.

Вместе с  тем некоторые из наших менеджеров не стесняются перекладывать свою вину в случае неудачи на других. Дело менеджера в таком случае —  установить причины неудачи, а не искать “козла отпущения”. Поэтому  такому неудачливому менеджеру не мешает усв оить принцип Питера: “В любой иерархии каждый индивид имеет тенденцию подниматься до своего уровня некомпетенции”. Действительно, если менеджер справляется с работой эффективно и без напряжен ия, то го ворят, что его дело не дает возможности проявить себя и ему надо подняться выше. Но когда ему достается нечто, с чем он уже не может справиться, то именно этот вид деятельности становится постоянным его занятием, предаваясь которому менеджер “заваливает” дело, приводит в отчаяние коллег, снижая эффективность всей организации. Вот и выходит, что в системе, где компетентность служит основанием, а некомпетентность — преградой для продв ижения, каждый раб отник достигает в конечном счете уровня своей некомпетентности.

2. Нравственная надежность менеджера. Хотя сегодня слова “человек чести” утекли с чистыми реками, но остались еще кое-где чистые родники. Ныне нравственность некоторых наших граж дан похож а на нравственность губернатора Кая из герценовской эпопеи “Былое и думы”. На письменный запрос о нравственности городских жителей он ответил: “Жидов в городе не находилось”.

Вообще говоря, нравственный человек осознает необходимость  жить по моральным заповедям, выверенным человеческим опытом, безнравственный  же всегда в плену у собственных  страстей и страстишек и идеал  его — вседозволенность.

Нашему обществу необходим нравственно надежный менеджер, способный на самосовершенствование  н прежде всего — духовное. Его внимание должно занимать все богатство человеческой культуры, т.е. он обязан иметь широкие гуманитарные знания.

3. Гуманитарная образованность менеджера. Ф. Достоевский считал, что гуманитарная развитость облегчает человеку успешное освоение любой профессии. О верности этого наблюдения вел икого пис ателя свидетельствуют многие примеры из жизни знаменитых людей.

Какие же гуманитарные ценности должны составлять ядро мировоззренческого кредо менеджера? Как минимум  это социальная защищенность людей; их здоровье; экологическая безопасность; их духовное богатство.

Однако наша система образования долгие годы готовила управленцев-технократов, забывавших во имя плана о бесценности  жизни каждого из их подчиненных.

Американский  психолог Доннел пять лет исследовал 2,5 тысячи руководителей и выявил пять причин, почему руководители взбираются вверх по лестнице карьеры, а потом падают:

(1) их толкает  вверх стремление получать более высокое жалование, а не забота о процветании организации:

(2) их слишком  волнуют символы их положения  (кабинет, машина, дом и пр.):

(3) они озабочены  прежде всего собственными интересами (“плохой руководитель заботится  о себе. хороший о своих людях”):

(4) они самоизолируются, уменьшая круг своего общения;

(5) они скрывают  свои мысли и чувства от  подчиненных.

Недостаточная гуманитарная образованность плохо  сказывается на человеке. Так, глаз японца способен различать 47 оттенков цвета, а русского — 7. Это последствие  снижения у нас уровня гуманитарного  воспитания: с 40-х годов количество гуманитарных предме тов в школах уменьшилось на треть.

Благодаря гуманитарной культуре человек приобретает возможность  вбирать в себя различную информацию, подвергая ее чувственной и рациональной обработке. Эта культура в той  же Японии считается важнейшим компонентом  внутреннего мира менеджера, составляющ ей его имиджа.

4. Менеджер обязан быть психотехнологом. Психотехнология — это наука о практическом использовании психологических техник управления_людьми. Термин “психотехнология” имеет в своем составе три компонента: “психо”, “техно”, “логия”, анализ которых позволит понять сущность “психотехнологии”. Греческое слово “психе” означае т “душа”. Слово “тэхнэ” буквально означает “искусство”, “умение”, “мастерство”, а “логос” — это “слово”, “учение”.

Психотехнология как наука имеет своим объектом психику человека, которая рассматривается как динамическая система, обеспечивающая взаимодействие человека с окружающей средой.

Психическая деятельность менеджера реализуется  в системе управленческого общения  и представляет собой систему  взаимосвязанных, внутренне мотивированных, психотехник.

Психотехника  представляет собой систему взаимосвязанных  операций, направленных на изменение  состояний, мотивов, установок и  т.д. у личности, на которую оказывает  воздействие менеджер

. Он должен  рассматривать психотехнологию  как систему практических действий, которые опираются на системный  анализ общения. 

2.2. Принципы создания имиджа 

     В основу формирования имиджа могут быть положены следующие принципы: принцип повторения; принцип непрерывного усиления воздействия; принцип “двойного вызова”.

     Принцип повторения опирается на свойства человеческой памяти:

     хорошо запоминается та информация, которая повторяется. Людям требуется время, чтобы сделать воспринятое сообщение своим. А многократное повторение адаптирует психику человека.

     Принцип непрерывного усиления воздействия обосновывает наращивание аргументированного и эмоционального обращения, например:

     “Это только для вас” или “Я — для вас” и т.д. Постепенное наращивание усилий воспринимается более положительно. Именно постепенное, а не взрывное. Это связано с тем, что человеческий сенсорный аппарат противится всплескам информации.

     Когда информация переходит порог возможного, происходит блокировка каналов восприятия и переработки поступающего информационного потока. Постепенное и непрерывное наращивание усилий воздействия ведет к желаемым сдвигам.

     Принцип “двойного вызова “означает, что сообщение воспринимается не только и не столько разумом. Важнейшую роль играют подсознательные психические процессы, эмоциональная сфера психики человека.

     Разум — в психоанализе 3. Фрейда собственно “Я” — в психической жизни людей играет довольно скромную роль. Над человеком, согласно Фрейду, властвуют глубинные структуры психики, вместилища прошлого опыта — “Оно”, подсознание. Чтобы побудить человека к действию, надо сделать ему “двойной вызов”, т.е. обратиться к сознанию и подсознанию.

     Следовательно, секрет воздействия имиджа, как и рекламы, — в обращении к бессознательному — недоступному, но реальному.

     Чтобы сыграть свою роль, имидж должен привлечь к себе внимание людей, направить их активность в нужном направлении, а затем осуществить управление поведением человека. 

2.3. Формула воздействия имиджа 

Воздействие имиджа на людей происходит по формуле AIDA, где

A (attention от англ. “внимание”) — привлечение внимания;

I (interest) — пробуждение интересах имиджу;

D (demand — от англ. “требование”, “потребность”)

возбуждение потребности осуществить действие;

А (action) — побуждение к совершению действий.

Итак, схема поэтапного управления поведением людей с помощью демонстрации имиджа: привлечение внимания — пробуждение интереса — создание потребности — спровоцированное действие.

Человек, согласно И. П. Павлову, наделен рефлексом “Что такое?”.

На этапе привлечения внимания пользуются тем, что реакция человека

сильнее на

новизну,

контрастность,

интенсивность чего-либо.

     С учетом этого дирекция универмага в Стокгольме выплачивает “аховые” гонорары одному человеку за то, что он несколько раз в день произносит “Ах!”. Дело в том, что это “Ах!” точно совпадает с тем, что его коллега по работе выходит из магазина в новом п альто. А мимо пробегают любопытные и тщеславные женщины. Короткая реплика элегантного мужчины заставляет их желать приобрести точно такое же пальто.

     При создании имиджа берут за основу разные образцы. В наборе средств для привлечения внимания к “звезде”, например, используют скандальные истории из ее светской и личной жизни. Но эти скандальные новости привлекают внимание публики чаще всего ненадол го.

     В число тех же средств входит покупка голосов за бесплатное пиво, хлеб и т.п., еще один прием — “разрыв достоверности”, когда людям не сообщают полной информации, а берут из нее то, что полезно подчеркнуть именно сейчас. В итоге это и не правда, и не ложь.

     Исследователи утверждают, что 92% производимого впечатления зависит от того, как человек выглядит и “звучит”. Поэтому многие политики и менеджеры осваивают актерский ликбез, изучая искусство улыбаться: постановку голоса; технику жестов, мимики и поз.

     Помочь  в этом могут имиджмейкеры — специалисты  по формированию имиджа. В нашей  стране имидж лидера не строится, а  пристраивается к нему. Имиджмейкеры работают в режиме пристройки к уже  наличным возможностям руководител я, так как большинство наших лидеров считают, что они наделены харизмой, которой хватит на всех. Роль руководителя в формировании своего имиджа должна сводиться к предельно возможной помощи имиджмейкер ам, т.е. к полной откры тости навстречу им, готовности воспринимать их рекомендации в качестве программы своих действий. Руководитель должен превратиться в послушный объект, так как быть субъектом по отношению к самому себе ему трудно. Руководители же ча сто настолько психически зажаты, что не способны это делать. И даже внешняя готовность следовать указаниям имиджмейкеров и освободиться от скованности оказывается лишь маской, и эффект получается слабым.

     Поэтому менеджеру необходимо пройти тренинги на релаксацию (расслабление), приобрести коммуникативные навыки, освоить  технологии “личного ортобиоза”, “визуального имиджа” и пр. (см.:[8]).

     Во  многих случаях имидж менеджера  — это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а потому правильного выбора модели поведения.

     Великому  Гете принадлежат слова, что поведение  — это зеркало, в котором каждый показывает себя. И не только показывает. Существует своего рода талант вглядываться в это зеркало, чутко улавливать по нему отношение окружающих. В  этом состоит один из сек ретов имиджирования. Каждый осваивает те модели поведения, которые приносят успех. Чем объективнее представление о своем поведении, основанное на реакции людей, тем действеннее будет стратегия и тактика этого поведения. При выборе модели поведения необхо димо учитывать и внешние обстоятельства.

     Еще Декарт говорил о необходимости  быть духовно активным человеком. Духовно  обедненный человек зависим от внешних  условий. Чем скорее человек залечивает свои душевные раны, тем успешнее он противостоит жизненным невзгодам. Хотя модели поведения избира ются под воздействием многих обстоятельств, лежащих за порогом нашей психики, это не освобождает нас от ответственности за свое поведение. Мера осознания этой ответственности прямо пропорциональна нашей духовной зрелости.