Этика делового общения

Составляющие  корпоративного имиджа:

I. Сопутствующие и основные составляющие:

1) сопутствующие  элементы имиджа организации основаны на личностном субъективном восприятии имиджа организации. Например, образ персонала, характер и стиль отношения с клиентами, дизайн здания, визуальные атрибуты самобытности корпорации;

2) основные  составляющие имиджа корпорации  связаны с главной деятельностью,  скорость реагирования на изменения  запросов потребителей, престиж  производимых продуктов, рекламная  политика, уровень развития, характер  зарубежных связей, конкурентный  статус, финансовая обеспеченность, инновационный потенциал.

II. Визуальные и вербальные компоненты:

1) Визуальные  – это представление физического  воплощения и деятельности организации  для зрительного восприятия, которое  лучше храниться в памяти; логотип,  шрифт, цветовая гамма, деловые награды (грамоты), фото, плакаты, архитектурный дизайн, стиль деловых отношений, бланки документации, корпоративная символика и ритуалы, интерьер помещений и рабочих мест, внешний облик и поведение персонала, служебные вывески и таблицы.

2) Вербальные  – фирменное имя, слоган, девиз,  афоризм, информационные пакеты  для прессы.

 

Процесс формирования корпоративного имиджа

1. Формирование миссии, видения, философии корпорации;

2. Корпоративная …;

3. Корпоративная идентичность;

4. Корпоративный имидж.

Виды корпоративного имиджа для различных групп общества

1. Корпоративный имидж для местной общественности;

2. Корпоративный имидж для общественных организаций;

3. Корпоративный имидж для потребителей;

5. Корпоративный имидж для партнеров;

6. Корпоративный имидж для государственных структур;

7. Корпоративный имидж для финансовых структур.

Параметры, характеризующие состояние корпоративного имиджа предприятия

1. Имидж предприятия у потребителей

1.1. качество, дизайн и характеристика продукции

1.2. известность торговой марки (брэнд)

1.3. сервисные услуги

1.4. система скидок

1.5. цена на продукцию

1.6. представления о заявленной миссии предприятия

1.7. фирменный стиль предприятия

2. Бизнес-имидж предприятия

2.1. уровень лояльности предприятия к партнерам

2.2. имидж предприятия для государственных структур:

- престижность;

- участие в социальных программах;

- законопослушность;

- значимость продукции для региона;

- количество предоставляемых рабочих мест;

- открытость предприятия к неформальным контактам.

3. С имиджем для государственных структур тесно связан социальный имидж предприятия. Он складывается из соблюдения предприятием экологических стандартов.

4. Внутренний имидж предприятия

4.1. представленные социальные гарантии;

4.2. уровень информационной открытости руководства;

4.3. престиж предприятия;

4.4. зарплата и моральное стимулирование;

4.5. психологический климат на предприятии;

4.6. уровень лояльности руководство к персоналу;

4.7. представление персонала о миссии и стратегии предприятия.

Организационная культура

С точки зрения имиджелогии организационная культура – характерная для организации система связи, взаимодействий, способов постановки и ведения дел..

Кубр выделил следующие элементы в структуре организационной культуры:

1. старшинство и власть (авторитет власти, проблема доверия);

2. организация работы и дисциплины;

3. оценка эффективности работы (точная или явная, кем и как осуществляется);

4. характер контакта (устная или письменная возможность контактов с руководством, распространение и обмен информацией, роль женщин в управлении и на других должностях);

5. процессы принятия решений (кто принимает решения);

6. критерии выбора на руководящие или контролирующие должности;

7. обращение с людьми (соблюдение прав, мотиваций, уважение к личности, обучение и возможность повышения квалификации);

8. стили руководства и управления;

9. характер социализации и социальной иерархии.