Этикет как важная сторона профессионального поведения

Содержание

1 Этикет как  важная сторона профессионального  поведения

2 Основные правила  современного делового этикета

3 Могут ли  этикетные нормы противоречить  нравственной позиции в деловом  общении?

Список используемой литературы

1 Этикет как важная  сторона профессионального  поведения

Этикет означает форму, манеру поведения, правила учтивости  и вежливости, церемонии, принятые в  том или ином обществе. Это результат  опыта многих поколений. Этикетные  нормы и правила являются международными, поскольку соблюдаются более  или менее одинаково во всех странах, обусловлены исторически и основаны на национальных и религиозных традициях, культуре, обычаях, привычках. Этикет составляет часть внешней культуры общества, без которой невозможны политические, экономические и другие отношения, т.к. нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений. Если рассматривать культуру поведения, то она отражает формы  общения людей, включающие нравственную, эстетическую и другие стороны. Сегодня  деловой этикет как условный язык, с помощью которого культура делового общения все более проявляется  в социально-деловой жизни России.

Деловой этикет - важнейшая сторона профессионального  поведения делового человека, предпринимателя, а знание этикета оказывается  необходимым профессиональным качеством, требующим постоянного усвоения, повторения и совершенствования. Деловой  этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими  служебных обязанностей, и является важнейшей стороной морального поведения  делового человека[4, с. 332].

Успех любой  фирмы во многом зависит от способности  ее работников, от их умения дружно трудиться  над достижением общей цели. Знание этикета, культура поведения - вот ключевые условия для успешной работы в  любой организации - таково мнение специалистов.

Правила делового этикета, установленные для отдельных  ситуаций и разных социальных групп, диктуют последовательность действий вплоть до ритуальных мелочей и выработаны человечеством для того, чтобы  избегать лишних конфликтов и находить взаимопонимание для выживания  и комфортного существования.

Практическое  же знание делового этикета, как внешней  формы проявления морали в служебных  отношениях состоит в том, что  открывается возможность без  особых усилий использовать уже готовые  формы общепринятой вежливости для  общения с различными группами людей  и на различных уровнях. Этикет - это всегда диалог, требующий «обратной  связи» в той или иной форме. Характерно, что роль этикета увеличивается  по мере повышения социального уровня общающихся сторон. Подробность этикета  достигает наибольшей глубины на международном уровне. Понятно, что обиды и непонимание на таком уровне могут быть причиной серьезных, вплоть до геополитических, столкновений.

Известно, что  только 10-15% российских предпринимателей добиваются успеха, осваивая цивилизованный рынок. На удачу могут рассчитывать лишь те, кто изучает людей, знает их нужды и интересы, стремится завоевать их доверие, умеет раскрывать их индивидуальный потенциал, кто совестлив и порядочен, и идет по пути непрерывного духовного и профессионального совершенствования.

Этикет - явление  историческое, и потому правила поведения  людей изменяются вместе с динамикой  условий жизни общества и конкретной социальной среды. Этикет всегда выполнял определенные социальные функции, подчеркивал  статусное и имущественное положение  людей, но по мере роста образования, культуры одни правила поведения  сменялись другими. По сути, сегодня  правила этикета во многом являются всеобщими.

Составляющими этикета являются: привлекательный  имидж, культура речи, изящные манеры, умение управлять своими отрицательными эмоциями, внимательность, предупредительность.

Современный деловой  этикет регламентирует поведение людей  на службе, в общественных местах и  на улице, а также на официальных  мероприятиях - приемах, беседах, церемониях, переговорах.

В основе правил делового этикета лежат следующие  основные принципы:

· к любому человеку, с которым имеешь дело в бизнесе, следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением;

· правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и женщин.

Интернационализация экономики, ее глобализация, превращение  в единую взаимосвязанную систему  хозяйствования предъявляют к отечественным  предпринимателям требование считаться  с правилами этикета не только своей, но и других стран. Знание делового этикета, его основных принципов  и правил, общая культура личности, выбор правильной модели поведения - основа предпринимательского успеха.

Если обозначить в конкретной форме правила этикета, то они составляют единство двух сторон: прежде всего морально-этической, выражающей нравственные нормы: предупредительность, вежливость, естественность, достоинство, тактичность и т.д., и эстетической, указывающей на красоту и изящество  манеры поведения.

Способ держать  себя, внешняя форма поведения, обращения  с людьми, а также тон, интонации  и выражения, употребляемые в  речи - это манера. Кроме того, это  мимика, жесты, позы, походка, характерные  для человека. Манеры относят к  культуре поведения человека и регулируются этикетом, а настоящая культура поведения - это поступки человека, основанные на нравственных принципах.

Сегодня принято  говорить о модели поведения, которая  представляет собой некий комплекс знаков (поведенческих, речевых и  т.п.), направленных на воспроизведение  вариантов поведения, которые помогают личности стать привлекательной  в общении с другими людьми.

Высоко ценятся  повсюду в мире позитивные свойства деловых людей, такие, как компетентность, порядочность и надежность, что является залогом успешных деловых отношений  и взаимного доверия.

Чтобы не попасть  в нелепую ситуацию, предпринимателю  необходимо знать правила хорошего тона. Ниже представлены 3 основных правила поведения:

· рекламируя себя, не порочь своих соперников, соблюдай корректность, доброжелательность;

· потребитель - «король», что в нашей культуре означает - клиент всегда прав;

· умей выбирать партнера, не жги мостов общения  с ним, будь терпимым, толерантным  в переговорном процессе, знание позиции  партнера по бизнесу - это тоже результат, который открывает возможности к дальнейшему сотрудничеству. [2, с. 53]

В жизни всегда были и останутся отношения, которые  обеспечивают наивысшую эффективность  в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в  организации от новичка станут требовать  неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, т.к. они облегчают выполнение профессиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых  людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают  силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

В практике деловых  отношений всегда есть какие-то стандартные  ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Это  набор правил поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону  делового общения.

Деловой этикет - результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного  поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях.

Следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь  глубокое уважение человеческой личности. Социальная роль, которую играет тот  или иной человек, не должна быть самодовлеющей, не должна она оказывать и гипнотического влияния на делового партнера. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, т.е. всем показывать искреннее уважение. Это искреннее уважение должно стать  составной частью натуры бизнесмена. Ему надо верить в порядочность людей[4, с. 334].

Вывод: В данном вопросе были рассмотрены особенности делового этикета, как важной стороны профессионального поведения. Соблюдение правил делового этикета является основой предпринимательской деятельности. В организациях должны быть регламентированы правила поведения, для того чтобы работники могли их одинаково применять в общении между собой и клиентами организации. Соблюдение правил помогает сближению экономических и финансовых интересов деловых людей, бизнесменов.

2 Основные правила  современного делового  этикета

В современном  бизнесе соблюдения правил этикета  играет важную роль. Их недопустимо  нарушать, так как и в коммерческой деятельности недопустимо не обращать внимания на экономические показатели и основные положения предпринимательства. Соблюдение правил делового этикета отображает ваш профессионализм и серьезный подход к делу, а их несоблюдение свидетельствует о том, что с вами лучше дела не иметь. Этикет является одной из составляющих вашего делового образа, и опытные деловые партнеры обращают внимание также и на этот аспект вашего поведения. Рассмотрим основные правила делового этикета:

Первое правило - будьте пунктуальны.

Очень важно  в бизнесе правильно организовать и рассчитать время. Планирование и  пунктуальное выполнение всех запланированных  дел является ключом к успеху. Опоздание  является некорректным относительно человека, который вас ожидал. И даже самые  искренние извинения и заверения  о невозможности прийти своевременно неспособны полностью загладить  вину, поскольку даже на уровне подсознания  останется определенный неприятный осадок, что будет означать несколько  негативное обращение по отношению  к вам.

Второе правило - не говорите лишнего другим.

У каждого миллионера есть определенные секреты для достижения успеха, но ни один не расскажет их вам. Не стоит говорить о делах в собственном бизнесе, поскольку иногда даже наименьший намек может повлиять на деятельность конкурента.

Третье правило - не будьте эгоистом.

Нельзя успешно  вести дела, не учитывая мыслей и  интересов партнеров, клиентов, покупателей. Часто именно эгоизм препятствует достижению успеха. Очень важно терпимо относиться к своему оппоненту или партнеру, научиться выслушать и объяснить  свою точку зрения.

Четвертое правило - одевайтесь так, как заведено в  обществе.

Одежда является демонстрацией вашего вкуса и  статуса в обществе. Не стоит легкомысленно  относиться к этому правилу. Внешний  вид является первым аспектом, на который  обращает внимание человек и это  сразу настраивает его на соответствующий  лад.

Пятое правило - следите за чистотой речи.

Все, что вы говорите и пишете, должно быть изложено красивым языком, правильно. Умение общаться, грамотно вести дискуссию и убеждать оппонента  является очень важным для ведения  переговоров. Следите за своим произношением, дикцией и интонацией. Никогда  не употребляйте нецензурной лексики  и оскорбительных выражений. Однако не забывайте, что умение слушать  собеседника является не менее важным аспектом общения[6, с. 91].

Перечисленные выше правила этикета раскрывают основные его положения, соблюдение которых поможет в бизнесе, однако существует еще много других правил, которые так же необходимо соблюдать:

? Речевые и  психологические правила. В речевом  этикете деловых людей также  немаловажное значение имеют  комплименты. Комплимент удовлетворяет  важнейшую психологическую потребность  человека в положительных эмоциях.  Пользу от комплимента получают  все. Но следует помнить, что  в комплименте не должно содержаться  двусмысленных оборотов, поучений, он должен быть по возможности  кратким, строиться на фактической  основе, быть искренним и конкретным.

? Профессиональное  слушание и эмоциональный интеллект.  Профессиональное слушание - это особый талант, который проявляется в способности находить в услышанном от партнера ценную информацию, а значит вызывать у него доверительное отношение к себе. Главный прием слушания - отвечать не на свои собственные мысли, а на мысли и высказывания партнера, находится полностью в его вербальном поле. Слушать - это больше, чем только понимать слова, это также способ улавливать интонационный строй речи. Наличие этой способности может обеспечить успех в деловом общении.

Деловой этикет требует особого поведения в  общении с клиентами. Здесь требуются  хорошие психологические знания, опыт и определенный эмоциональный  интеллект, который включает не только понимание самого себя и управление собственными эмоциями, но и умение распознавать эмоции других людей.

? Внешний вид  и одежда. Среди каналов, по  которым человек посылает информацию  о себе, немалое значение имеет  его внешний вид и одежда. Одежда - своеобразная визитная карточка  и оказывает психологическое  воздействие на партнеров по  общению. Очень важна манера  ношения одежды. Самой подходящей  формой деловой одежды для  мужчин и женщин был и остается  костюм.