Этика проведения телефонных разговоров, деловой переписки
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Марта 2011 в 21:25, реферат
Описание работы
Объкт – этикет деловой переписки, телефонных разговоров.
Предмет – деловая переписка, телефонные разговоры.
Цель – рассмотреть правила проведения телефонных разговоров, деловой переписки.
Содержание работы
Введение Глава I. Этикет деловой переписки. 1.1. Общие требования к деловому письму. 1.2. Характерные типы деловых писем. Глава II. Этикет телефонных разговоров. 2.1. Специфика жанра телефонного делового общения. 2.2. Этикет телефонных разговоров. Заключение Список литературы