Этика деловой переписки

Подготовила :

Духова Марина Сергеевна

студентка группы Т3-Г

 

Этика деловой  переписки

Каждое письмо – это наша визитная карточка и отражение деловой  позиции.

• подписывал письма шефу корпуса жандармов А.Х.Бенкендорфу А.С.Пушкин: 

 

 

• "С глубочайшим почтением и совершенной пред­анностью честь имею быть, милостивый государь, Вашего сия­тельства покорнейший слуга Александр Пушкин".

 

История делового письма 

мысль

 

внятность

 

грамотность

 

корректность

 

Джен  Ягер "Деловой этикет"

 

  
качество делового текста складывается из четырех составляющих 

1. Начальные строки привлекают внимание

 

1.  следующие за ними одно или два предложения пробуждают интерес    читателя

 

1. затем в двух абзацах высказывается просьба

 

1. а последняя часть заставляет  читателя действовать

• сведения об отправителе: обычно содержатся в титуле бланка предприятия-отправителя (название, почтовый адрес, телефон, телекс, телефакс)
• внутренний адрес или адрес получателя
• дата отправления
• вступительное обращение
• собственно содержание письма
• заключительная формула вежливости
• подпись (или подписи) отправителя, желательно с расшифровкой фамилии и указанием должности

 

 

Обязательные  атрибуты делового письма

В России нет общепринятого  стандарта служебного письма, но все-таки есть определенные правила, которые  следует соблюдать

Деловые

 

• фирменные бланки, напечатанные типографским способом.

 

• на обычной бумаге

 

Личные деловые

 

Пишутся только по одному вопросу, при этом информация должна быть исчерпывающей

 

 

Бумага для письма должна быть чистой, аккуратно обрезанной.

 

Служебные письма

 

Следует отвечать на полученные письма незамедлительно, в течение 10 дней. На послания, полученные по факсу и  электронной почте, следует отвечать в течение 48 часов, не считая выходных

 

 

Объем служебного письма не должен превышать  полутора страниц машинописного  текста

Письмо - зеркало, отражающее внешность, вкус и  характер человека. 

• имена существительные собственные, а также имена прилагательные, обозначающие национальную и государственную принадлежность (Russian, Enqlish);
• - слова, включая сокращения, в названиях фирм и организаций;
• - слова в обозначении занимаемой должности (Director, Chief, Enqineer);
• - сокращения, обозначающие названия городов, республик, улиц, дорог и т. д.;
• - полные и сокращенные названия месяцев и дней недели;
• - названия товаров, торговых марок.

 

 

 правила, по которому с большой буквы пишутся:

Заканчивается письмо словами благодарности за сотрудничество и выражением надежд на его продолжение. И непременно: "Искренне Ваш", "С уважением" и т. п. 
 
Подпись ставится на правой стороне листа, под заключительной формулой вежливости. Фамилия подписывающегося печатается на машинке под его рукописной подписью. 

 

• Если это не первое письмо к партнеру, его следует начинать с вежливой ссылки на последнее полученное от него письмо.

 

• Если  письмо пишется своему партнеру впервые, необходимо начать с представления своей фирмы, ее целей и задач, которые она ставит перед собой в сфере международной деятельности.

Золотое правило

 

«КОРРЕКТНОСТЬ И УВАЖЕНИЕ К ПАРТНЕРУ».

не рекомендуется

 

•  начинать послание с констатации отказа. В первую очередь следует изложить мотивацию принятого решения и дать понять, что при определенных обстоятельствах к рассмотрению вопроса можно вернуться

 

 

• навязывать адресату ожидаемый исход вопроса, например: “Прошу изучить и решить вопрос положительно” или “Прошу утвердить эту кандидатуру”

 

• отказ от формы ответа, при которой письмо-запрос или письмо-предложение возвращаются автору с размещенной на них ответной информацией

 

 

• оперативный и четкий ответ организации-отправителю. Задержка или отсутствие ответа может рассматриваться как нежелание сотрудничать.

 

 

обязательные требования

 

Для получателя деловых писем

Каждое письмо – это наша визитная карточка и отражение деловой  позиции. И если для нас важно, чтобы эта визитная карточка выглядела  достойно, а деловая позиция способствовала комфортности и продуктивности общения, тогда знание основных правил хорошего тона и следование им в ежедневной переписке – важнейшее условие  успеха.  

• http://www.whitecollarlife.ru/index.php?topic=pisma_doc

(сайт для организации рабочей жизни)

• http://ignatyeva.ru/articles/pismo.html

(сайт  бизнес-коснультанта)

• http://etiket.libfree.ru/articles/category/1/message/30/ (сайт правил этикета)
• Джен Ягер “Деловой этикет”

 

 

Список литературы и материалов: