Этикет делового общения

В современном мире интерес к этике и этикету усилился в связи с проблемой психологических взаимоотношений в коллективе, которые, так или иначе, влияют на успех деятельности предприятия. Когда в деловой сфере возникают конфликты, чаще всего разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров. Знание делового этикета - основа предпринимательского успеха.
Я считаю тему «Этикет в деловом общении» актуальной и выбираю её для рассмотрения в своей контрольной работе.

Введение 4
Глава 1. Деловой этикет. Деловое общение 5
1.1. История возникновения делового этикета 5
1.2. Виды делового общения 7
1.3. Этика делового общения 8
1.4. Принципы делового общения 10
1.5. Роль и особенности делового общения 12
Глава 2. Этикет делового общения 13
2.1. Правила вербального этикета 13
2.2. Правила невербального этикета 16
2.3. Правила общения по телефону 17
2.4. Правила деловой переписки 20
Заключение 21
Список использованной литературы 22