Механизмы внедрения этических норм в деловую сферу

     Социальный  работник не имеет права предъявлять  ко всем клиентам одинаковые требования и давать одинаковые рецепты на все  случаи жизни без учета личностного  фактора и обстоятельств –  этим он снизит эффективность своей  работы и оскорбит своего клиента  равнодушием и нежеланием понять.

     Конфиденциальность  – один из ведущих принципов сотрудничества социального работника и клиента. Все, что касается условий жизнедеятельности  клиента, его личностных качеств  и проблем, является конфиденциальной информацией, и клиент должен быть поставлен  об этом в известность. Сведения о  клиенте социальный работник может  сообщить третьему лицу только с разрешения клиента и только тем, кто имеет  отношение к решению проблем  клиента. Например, практически всегда социальный работник ставит в известность  свое руководство обо всех значимых обстоятельствах дела клиента –  это является необходимым для  оказания наиболее адекватной обстоятельствам  и эффективной помощи и основанием для привлечения к решению  проблемы других подразделений социальной службы и даже сторонних организаций. Но социальный работник обязан при  этом поставить в известность  клиента о том, что информация будет передана работникам социальной службы.

     Доброжелательность – основа нравственной культуры социального работника, принцип профессиональной этики и одно из непременных условий его успешного взаимодействия с клиентом. Само содержание социальной работы как профессиональной деятельности основано на желании людям добра и творении добра.

     Бескорыстие – необходимый принцип этики социальной работы. Он не входит в противоречие с тем обстоятельством, что социальный работник, являясь трудящимся, работающим по найму, получает за свою работу соответствующую заработную плату. Бескорыстие проявляется в отношениях социального работника и его клиента, поскольку клиент не оплачивает услуг специалиста. Если клиенту оказываются платные услуги, то делает это учреждение социальной защиты, а не отдельный социальный работник, хотя выполняет работу именно он, а учреждение эту работу оплачивает. Такие опосредованные финансовые отношения между социальным работником и клиентом дают право считать основой их отношений отсутствие материальной заинтересованности друг в друге, бескорыстие со стороны социального работника.

     Честность и открытость во взаимоотношениях социального работника и его клиента являются основой их взаимного доверия и уважения, а значит, и плодотворного сотрудничества. Социальному работнику следует знать, что доверие со стороны клиента к нему – не обязанность, а следствие его деятельности. Доверие не выдается, а заслуживается. Поэтому отношения социального работника и клиента могут строиться только на основах открытости и честности. Социальный работник не вправе скрывать от клиента правдивую информацию, важную для его жизнедеятельности; он должен видеть в клиенте своего полноправного союзника и партнера, а от партнера скрывать ничего нельзя.

     Социальная  работа как профессиональная деятельность сопровождается столкновением типичных интересов и возникновением характерных  для нее противоречий. Эти противоречия обусловлены целями, содержанием, методами и организацией системы социальной защиты, ее местом в системе общественных отношений, всей совокупностью и  характером общественных отношений, определяющих нравственную атмосферу в обществе. Сам процесс социальной работы всегда представляет собой совокупность объективно обусловленных интересов его  участников. Основные виды интересов, представленных в социальной работе, могут быть объединены в пять групп.

     1. Личные интересы, социального работника. Они проявляются в стремлении при меньших затратах добиться лучших результатов, в стремлении к улучшению условий труда, его должной регламентации и справедливой оплаты, избавлению от лишних, не свойственных социальному работнику обязанностей, в выборе такого количества и качества труда, которое давало бы человеку максимальное удовлетворение и возможность полного самовыражения и самореализации в профессиональной деятельности и обеспечивало бы условия для его профессионального и квалификационного роста, а следовательно, повышения социального статуса.

     2. Интересы клиента социальной службы. Клиент стремится максимально, с помощью социальной службы и конкретного социального работника, реализовать свои интересы, которые могут быть в общем виде сформулированы как улучшение условий жизнедеятельности, повышение качества жизни, достижение уважения со стороны окружающих и самоуважения, достоинства. При этом он старается, иногда неосознанно, приложить минимум усилий к реализации собственных же интересов, переложив свои заботы на плечи социального работника, и получить желаемые блага в полном объеме.

     3. Интересы социального окружения клиента могут быть выделены в отдельную группу интересов, поскольку они не всегда совпадают с интересами клиента социальной службы. Так например, родственники клиента могут представлять себе конечный результат деятельности социального работника иначе, чем видят это и социальный работник, и его клиент. Причину такого несовпадения интересов следует искать в том, что социальное окружение клиента социальной службы может усматривать в действиях социального работника возможность реализации собственных, не имеющих отношения к благополучию клиента, интересов (например, избавиться от надоевших хлопот по уходу за престарелым или больным, получить на основании дарственной его имущество и т.п.).

     4. Интересы профессиональной группы социальных работников. Эти интересы проявляются в действиях, направленных на повышение престижа профессии, создание благоприятных условий для функционирования и развития социальной работы, – развитии сети социальных служб, системы подготовки, переподготовки кадров и повышения их квалификации, стабильности трудовых коллективов и отношений в них, создании обстановки взаимопонимания и сотрудничества как внутри профессиональной группы, так и с внешними организациями, разработке и внедрении новых форм и методов работы, приращении и обмене накопленным опытом.

     5. Интересы общества. Интересы общества заключаются в достижении стабильной обстановки в государстве на основе гармонизации. интересов различных групп и слоев общества, в оказании профессиональной высокоэффективной помощи гражданам, ограниченным в силу различных причин в своих возможностях, в выравнивании возможностей граждан в реализации их основных прав, в активизации личностного потенциала каждого индивида. Эти интересы общество стремится реализовать с наименьшими затратами всех видов ресурсов.

     При реализации этих пяти групп интересов  задача социальной работы заключается  в том, чтобы не допустить антагонизма  между ними равно как и использования  интересов одной группы в качестве инструмента реализации интересов  других групп. Так, например, забота социальных работников о повышении престижа профессии, выражаемая через развитие системы социальной защиты, не только не противоречит интересам отдельных  социальных работников, клиентов и  общества, а напротив, дополняет  их: имея возможность выбрать профильную социальную службу, клиент увеличивает  вероятность получения квалифицированных  услуг; государство и общество с  помощью развитой сети социальных служб  могут обеспечить более широкий  охват различных категорий населения  социальными услугами; социальный работник может внутри системы реализовать  свои сущностные интересы и передать решение вопросов, несвойственных ему и представляемой им службе, своим коллегам.

     Работая непосредственно с клиентом, социальный работник относительно свободен в своих  действиях, однако это не означает, что обществу безразлично, как он пользуется своей свободой, какой  интерес он выбирает в качестве определяющего. Суть социальной работы заключается  не только в том, чтобы разрешить  возникающее противоречие, но и в  том, чтобы решая противоречие, осуществить  акт социальной справедливости и  целесообразности. Именно такая постановка вопроса делает этические нормы  социальной работы и специфическими, и целесообразными. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Механизмы внедрения этических  норм в деловую  сферу 

   Для того чтобы этические принципы, нормы, правила и стандарты превратились в реалии деловой жизни, они должны быть включены в процесс принятия решений на всех уровнях управления, а также в практику работы всех сотрудников, т.е. быть частью реальной кадровой политики.

   В мировой экономике существует семь основных механизмов, посредством которых  можно внедрить в практику этические  нормы. К ним относятся:

1. этические кодексы;
2. комитеты по этике;
3. тренинг;
4. социальные аудиты;
5. юридические комитеты;
6. службы, рассматривающие претензии граждан по этическим вопросам;
7. изменения в корпоративной структуре.

   Наиболее  часто применяемым механизмом является этический кодекс. Около 90% зарубежных компаний внедряло этические принципы посредством таких кодексов. Они могут быть разработаны для компании в целом и содержать общие для всех этические правила.

   Кодекс  может быть также создан для определенных функциональных подразделений, например для отдела закупок, и затрагивать только специфические для данного отдела этические проблемы.

   Этический кодекс, как правило, разрабатывается  специально созданным органом - комитетом, комиссией и т.п.

   Чтобы сделать кодекс эффективным, обычно бывают приняты определенные дисциплинарные меры, направляемые на наказание нарушителей кодекса и поощрение поступков, совершенных в соответствии с правилами этического кодекса.

   Комитет по этике корпорации имеет определенный набор функций, к которым относятся следующие:

8.  вынесение этических вопросов для обсуждения правлением или топ-менеджерами;
9. доведение основных требований этического кодекса до сведения менеджеров всех уровней и рядовых сотрудников;
10. разработка мер, поддерживающих кодекс;
11. анализ и пересмотр кодекса на основе ежегодных внутрикорпоративных отчетов и в зависимости от изменений внешней среды организации, особенно системы духовных ценностей и мнения общественности;
12. составление отчетов о деятельности комитета для совета директоров;
13. обеспечение высшего уровня менеджмента консультациями специалистов по этическим вопросам.

   Управленческий этический тренинг является еще одной возможностью внедрения этических принципов в деятельность корпораций. Это наборы этических норм, своеобразные этические модули, которые включаются в общую программу подготовки менеджеров низового и среднего звена.

   Таким образом, если комитет по этике обслуживает  высший уровень менеджмента корпорации, помогая найти нетривиальные  индивидуальные решения этических  проблем, этический тренинг снабжает и среднее, и низовое звено  менеджмента набором готовых решений, укладывающихся в рамки этических требований.

   Тренинг способствует практическому внедрению  этических принципов в структуру  принятия корпоративных решений.

   Социальный  аудит, как и другие формы внедрения этических требований в корпоративную практику, имеет сравнительно небольшую историю - около двух-трех десятилетий. Социальный аудит представляет собой попытку оценивать социальное поведение корпорации в общественной среде. Принятие устава дает ей определенные права и даже привилегии. За это общество требует от корпорации определенного поведения, не нарушающего общего этического фона и определенных действий, способствующих развитию и процветанию общества.

   Социальный  аудит призван проверить и  дать информацию о том, в какой  степени действия корпорации соответствуют  ожиданиям общества. Он может быть использован в корпорации для внутреннего контроля за степенью этичности действий корпуса

менеджеров, за выполнением этического кодекса, за рациональным использованием ресурсов, для отчетности перед держателями акций и т.п. Однако социальный аудит, несмотря на его ценность для развития бизнеса, менеджмента и общественного блага в целом, особого развития не получил и применяется в основном только в масштабах корпорации. По-видимому, дело в трудности и дороговизне осуществления аудиторских проверок в масштабе не только всей страны, но хотя бы одной отрасли. Из тех компаний, которые проводят социальную аудиторскую проверку для внутренних нужд, только некоторые делают результаты аудита достоянием общественности или акционеров.

  В основном социальный аудит сводится в настоящее время к тому, чтобы  определить, насколько деятельность данной корпорации соответствует государственным нормам по здравоохранению, безопасности или по контролю за загрязнением окружающей среды.