Национальные особенности этикета делового общения

       Если  токийский знакомый говорит: «Прежде чем ответить на ваше предложение, я должен посоветоваться с женой», то не нужно думать, что перед вами поборник женского равноправия. Это лишь один из способов не произнести слова «нет». К примеру, вы звоните японцу и говорите, что хотели бы встретиться с ним в шесть вечера в пресс-клубе. Если он в ответ начинает переспрашивать: «Ах, в шесть? Ах, в пресс-клубе?» и произносить какие-то ничего не значащие звуки, вы должны тут же сказать: «Впрочем, если вам это неудобно, можно побеседовать в другое время и в другом месте». И вот тут собеседник вместо «нет» с превеликой радостью скажет «да» и ухватится за первое же предложение, которое ему подходит».

       В Японии не принято смотреть прямо  в глаза друг другу: женщины не смотрят в глаза мужчинам, а мужчины — женщинам, японский оратор смотрит обычно куда-то вбок, а подчиненный, выслушивая выговор начальника, опускает глаза и улыбается. То есть в японской культуре контакт глаз не является обязательным атрибутом коммуникации. Да и молчание в Японии не рассматривается как вакуум общения, а расценивается как признак силы и мужественности.

       Наиболее  характерной чертой китайского стиля  деловой коммуникации является четкое выделение этапов: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительный этап. На первом этапе значительное внимание уделяется внешнему виду партнеров и манере их поведения. Это позволяет определить статус каждого из участников общения и выявить приоритеты. В деловых контактах для китайцев особенно важен «дух дружбы». Выявляя тех, кто симпатизирует китайской стороне, они стараются через этих людей оказать влияние на остальных участников деловой коммуникации. На втором этапе в процессе обсуждения принимают участие эксперты по самым разнообразным областям знаний (финансы, экономика, политика, социальные вопросы), поэтому китайские делегации бывают обычно весьма многочисленными. Китайские бизнесмены обычно не сразу «открывают карты» и при обсуждении всегда имеют в запасе довольно много возможных уступок. Но делаются эти уступки в самом конце встречи, когда партнеру уже кажется, что деловые коммуникации зашли в тупик. Одобрение достигнутых договоренностей со стороны вышестоящих или центральных органов обязательно. Третий этап — этап заключения сделки — происходит, как правило, в неофициальной обстановке, часто даже в домашнем кругу. Большое значение придает китайская сторона неукоснительному выполнению обоюдно принятых решений и на этой стадии часто применяет различные формы оказания давления. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

п.4. Особенности делового этикета в странах Скандинавии

       Скандинавские страны (Швеция, Норвегия, Дания и  Исландия) близки не только географически. У них общая история. Во времена  Кальмарской унии Швеция и Норвегия были объединены под датской короной, в 1814-1905 годах Норвегия была присоединена к Швеции, а Исландия получила независимость от Норвегии только в 1944 году. Народы этих стран легко понимают друг друга (существует даже выражение «говорить по-скандинавски»). Государственное устройство северных стран также имеет много общего. Финляндия не относится к скандинавским странам, но имеет чрезвычайно много общего с ними (это касается культурного наследия, социального устройства, особенностей национального характера). Деловой этикет в странах Северной Европы также имеет немало схожих черт.

       Важными чертами национального характера  наших северных соседей являются точность, любовь к порядку и планированию, организованность и пунктуальность.

       В первую очередь это относится ко времени. О встрече всегда договариваются заблаговременно. На переговоры являются точно в назначенное время, отклонение от которого не должно превышать 3-5 минут, в исключительных случаях - до 15 минут. Ситуация, когда время встречи, оговоренное заранее, не соблюдается, считается чрезвычайно возмутительной. Не прийти вовремя - значит проявить пренебрежение. Конечно, скандинавы, знакомые с особенностями русского национального характера и бизнеса, способны отнестись к этому с пониманием. Учитывая это, вы, конечно, можете опоздать на назначенную вашими партнерами встречу, не выполнить данных вами обязательств, не совсем корректно себя повести - вас, скорее всего, поймут, но все-таки полезно помнить, что с цивилизованным человеком не только намного приятнее общаться, но и гораздо интереснее работать.

       Не  принято приходить на переговоры задолго до назначенного времени. Неожиданно раннее появление может быть истолковано  как неуверенность в себе или  крайняя заинтересованность во встрече, что также может не лучшим образом отразиться на ваших деловых отношениях.

       Как правило, с финнами российским партнерам  работать проще, чем с представителями  многих других стран. Этому есть объяснение: долгая жизнь бок о бок со славянскими  народами, пребывание в составе Российской империи генетически заложили взаимопонимание русского и финского народов, а более чем 40-летний опыт широкого экономического сотрудничества позволил неплохо изучить специфику условий работы и жизни друг друга.

       Шведы известны во всем мире своей глубоко укоренившейся лютеранской деловой этикой. К ее характерным чертам относятся, прежде всего, прилежность, пунктуальность, аккуратность, серьезность, основательность, порядочность и надежность в отношениях.

       Шведские  бизнесмены имеют репутацию очень больших формалистов, хотя это далеко не всегда соответствует действительности, особенно когда речь идет о представителях молодого поколения.

       Скандинавы  любят планировать все мероприятия  и расходы заранее. Создавать  впечатление чрезвычайной занятости очень для них привлекательно. Если вы хотите договориться о встрече, будьте готовы к тому, что она состоится не так скоро, как вам хотелось бы. Причем иногда не потому, что все остальные дни расписаны, а для того, чтобы выдержать подобающий тон.

       Северяне часто относятся к планам столь же щепетильно, как и к договоренностям, почти как к контракту, который нельзя нарушить без согласования сторон. Дело чести в бизнесе - следовать ранее сказанным словам. Ссылки на забывчивость, спешку или неблагоприятные обстоятельства не принимаются. 

       В денежных делах скандинавы предельно  аккуратны и щепетильны. Если компания шведов, норвежцев или датчан отправляется в ресторан, то плата за обед распределяется между всеми участниками мероприятия. Причем платят они не поровну, а строго каждый за себя, в соответствии с тем, что каждый заказывал.

       Любое деловое знакомство в этих странах  начинается с обязательного обмена визитными карточками, поэтому всегда необходимо иметь с собой достаточное  их количество. Если в ответ на протянутую визитную карточку вы не можете дать свою, вам следует извиниться, объяснив причину и пообещав послать визитку при первой возможности. И даже если ваше первое общение было совсем непродолжительным, при следующей встрече бизнесмен, имеющий вашу визитную карточку, не станет относиться к вам как к абсолютно незнакомому человеку.

       Подарки как способ оказания внимания и расположения приняты и в деловой среде. Однако правила, определяющие уместность подарка, в значительной мере зависят  от традиций страны. В европейских деловых кругах уже сложился определенный ритуал дарения и определен круг товаров, которые рассматриваются не как взятки, а как подарки. Как правило, это различные фирменные и национальные сувениры, иногда - производимая компанией продукция. Деловым партнерам дарят календари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, а на Рождество - алкогольные напитки. Нужно отметить, что представители европейских фирм очень щепетильно относятся как к получению, так и к дарению подарков, которые рассматриваются не только как символы и знаки внимания, но и как инструменты оказания определенного давления на партнера. Кодекс поведения бизнесмена осуждает подобную практику.

       Если  переговоры проходят между двумя  скандинавскими компаниями, подарки  абсолютно неуместны. Однако от своих русских партнеров представители компаний будут рады получить небольшие сувениры. В качестве подарков иностранным коллегам можно смело рекомендовать водку, изделия из фарфора, украшения, изделия народных промыслов, записи классической музыки или даже предметы национальной русской одежды. В качестве подарков от русской стороны особой популярностью у шведов пользуется русская черная икра, хорошим подарком являются изделия народных промыслов, платки и шали, диски с классической музыкой, шоколадные конфеты. В Финляндии пользуются популярностью русские самовары, расписные изделия (подносы, шкатулки, игрушки и т.д.), гжель, дымковская игрушка, а также красная и черная икра, и русская водка.

       Выбирая подарок, имейте в виду, что он не должен быть очень дорогим, иначе вы рискуете поставить своего делового партнера в неловкое положение. 

       В скандинавских учреждениях работники  придерживаются демократических традиций, стараются избегать проявлений иерархии. Каждому дают почувствовать себя равноправным членом трудового коллектива. Как известно, в Швеции принято обращаться друг к другу на «ты», даже если вы разговариваете с начальником или человеком намного старше. Не принято выказывать особое, слишком почтительное отношение к начальнику.

       Больших успехов в этих странах достигло феминистское движение. Кабинет министров Швеции на 50% состоит из женщин, должность президента Финляндии занимает женщина, а Вигдис Финнбогадоттир оставалась на посту президента Исландии четыре срока! В настоящее время половину работающего населения Швеции составляют женщины. Среди развитых в промышленном отношении стран Швеция занимает первое место по численности работающих женщин.

       Скандинавы  предпочитают в одежде классический стиль. Для мужчин это темный, обычно синий в мелкую полоску или серый костюм. Летом допускаются костюмы светлых тонов. А что касается гардероба деловой женщины, то здесь шведские каноны гораздо лояльнее. Прекрасно впишутся в деловой стиль строгий, не очень яркий модный костюм, не слишком вычурное платье. Современные женщины широко используют брючные костюмы. Разумеется, стиль одежды в разных компаниях существенно отличается. Так, в банках, серьезных финансовых, консалтинговых компаниях принято одеваться строго, в других же фирмах сотрудники могут приходить на работу в повседневной одежде.

       Основное  требование, касающееся одежды, - не одеваться  вычурно. Деловой стиль, как и  стиль общения на работе, отличается демократичностью. И поскольку, как  уже упоминалось, скандинавы стремятся  избегать проявлений иерархии, выделиться каким-либо образом становится довольно сложно: ведь в северных странах мало по-настоящему бедных или по-настоящему богатых людей, настолько высоки налоги и сильна социальная защита. Люди, похваляющиеся своим богатством (в том числе посредством шикарных нарядов), вызывают удивление и даже подозрение.

       Переговоры  чаще всего происходят в помещении, специально предназначенном для  этой цели. Согласно правилам этикета  служащий фирмы, встречающий посетителей, провожает их в помещение, где  будут проходить переговоры.

       Приветствие предполагает рукопожатие. Обниматься и целоваться при встрече у  скандинавов не принято, если это  не близкие друзья или родственники. Не стоит также быстро переходить на обращение по имени.

       Во  время переговоров нужно стараться  поддерживать непринужденную атмосферу, однако жизнерадостное настроение ни в коем случае нельзя доводить до развязности и панибратства. Форма одежды на деловых встречах традиционная: костюм и галстук для мужчин, обычный деловой костюм для женщин.

       Переговоры, как правило, не начинаются с обсуждения деловых вопросов - это позволяет создать благоприятную атмосферу для дальнейшей работы. Каждый участник переговоров имеет право высказать собственное мнение, когда ему будет предоставлено слово. 

       Во  время деловых переговоров скандинавы ведут себя сдержанно и не проявляют сильных эмоций. Они всегда тщательно изучают предложение, учитывают малейшие детали. Поэтому желательно сообщить им как можно более подробную информацию о том, как будет проходить деловая встреча (состав делегации, повестка дня).

       В большинстве стран бизнесмены, участвующие  в различного рода совещаниях, обычно исходят из повестки дня, в которой  определен круг вопросов, подлежащих рассмотрению, и из итоговых протоколов заседаний, фиксирующих принятые решения. Неформальный подход к таким совещаниям, практикуемый в Швеции, им не по душе. Бизнесменам из Швеции, наоборот, кажется странным, почему их иностранные коллеги настаивают на формальном принятии решения после того, как принципиальное соглашение уже достигнуто.

       Если  американцы стремятся к тому, чтобы  встреча завершалась подписанием  контракта, а итальянцы и русские  предпочитают обсуждать детали контракта  за обедом, то шведы подходят к этому  иначе. Они считают достаточным  достигнуть того момента в переговорах, когда предельно четко очерчиваются контуры оптимального решения, - это объясняется все тем же присущим скандинавам чувством умеренности.