Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Ноября 2010 в 20:21, Не определен
l.Введение
1.История формирования этики
2.Основные понятия об этикете
ll.Этика труда в сфере гостеприимства
3.Деловое общение
3.1. Внешний вид. Одежда делового человека
3.2. Влияние личностных качеств на общение
3.3. Диалоговое общение
3.4. Групповые формы делового общения
4.Деловые беседы и переговоры
5.Этика отношений в системе "руководитель — подчиненный"
5.1. Культурное общение – важное свойство человеческого приличия
5.2.Средства ( или знаки ) человеческого общения
5.3. Культурный облик руководителя
5.4. Жанры общения руководителя с подчинёнными
5.5. Беседы с посетителями и подчинёнными
5.6. Этика приёма посетителей и подчинённых