Этикет делового общения

    Общаемся  с иностранцами

    При налаживании деловых контактов  с зарубежными партнерами и поездках за границу следует ознакомиться с обычаями и этикетом этих стран  и некоторыми правилами поведения  бизнесменов международного уровня. Главная черта, которая присуща всем европейским бизнесменам, - это пунктуальность. Немцы, англичане, бельгийцы, бизнесмены других европейских стран не любят, если приглашенные - опаздывают на деловую встречу. Приходить на встречу принято за 10- 20 минут до назначенного часа.

    А теперь о некоторых характерных  чертах, присущих жителям разных стран  и играющих не последнюю роль в  том, как вы будете приняты в данной стране и насколько успешными  будут ваши переговоры.

    В Бельгии большое значение имеет  ваш внешний вид, марка вашего автомобиля.

    Если  же бельгийский предприниматель  приехал к вам в гости, то первое, на что он обратит внимание, - это  на автостоянку, на здание, в котором  вы работаете, и, самое главное, на размер вашего офиса. Именно размерами офиса он будет измерять ваше благосостояние.

    В Бельгии следует избегать различных  шуток, касающихся отношений бельгийцев с французами. Даже если вы услышите шутку о бельгийцах от самого бельгийца, не советуем вам с радостным выражением на лице поделиться с ним кучей подобных историй.

    В Великобритании существует определенная дистанция между руководителем  и его подчиненными, которая никогда  не нарушается.. И очень важно, чтобы  и вы в общении с англичанами  как-нибудь ненароком не нарушили это  правило.

    Самая главная деталь в одежде для англичан - это галстук. По нему определяется социальное положение и благосостояние предпринимателя. Общаясь с англичанами, не называйте их только по фамилии, лучше всего употребляйте "mister".

    В Германии не любят сюрпризов в  предпринимательской практике. Там принято все планировать заранее. Поэтому вы никогда не сможете обойтись без заранее составленной программы встреч. Деловые отношения в Германии - очень сдержанные. Не стремитесь прорваться в кабинет руководителя, минуя секретаря: с вами все равно не будут разговаривать, так как ни в одной компании шеф и другие работники не принимают деловых визитеров один на один, без присутствия других сотрудников и коллег. Что касается внешнего вида, то если вы появитесь в офисе немецкого бизнесмена без пиджака, то это будет считаться непростительным нарушением этикета с вашей стороны.

    В Германии очень трудно наладить личные контакты. Немцы неохотно принимают  гостей, но если вы увлекаетесь теннисом или гольфом - у вас есть шанс.

    В Голландии, в отличие от Бельгии, не стоит демонстрировать свое богатство и силу. Вы можете появиться в офисе голландского предпринимателя без пиджака, и это не будет воспринято как неуважение к хозяину.

    Главное для голландцев - это достигнуть соглашения и заключить контракт, поэтому никакие длинные переговоры их не испугают.

    В Греции не стоит говорить о политике. Греческие бизнесмены не любят также  длинных деловых писем. Если вы налаживаете  деловые контакты с греческими фирмами, постарайтесь, чтобы ваши документы  были короткими.

    В Дании иерархические отношения  на работе весьма неформальны. Во многих датских фирмах руководители обедают  за одним столом со своими подчиненными. Датским предпринимателям свойственна  открытая манера общения, а после  работы они могут пригласить вас в небольшой ресторанчик отдохнуть.

    В Ирландии не стоит открыто выражать свое несогласие. Хотя ирландцам и  присуще упрямство, с ними можно  достигнуть согласия благодаря умению ирландских предпринимателей мыслить  диалектически. Кроме того, ирландцы отличаются отменным чувством юмора. Они открыты в общении, куда менее сдержанны, чем их соседи - англичане.

    В Испании любят устраивать деловые  встречи за обеденным столом, при  этом первым начать переговоры должен организатор встречи. Там не рекомендуется, за редким исключением, говорить о бое быков: это будет звучать так же, как если бы испанский предприниматель начал расхваливать наших матрешек, водку и гармошку.

    В Португалии первым делом обратят  внимание на вашу одежду и манеры поведения. Португальского бизнесмена советуем называть "доктором" - это будет растолковано как проявление уважения. Оказавшись в Португалии, не удивляйтесь, что деловые встречи часто проходят в поздние часы, когда спадает средиземноморская жара. В Португалии деловые встречи часто проходят в поздние часы

    Во  Франции прежде всего надо помнить  о юморе свойственном всем французам. Как и в Ирландии, не стоит открыто  выражать свое несогласие. Проявите все  свои дипломатические способности - успех вам гарантирован.

    В Швейцарии на работе принято обращаться к коллегам на "ты". Вообще, для швейцарцев характерна открытость в общении, но ни в коем случае не пытайтесь подражать манерам швейцарских коллег, в крайнем случае вы можете появиться в офисе без пиджака.  

    Светлана  Бестужева-Лада,

    кандидат  исторических наук, социопсихолог