Этикет в деловом общении

Различные виды этикета представлены системой различных этикетных формул: Ваше преосвященство (церковному служителю высокого сана) и товарищ генерал (в старой русской армии Ваше превосходительство). Однако общим принципом использования этикетных средств в любой сфере общественной жизни остается принцип вежливости. Этикет это кодекс цивилизованного поведения, который базируется на потребности человека быть признанным, на учете его социального статуса и достоинства.

Введение 2

1. Предмет и функции речевого этикета в деловом

общении. 3

2. Обстановка общения и этикетные формулы. 5

1) Система обращений 8

2) Этикет и социальный статус адресата 9

3) Знакомство. Рекомендации. 11

4) Этикет делового телефонного разговора 13

5) Этикет делового письма. 14

3. Культура поведения. Речевой этикет. 16

Заключение. 18

Список использованной литературы