Этикет международного общения

Девятое. После приглашения к столу вы предлагаете даме правую руку и направляетесь с нею в банкетный зал за устроителем банкета и главным гостем.

Подойдя к столу, обратите внимание на небольшие карточки, известные  также как кувертные, с указанием  фамилий и инициалов, а иногда — и должностей, которые помогут  вам сориентироваться.

2. Этикет международного общения.

 

 

В наши дни, когда увеличивается число людей, бизнесменов и туристов, которые  посещают зарубежные страны, знакомятся с их культурой, происходит постепенное  сближение обычаев, нравов и этикетов народов разных стран. Если раньше ориентирами  хорошего поведения в высшем обществе были вначале испанский, а затем  французский этикеты, то в настоящее  время общие нормы поведения  народов Европы стали настолько  сложными, что практически можно  говорить об общеевропейском кодексе  хорошего тона, который, в принципе, мало отличается и от американского, и от русского кодекса хорошего тона.

 
         Деловой этикет – это форма делового общения, которое помогает ориентироваться в повторяющихся стандартных ситуациях. Знание делового этикета способствует овладению мастерством межличностных отношений, исходящих из принципов и норм деловой этики.

Деловое общение является необходимой  частью человеческой жизни, важным видом  отношений с другими людьми. В  общении обычно формируется более  или менее устойчивая система  целей. Чтобы добиться успеха в общении  с деловым партнером, нужно понять, в чем состоят его интересы, и это можно сделать, даже если партнер пытается их скрыть. Для  делового человека чрезвычайно важно  грамотно выражать свои мысли, уметь  достигать взаимопонимания в  решении многих задач в непосредственном взаимодействии людей в рамках различных  событий и т. д.

Этикет – совокупность норм и правил, отражающих представления о должном поведении и формализующих процесс коммуникации людей в обществе. Слово «этикет» (фр. etuquette) – означало манеру, способ вести себя в обществе. Деловой этикет – форма общения, которая помогает ориентироваться в повторяющихся стандартных ситуациях, способствует овладению мастерством межличностных отношений, исходящих из принципов и норм деловой этики. Деловой этикет – это порядок поведения, установленный в деловом общении, свод правил, которые следует исполнять, позволяющий регулировать деловое общение. Деловой этикет – это внешнее выражение внутренней моральности и культуры делового человека.

Деловой этикет включает в себя две  группы правил: нормы, действующие в  сфере общения между равными  по статусу членами одного коллектива (горизонтальные); наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Требования этикета изменяются с течением времени под влиянием различных факторов, они не носят  абсолютного характера.

Международный деловой  этикет – результат длительного отбора правил и норм наиболее целесообразного поведения, которое способствует успеху в международных деловых отношениях. Установление прочных деловых связей и отношений с зарубежными партнерами обязывает знать и уметь использовать принципы и правила делового этикета различных стран.

Международный этикет включает в себя нравственные и поведенческие установки  различных социальных и национальностей  групп. Знание и соблюдение элементарных правил и норм этики и этикета, способствует более эффективному повседневному, деловому, а также международному общению.

В связи с увеличением интенсивности  международных контактов особое внимание направлено на изучение процесса общения представителей разных национальностей. Национально–культурная специфика  оказывает огромное влияние на эффективность  общения. Когда в контакт вступают представители разных национальных культур, даже говоря на одном языке, каждый представитель действует по своей национальной модели поведения, иногда весьма резко отличающейся от модели поведения другого представителя.

В каждой стране и у каждого народа существуют традиции и обычаи общения  и этики. Существует две точки  зрения на наличие национальных особенностей.

Во–первых, каждая нация признает наличие своих особенностей в  сфере этики и этикета, отводит  национальным особенностям одно из центральных  мест в международном общении, в  частности на переговорах, составляющих основу общения.

Во–вторых, интенсивность делового общения в современном мире приводит к «размыванию» национальных границ, формированию единых норм и правил. Увеличение численности бизнесменов  и туристов, которые посещают зарубежные страны, знакомятся с их культурой, приводит к постепенному сближению  обычаев, нравов и этикетов народов  разных стран.

Итак, участники международного общения  должны придерживаться единых норм и  правил, но национальные и культурные особенности могут оказаться  весьма значительными в деловых  отношениях. Современный деловой  человек должен знать, уважать и  уметь применять формы общения, принятые в стране его собеседника.

Национальные особенности – стили, типичные для тех или иных стран, а не определенных национальностей. Объективно описать национальный стиль делового общения практически невозможно, поскольку всегда работают устоявшиеся стереотипы национальных черт тех или иных народов.

 

Национальный стиль – это наиболее распространенные, вероятные особенности мышления, восприятия, поведения.

В основе делового этикета также  лежат черты национального характера. Национальный характер – это нечто  приобретенное во время взаимодействий внутри определенного сообщества людей  на протяжении многовековой истории; совокупность важнейших способов общения, сложившаяся  на основании системы ценностей  данного общества, которая усваивается  им как на сознательном, так и  на бессознательном уровне.

В международный бизнес активно  включается все большее число  людей, часто не обладающих опытом международного общения. Они вносят значительный элемент  национальной специфики. Однако в процессе межличностных и деловых связей с представителями других стран  важно иметь информацию об особенностях их национального характера и  отличительных манерах поведения, чтобы быть готовым к возможному проявлению непредвиденных действий, поступков.

При межнациональном общении  в случае отсутствия языкового понимания  на первый план выходят мимика и  жесты. Совокупность мимики, жестов и  поз – это настоящий, хотя и  бессловесный, язык. Но, как и всякий язык, у каждого народа он свой. Один и тот же жест у разных народов  может иметь совершенно иное толкование. Поэтому для успешного общения  с представителями других государств необходимо изучить те невербальные формы общения (жесты, пространственно–временную  организацию общения, позы, мимику), которые приняты в их стране.

 

 

 

 

 

Заключение

 

Интеллигентность не только в знаниях, но и в способности к пониманию другого .Она проявляется в тысяче и тысяче мелочей: в умении уважительно спорить, вести себя скромно за столом, в умении незаметно помочь другому, беречь природу, не мусорить вокруг себя - не мусорить окурками или руганью, дурными идеями .

Интеллигентность - это терпимое отношение к миру и к людям.

В основе всех хороших манер лежит забота о  том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали  себя хорошо. Надо уметь не мешать друг другу. Воспитывать в себе нужно  не столько манеры, сколько то, что  выражается в манерах, бережное отношение  к миру, к обществу, к природе, к своему прошлому.

Не надо запоминать сотни правил, а запомнить одно- необходимость уважительного отношения  к другим.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Артамонова И.А. Этика делового общения : Учеб. пособие : Для студентов ФЭУТ специальности<Менеджер орг.> и аспирантов / Артамонова И. А., Васютинский И. Ю., Краснопевцева Б. В.; М-во образования  Рос.  Федерации,  Моск.  гос.  ун-т  геодезии  и картографии. -  М.: МГУГИК, 2003. - 155 с.
2. Кузнецов И.Н. Деловой этикет : учеб.пособие для студентов вузов авт.-сост. И. Н. Кузнецов. -  М.: ЮНИТИ, 2004. - 431 с.
3. Уткин Э.А. Этика бизнеса : Учеб. для вузов / Э. А. Уткин. -  М.: ТЕИС, 2003. - 271 с.
4. Алехина И.  Имидж и этикет в бизнесе / Ия Алехина. -  М.: Дело, 2003. - 111 с.
5. Культура поведения за столом : метод. рекомендации по орг.тания детей [Алямовская В.Г. и др.]. -  М.: Ижица, 2004. - 57 с.
6. Лосева О.А. Культура делового общения : Конспект лекций для студентов всех специальностей / О.А. Лосева ; М-во образования Рос. Федерации. Сарат. гос. техн. ун-т. -  Саратов: Сарат. гос. техн. ун-т, 2003. - 166 с.
7.   Правила деловых отношений / [Сост.  М.  Э.  Чупрякова]. -  Екатеринбург: Литур, 2001. - 254 с.
8. Сервировка и застольный этикет / [Сост. К. Силаева]. -  М.: ЭКСМО-Пресс, 2002. - 285 с.
9.   Соловьев  Э.Я.  Современный этикет  Деловой и междунар. протокол / Э. Я. Соловьев. - [6. изд., перераб. и доп.] М.: Ось-89, 2003. - 319 c.
10. Что можно и чего нельзя Советы бизнесменам, разъезжающим по  миру : [Перевод]  Под  ред.  Р.  Акстелла. -   СПб.:  Изд.  дом "Медуза", 1998. - 142 с.