Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Декабря 2009 в 00:20, Не определен
Природа возникновения конфликтов
Методы управления конфликтами
Поведение участников в конфликте
Общая схема разрешения конфликта
Стратегия разрешения конфликта
Приемы бесконфликтного общения